網(wǎng)易嚴(yán)選作為自營(yíng)電商產(chǎn)品，主要向用戶提供與優(yōu)秀品牌相同品質(zhì)的生活類商品。在上線初期，其在供應(yīng)商方面需要付出較大的溝通和管理成本（嚴(yán)選重在對(duì)商品品質(zhì)選擇的“嚴(yán)”上），同時(shí)初次進(jìn)入市場(chǎng)，需要一定程度的“試錯(cuò)”來抓住市場(chǎng)喜好，而這兩種原因共同使得網(wǎng)易嚴(yán)選初期的SKU較少；此外由于嚴(yán)選創(chuàng)新性的ODM（原始設(shè)計(jì)制造商模式）在上線初期也陷入了“山寨”的輿論漩渦，造成市場(chǎng)品牌印象不太好。因此，目前對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選來說較緊急的是：1、要在保質(zhì)的前提下加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，提高SKU，豐富商品品類。2、加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，扶正市場(chǎng)品牌印象。此外，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)易嚴(yán)選要做好個(gè)性化推薦機(jī)制，滿足用戶快速尋找自己喜歡的，合適的商品，讓產(chǎn)品更懂用戶。
1、前言
1.1、體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品名稱：網(wǎng)易嚴(yán)選App
產(chǎn)品版本：v2.1.0
操作系統(tǒng)：IOS9.3.2
手機(jī)型號(hào)：iPhone6s
1.2、市場(chǎng)與行業(yè)分析
一方面，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)人們滿足基本的物質(zhì)需求之后，就會(huì)追求精神上的滿足，因此隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)的極大豐富，人們的消費(fèi)心理逐漸發(fā)生變化，不僅注重商品本身的使用價(jià)值，更加注重商品背后為消費(fèi)者帶來的心理價(jià)值（包括自尊心滿足、炫耀等）。
另一方面，中國(guó)人口紅利逐步消失，互聯(lián)網(wǎng)用戶增幅逐步下降，時(shí)至互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬，互聯(lián)網(wǎng)的流量格局基本穩(wěn)定導(dǎo)致獲客成本提升，因此互聯(lián)網(wǎng)電商逐步從依靠低價(jià)模式來提高銷量（賺沒錢人的錢）的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到維護(hù)老客戶，依靠提升商品品質(zhì)、強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化率和毛利（賺有錢人的錢）的商業(yè)模式上來，消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代來了！（部分來自：36氪）
但是，從另一個(gè)角度來看，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的用戶的消費(fèi)心理具有一定的滯后性。80/90后逐漸成為社會(huì)消費(fèi)主力，而這些消費(fèi)群體在崇尚高品質(zhì)、高格調(diào)的生活時(shí)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力不足而無法滿足其消費(fèi)需求。我把他們定義為“邊緣中產(chǎn)階級(jí)”（自創(chuàng)，崇尚高品質(zhì)、高格調(diào)的生活但卻因經(jīng)濟(jì)實(shí)力而無法購(gòu)買奢侈品）因此，這種情況下，一種新型的的電商模式——ODM（Original Design Manufacturer原始設(shè)計(jì)制造商模式）應(yīng)運(yùn)而生，這種模式是指制造商設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品后，被品牌方選中，配上品牌名稱或稍作改良來生產(chǎn)。而具有代表性的產(chǎn)品為新近上線的網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易嚴(yán)選宣稱提供與優(yōu)秀的品牌（無印良品MUJI、象印和雙立人等）原工廠直接合作而成，采用相同材質(zhì)但卻低于其價(jià)格的商品，這在很大程度上滿足了“邊緣中產(chǎn)階級(jí)”的消費(fèi)需求。
