早上，路過十字路口，紅燈時協(xié)警習(xí)慣性拿著小紅旗指揮交通，眾人都停步等待。
只見一位中年男士開著三輪車載著一男一女兩位老人并未減速，一直斜著方向前行，一位上年紀(jì)的協(xié)警見狀，急忙上前阻攔并大聲喊道：“站??！”
中年男士聽到呵斥，生氣了，大聲回復(fù)：“我不停，你怎么樣？”，協(xié)警本來已經(jīng)返回，聽此言，又轉(zhuǎn)身走向?qū)Ψ?，中年男士繼續(xù)大聲說：“我不停下來，難道你還敢打我？”
協(xié)警說：“你不注意安全？”男士依然不依不饒：“我想死，你管得著嗎？”協(xié)警也動怒了，但又不知道如何駁斥，只是厲聲訓(xùn)斥：“你不能死！”
就這樣，兩個人你一言我一語，唇槍舌劍，看那中年男士的架勢，似乎要打架，周圍人急忙勸架，我也上前拉住協(xié)警的胳膊說：“算了算了?！?/p>
二人不聽勸，依然爭吵不休，片刻，綠燈亮了，隨著眾人我也前行了，不知道最后這兩位如何結(jié)束爭吵的。
原本協(xié)警為大家的安全考慮，善意提醒中年男士是好事，可是聲音語調(diào)口氣太重，遇到中年男士也是一位火爆脾氣，針尖對麥芒就較量上了。
眾目睽睽之下，互不相讓，大吵一翻。
由此想到，語言在我們生活中很重要，常言說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”！
我們在和客戶的交往中，也需要善用語言溝通交流，化解矛盾、避免沖突。
一月前，有位客戶訂購金甲亮灰指甲套裝，發(fā)貨后3天，快遞來電說客戶的電話打不通，我核實確實如此，就通過旺旺給客戶留言說明情況，請客戶看到后回復(fù)。
可能客戶忙碌，一直沒有回應(yīng)。
快遞提出再等兩天聯(lián)系不上的話就會返貨，我想大概客戶不需要了？后來就收到返回的貨物了。
有一天晚上，客戶旺旺詢問貨物在哪里怎么沒收到，我回復(fù)他