2、戰(zhàn)略層
2.1、產(chǎn)品概況
網(wǎng)易嚴(yán)選是網(wǎng)易旗下原創(chuàng)生活類自營(yíng)電商產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用ODM（Original Design Manufacturer原始設(shè)計(jì)制造商模式），提供與優(yōu)秀的品牌（無印良品MUJI、象印和雙立人等）原工廠直接合作而成，采用相同材質(zhì)但卻低于其價(jià)格的商品，讓利于消費(fèi)者，在產(chǎn)品上線初期，網(wǎng)易嚴(yán)選同樣因?yàn)槠洫?dú)特的商業(yè)模式使其陷入“抄襲、山寨”的輿論漩渦，但不可否認(rèn)的是，嚴(yán)選背靠網(wǎng)易巨大的用戶基礎(chǔ)，在媒體和推廣資源上具有先天優(yōu)勢(shì)，使得嚴(yán)選在上線4個(gè)月內(nèi)收獲2300萬注冊(cè)量、月流水5000萬元的成就。
2.2、產(chǎn)品特點(diǎn)
·與優(yōu)秀品牌制造商合作，品質(zhì)保證
網(wǎng)易嚴(yán)選采用與MUJI、膳魔師、雙立人等優(yōu)秀品牌相同的制造商，使用優(yōu)質(zhì)原料、設(shè)備和工藝，從源頭把控品質(zhì)
·縱向價(jià)格體系、售價(jià)平民化
網(wǎng)易嚴(yán)選建立縱向價(jià)格體系，售價(jià)遵循“成本+增值稅+郵費(fèi)”，摒棄傳統(tǒng)品牌商因品牌溢價(jià)、經(jīng)銷商等增值費(fèi)用，讓消費(fèi)者只為品質(zhì)買單
·簡(jiǎn)約極致的視覺設(shè)計(jì)，極具格調(diào)
網(wǎng)易嚴(yán)選的視覺設(shè)計(jì)上，采用自然、通透、簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)概念，給人以高品質(zhì)、高格調(diào)的感覺
·專題化內(nèi)容體系，塑造高品質(zhì)生活
通過構(gòu)建符合目標(biāo)用戶品味的內(nèi)容專題，給用戶以高品質(zhì)、高格調(diào)的生活指導(dǎo)，同時(shí)，架入導(dǎo)購(gòu)體系，給用戶在購(gòu)買行為上予以刺激。
2.3、需求分析
分析總結(jié)：
對(duì)于用戶來說，在電商的購(gòu)物體驗(yàn)中，最重要的是能快捷的找到符合自己需求的商品，因此，對(duì)于供給端來說，最重要的是要在保證商品質(zhì)量基礎(chǔ)上極大的豐富平臺(tái)商品的數(shù)量，并不斷對(duì)商品品類進(jìn)行更新，只有在此基礎(chǔ)上，用戶的基本需求才能得到最大滿足。
目前嚴(yán)選平臺(tái)上的商品品類有1792款（截止2016/10/14），且部分商品售罄不能得到及時(shí)補(bǔ)充。一方面這和嚴(yán)選平臺(tái)上線初期，供應(yīng)鏈方面嚴(yán)選堅(jiān)持嚴(yán)選“品質(zhì)”，因此初期對(duì)于數(shù)量不能苛求；同時(shí)用戶量也處于初期增長(zhǎng)階段，嚴(yán)選需要掌握用戶的商品喜好，因此在初期需要一定程度的“試錯(cuò)”（比如先上線少量A商品，看市場(chǎng)反響，如果不錯(cuò)繼續(xù)上，不過不行就下架），因此會(huì)看到部分商品售罄不能得到補(bǔ)充。相信以上問題在未來嚴(yán)選不斷完善供應(yīng)鏈，掌握大量的用戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)以準(zhǔn)確分析用戶商品喜好的基礎(chǔ)上會(huì)不斷得到解決。
2.4、用戶分析
2.4.1、用戶定位
20-35歲之間崇尚高品質(zhì)、高格調(diào)的生活但又因自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力無法購(gòu)買奢侈品的城市白領(lǐng)和大學(xué)生群體（我把這群人定義為“邊緣中產(chǎn)階級(jí)”）
2.4.2、用戶特征
·地域上
網(wǎng)易嚴(yán)選用戶主要集中在粵、京、江浙滬等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，主要是因?yàn)檫@些地區(qū)職業(yè)白領(lǐng)和大學(xué)生群體居多。
·年齡上
網(wǎng)易嚴(yán)選因其產(chǎn)品特性（垂直電商帶來的年輕化、小眾化）導(dǎo)致其年齡分布不均衡，年輕群體（40歲以下）超8成：20-39歲用戶群體占比超6成，其中20-29歲用戶群體近4成（36%）。同時(shí)19歲以下的用戶群占總體20%，說明網(wǎng)易嚴(yán)選未來市場(chǎng)前景廣闊。
·性別上
從360指數(shù)看，網(wǎng)易嚴(yán)選男性占比55%、女性占比45%，排除男性較女性偏愛PC搜索因素，可以預(yù)測(cè)網(wǎng)易嚴(yán)選男女用戶比例基本趨同（男性略大于女性）。
·其他
小眾群體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重度用戶、良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、追求高品質(zhì)/高格調(diào)的生活、具有一定的消費(fèi)能力、分享意識(shí)不太高。
3、結(jié)構(gòu)層
3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，總體分為【首頁(yè)】、【專題】、【分類】、【購(gòu)物車】、【個(gè)人】這四大功能板塊，結(jié)構(gòu)比較常規(guī)，符合常用的電商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
在一級(jí)功能上，【首頁(yè)】和【分類】屬于商品的檢索功能，用戶使用它大都有明確的物質(zhì)消費(fèi)欲望，網(wǎng)易嚴(yán)選獨(dú)特的【專題】，其傾向一種基于內(nèi)容服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)功能，是由精神消費(fèi)引導(dǎo)至物質(zhì)消費(fèi)上，用戶使用它大都沒有明確的消費(fèi)欲望或目的。而作為電商產(chǎn)品一方面便利具有明確的物質(zhì)消費(fèi)欲望或者目的的用戶，另一方面也要刺激或引導(dǎo)無明確物質(zhì)消費(fèi)欲望或目的的用戶進(jìn)行物質(zhì)消費(fèi)。
[建議]將【專題】和【分類】功能位置調(diào)換，使得商品檢索功能集中，方便用戶；此外，【專題】功能位居底部tab的中心位置，能很大程度吸引到無明顯物質(zhì)消費(fèi)欲望或目的用戶的點(diǎn)擊。
此外，在【首頁(yè)】功能和【分類】功能中，都含有對(duì)商品的篩選功能，這未免有些重合，雖然前者以信息流展示，意在滿足用戶“逛”的需求，但將商品分類就導(dǎo)致用戶“逛”的不充分，同時(shí)較多的商品分類也加劇了首頁(yè)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性。
[建議]去掉【首頁(yè)】商品分類的子功能，將其劃分為推薦、最熱、最新三個(gè)子功能，從不同維度滿足用戶“逛”的需求。
?3.2、產(chǎn)品使用流程
從嚴(yán)選的產(chǎn)品使用流程來看，整個(gè)過程較簡(jiǎn)單。
在用戶尋找目標(biāo)商品環(huán)節(jié)中，嚴(yán)選提供了搜索、篩選和專題引導(dǎo)的功能，多樣化、全方位的方便用戶快速檢索到目標(biāo)商品
在商品的下單支付環(huán)節(jié)，嚴(yán)選將注冊(cè)/登錄流程后置到觸發(fā)購(gòu)買行為后，很好地體現(xiàn)了傻瓜式的購(gòu)物體驗(yàn)。
4、范圍層
4.1、【首頁(yè)】功能模塊
網(wǎng)易嚴(yán)選的【首頁(yè)】功能包含搜索功能、推薦功能、嚴(yán)選快報(bào)功能和商品分類導(dǎo)購(gòu)功能。
由于嚴(yán)選的目標(biāo)用戶在性別上分布較均衡，在網(wǎng)購(gòu)上目的性的強(qiáng)弱的用戶也分布較均衡，因此搜索功能是滿足對(duì)商品目標(biāo)性較強(qiáng)的用戶的需求，而推薦及商品分類導(dǎo)購(gòu)功能，以商品信息流的形式展示，是滿足對(duì)商品目標(biāo)性較弱的用戶的“逛”的需求，但分類導(dǎo)購(gòu)功能和一級(jí)功能【分類】有些重合（見3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）
重點(diǎn)來說下“推薦功能”，推薦功能下是平臺(tái)方根據(jù)后臺(tái)的購(gòu)買數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售規(guī)劃推薦給用戶的優(yōu)質(zhì)商品和專題內(nèi)容，但這種數(shù)據(jù)是基于群體性數(shù)據(jù)的分析，缺乏基于個(gè)人的個(gè)性化數(shù)據(jù)分析，因此，其推薦的具有普適性而缺乏個(gè)性化，對(duì)于用戶來說推薦性不太高。
[建議]
1、去掉【首頁(yè)】商品分類的子功能，將其劃分為推薦、最熱、最新三個(gè)子功能，從不同維度滿足用戶“逛”的需求。
2、優(yōu)化供應(yīng)鏈建設(shè)，在保證優(yōu)質(zhì)商品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類、提高平臺(tái)方SKU，此外接入對(duì)于商品的“非購(gòu)買評(píng)價(jià)體系”（比如增加喜歡、不喜歡功能），一方面利于平臺(tái)方的供應(yīng)鏈管理（根據(jù)用戶喜好及時(shí)調(diào)整庫(kù)存），另一方面使得商品的個(gè)性化推薦更加精準(zhǔn)
3、嚴(yán)選快報(bào)功能可以每天推薦一篇熱門專題內(nèi)容
4.2、【專題】功能模塊
【專題】功能是一個(gè)基于內(nèi)容服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)功能，通過拋出一個(gè)場(chǎng)景化的專題內(nèi)容，將商品信息植入到內(nèi)容中，在提高用戶的生活品味，提升用戶粘性的同時(shí)達(dá)到刺激用戶的購(gòu)買行為的目的。
該功能下主要包含專題篩選功能和嚴(yán)選推薦功能。
先說篩選功能，因?yàn)槊恳粋€(gè)專題內(nèi)容本質(zhì)上代表著一種微小的生活方式或生活態(tài)度，平臺(tái)是想通過描繪一種生活方式來引導(dǎo)用戶購(gòu)買，而用戶在選擇生活方式的時(shí)不僅要考慮自己的喜好，也要考慮自己的可承擔(dān)性，也就是該生活方式下的商品的價(jià)位，因此篩選功能只是提供了“基于專題類別的篩選維度”，缺乏“基于專題價(jià)格的篩選維度”。同時(shí)作為一種內(nèi)容資訊，用戶更傾向于一種對(duì)熱門資訊的喜愛，因此缺乏“基于專題喜好度的篩選維度”
[建議]增加基于專題價(jià)格的篩選維度；增加熱門、最新的篩選維度。
推薦功能，目前僅是“嚴(yán)選推薦”，和【首頁(yè)】功能推薦一樣，平臺(tái)方根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和庫(kù)存量來進(jìn)行推薦。這樣做有利于平臺(tái)方銷售額的提升和供應(yīng)鏈的管理，但卻缺乏展示用戶真正喜歡的內(nèi)容，導(dǎo)致個(gè)性化推薦并不高。此外，每個(gè)專題下都具有該專題下的商品價(jià)格，但這個(gè)價(jià)格缺乏實(shí)際參考價(jià)值（展示的是最低起始價(jià)，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后，雖然利于其實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，但從某種程度上提高了用戶的篩選成本，畢竟線上購(gòu)物的用戶還是偏理性的）。
[建議]
1、除了“嚴(yán)選推薦”外，增加“猜你喜歡”的個(gè)性化推薦功能。要保證個(gè)性化推薦的精確性，第一，加強(qiáng)內(nèi)容的生產(chǎn)力度，要保證內(nèi)容的豐富度和差異化，專題內(nèi)容要足夠多也要有明顯的差異化。第二，要有大量的用戶行為數(shù)據(jù)（這個(gè)可以根據(jù)用戶對(duì)于專題內(nèi)容和相關(guān)商品的行為特征、社交特征進(jìn)行分析），同時(shí)利用用戶數(shù)據(jù)來指導(dǎo)專題內(nèi)容生產(chǎn)。
2、將專題價(jià)格由最低起始價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槠骄鶅r(jià)格。
在專題內(nèi)容詳情中，用戶在瀏覽專題內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)于專題中喜歡的商品可以直接進(jìn)行購(gòu)買，但是其中有一個(gè)問題，用戶碰到喜歡的商品點(diǎn)擊，會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁(yè)面，這某種程度上打斷了用戶的閱讀體驗(yàn)，如果說這是平臺(tái)方利用用戶的沖動(dòng)消費(fèi)心理，想讓用戶把購(gòu)買欲望立刻轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，那我也認(rèn)為利用的不是很好，試想一下，當(dāng)用戶閱讀完整個(gè)專題內(nèi)容，體驗(yàn)到整個(gè)生活方式（前面提到每個(gè)專題相當(dāng)于一個(gè)生活方式），用戶的購(gòu)買欲望應(yīng)該是更強(qiáng)烈的，而且在閱讀中用戶還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的想要買的東西。此外，對(duì)于已經(jīng)下架或售罄的商品，在專題內(nèi)容上并無明顯標(biāo)注，導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊詳情后又要返回，提高了用戶的使用成本。
[建議]
1、在專題詳情頁(yè)面設(shè)置“懸浮式購(gòu)物車”功能按鈕，用戶點(diǎn)擊商品，選擇商品屬性規(guī)格后可直接放入到購(gòu)物車，若要購(gòu)買時(shí)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至購(gòu)物車進(jìn)行下單付款。利于給予用戶沉浸式的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)刺激用戶購(gòu)買更多的商品。
2、對(duì)于已經(jīng)下架或售罄的商品，用灰色字體標(biāo)注：已售罄/已下架，并設(shè)置功能按鈕“到貨提醒”。用戶不用點(diǎn)擊商品詳情即可完成動(dòng)作。
在互動(dòng)功能上，用戶通過每天首次分享專題來抽獎(jiǎng)。網(wǎng)易嚴(yán)選用戶群社交欲望不太強(qiáng)烈，分享主動(dòng)性也不高，因此通過利益化的刺激來提升了專題分享量，但筆者在體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)如果觸發(fā)分享按鈕，打開第三方應(yīng)用（沒有最終分享），就可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)，這應(yīng)該是一個(gè)BUG。此外，在其他互動(dòng)上，嚴(yán)選只提供了用戶與專題內(nèi)容間的留言互動(dòng)，沒有設(shè)置收藏專題功能和用戶間互動(dòng)功能（點(diǎn)贊、互評(píng)、關(guān)注等），個(gè)人猜測(cè)可能與網(wǎng)易嚴(yán)選的目標(biāo)用戶（小眾化、邊緣中產(chǎn)階級(jí)）社交欲望并不強(qiáng)烈，為了保證產(chǎn)品的簡(jiǎn)約性有關(guān)。
[建議]
增加用戶與專題內(nèi)容間的互動(dòng)維度，增加收藏功能，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，使得產(chǎn)品更懂用戶，推薦更多的符合用戶口味的專題文章。
4.3、【分類】功能模塊
【分類】功能的分析與結(jié)構(gòu)層基本相似(詳見3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu))，這里不做多余分析。
?4.4、【購(gòu)物車】功能模塊
一般來講，購(gòu)物車的核心功能是用戶對(duì)一向訂單的管理，包括下單支付、刪除訂單、改變訂單商品規(guī)格或?qū)傩?，一般功能是?dǎo)購(gòu)功能，推薦相似商品促進(jìn)用戶購(gòu)買行為。
從網(wǎng)易嚴(yán)選的【購(gòu)物車】功能來看，和一般電商的購(gòu)物車功能相比，其對(duì)購(gòu)物車功能做了減法，只保留了核心功能，并且在核心功能上只存在下單支付、刪除（批量刪除）訂單和改變訂單商品數(shù)的功能，這樣做利于保持產(chǎn)品簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，而之所以沒有設(shè)置一般功能（導(dǎo)購(gòu)），個(gè)人猜測(cè)三點(diǎn)原因：1、他們真的沒想到（這個(gè)可能性較低）。2、產(chǎn)品初期無論商品及用戶量都處于增長(zhǎng)階段，商品數(shù)量少，而且缺乏對(duì)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)的有效采集及分析，因此尚未設(shè)置該功能。3、維持產(chǎn)品簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)風(fēng)格和傻瓜式的購(gòu)物體驗(yàn)，提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。
但是在核心功能上，嚴(yán)選做的還有些欠妥。1、因?yàn)閺挠脩艚嵌?，用戶將商品放入?gòu)物車，說明其有基本的購(gòu)買意向，之所以沒購(gòu)買可能因?yàn)槔硇栽颍簝r(jià)格因素或時(shí)間因素或和感性原因：心理因素（一時(shí)興起），因此，購(gòu)物車功要及時(shí)滿足理性用戶的購(gòu)買需求、促進(jìn)感性用戶的購(gòu)買需求，通過增加“優(yōu)惠信息標(biāo)示”來刺激感性用戶的購(gòu)買心理，增加“庫(kù)存量標(biāo)示（庫(kù)存緊張）”來警示理性用戶的購(gòu)買心理。最終使這些用戶達(dá)成購(gòu)買行為。2、核心功能上缺乏一個(gè)非常重要的功能，修改商品規(guī)格屬性，用戶需要修改商品規(guī)格或?qū)傩孕椟c(diǎn)擊商品從新加入購(gòu)物車才行，增加了用戶的使用成本。建議增加修改商品的規(guī)格或?qū)傩怨δ堋?/i>
4.5、搜索功能
搜索功能是主要針對(duì)于有較明確商品購(gòu)買目的的人，主要以用戶本人購(gòu)物需求為中心，而熱門搜索是以大眾化的購(gòu)物需求為基礎(chǔ)，因此一般在電商產(chǎn)品中，熱門搜索功能因使用頻率不高而不設(shè)置，網(wǎng)易嚴(yán)選這樣設(shè)置，個(gè)人猜測(cè)有兩方面原因。1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需求。本身嚴(yán)選SKU太少，無法很好滿足強(qiáng)目的性的用戶需求，因此通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，打造優(yōu)惠活動(dòng)或者爆款，引導(dǎo)用戶需求，促進(jìn)成交額。2、嚴(yán)選用戶為“邊緣中產(chǎn)階級(jí)”（解釋詳見2.4.1、用戶定位），這類人群群體認(rèn)同感、自豪感、歸屬感都很高（比如A想要融入到高品質(zhì)、高格調(diào)的生活圈子，看到這個(gè)圈子里的人都在買了一腫非常漂亮的杯子，可能自己不太喜歡，但為了一種群體認(rèn)同感（快速融入該圈子）而去買）。
以上原因基本是平臺(tái)方或者用戶群體占據(jù)主導(dǎo)，缺乏對(duì)用戶個(gè)性化需求的關(guān)懷。[建議]在未來嚴(yán)選不斷擴(kuò)充SKU的基礎(chǔ)上，通過分析用戶數(shù)據(jù)，將該功能替換為“猜你搜索”功能，更能提升用戶體驗(yàn)。
在搜索結(jié)果頁(yè)，進(jìn)一步暴露了嚴(yán)選的缺點(diǎn)：SKU太少，導(dǎo)致搜索結(jié)果用戶滿意度很低，因此，嚴(yán)選要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，不斷擴(kuò)充商品品類。
5、框架層
5.1、【首頁(yè)】界面
5.2、【專題】界面
5.3、【分類】界面
5.4、【購(gòu)物車】界面
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5.5、下單流程界面
5.5.1、商品詳情界面
5.5.2、填寫訂單界面
6、表現(xiàn)層
網(wǎng)易嚴(yán)選的色彩設(shè)計(jì)上總體上以白色和少許的紅色為住，給人以干凈、整潔、小清新和高格調(diào)的視覺感受。
在icon的設(shè)計(jì)上，采用細(xì)線條的設(shè)計(jì)風(fēng)格，保持了網(wǎng)易產(chǎn)品中簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，符合嚴(yán)選的產(chǎn)品調(diào)性。
在商品信息流的排版上，采用方形排版，突出了嚴(yán)選的“嚴(yán)”字風(fēng)格，此外，每個(gè)商品間采用細(xì)灰色線條隔開，在給用戶差異化的時(shí)候，又給了用戶的沉浸感。
在商品信息上，嚴(yán)選只展示了商品圖片、名稱和價(jià)格，同時(shí)，每一個(gè)商品都是經(jīng)過攝影棚自主拍攝，背景統(tǒng)一化，保持了整個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)約風(fēng)格。
7、總結(jié)建議
從大范圍看，影響一款電商產(chǎn)品用戶到底用不用的爽，主要有四方面，第一，要有足夠豐富的符合用戶需求的SKU來供用戶選擇；第二，要使用戶在最低的使用成本下找到自己最滿意的商品；第三，要有傻瓜式的購(gòu)物體驗(yàn)，簡(jiǎn)單快捷；第四，要有完善及時(shí)的售后服務(wù)體系。因此，網(wǎng)易嚴(yán)選要分別從這四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。
7.1、如果我是PM
·加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，在保質(zhì)的情況下擴(kuò)充SKU
網(wǎng)易嚴(yán)選作為一款自營(yíng)電商產(chǎn)品，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的商品，同時(shí)其供應(yīng)鏈依賴優(yōu)秀品牌的供應(yīng)商，因此初期在甄選優(yōu)秀的供應(yīng)商需要付出較多的成本，導(dǎo)致初期產(chǎn)品SKU較少。目前丁磊在首屆網(wǎng)易嚴(yán)選供應(yīng)商大會(huì)上宣布網(wǎng)易嚴(yán)選打破傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈采購(gòu)規(guī)則，為所有供應(yīng)商壓款提供利息。這將很大程度上激發(fā)優(yōu)秀供應(yīng)商與網(wǎng)易嚴(yán)選的合作熱情與力度，利于嚴(yán)選擴(kuò)充SKU。
·加強(qiáng)個(gè)性化推薦機(jī)制，讓用戶以最低成本尋找自己滿意的商品
①在商品和專題下接入用戶“非購(gòu)買評(píng)價(jià)體系”，比如增加“喜歡”、“不喜歡”、“收藏”功能，從中抓取用戶的興趣數(shù)據(jù)。
②首頁(yè)增加“最新”、“最熱”，從不同維度滿足用戶“逛”的需求，同時(shí)利用后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)分析，為用戶推薦符合其需求（品味、價(jià)位、商品屬性或規(guī)格匹配度等）的產(chǎn)品。
③搜索功能下價(jià)格“最熱”功能替換為“猜你想搜”功能
·不斷完善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)
首頁(yè)的分類篩選功能與一級(jí)功能【分類】有重合部分，建議去掉。
·其他
①加強(qiáng)品牌建設(shè)。網(wǎng)易嚴(yán)選自從上線以來，一直飽受“山寨”的質(zhì)疑，因此在品牌建設(shè)方面，網(wǎng)易一方面要在市場(chǎng)樹立起獨(dú)特新穎的品牌認(rèn)同感：低價(jià)優(yōu)質(zhì)，另一方面要向市場(chǎng)普及ODM模式的合法性，維護(hù)品牌的市場(chǎng)形象。
②加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。自營(yíng)電商在面對(duì)用戶量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，售后也面臨著巨大的壓力，網(wǎng)易嚴(yán)選要加強(qiáng)“智能化售后服務(wù)體系”的建設(shè)，集“機(jī)器人售后服務(wù)”和“人工服務(wù)”于一體，及時(shí)、高效的解決用戶問題。
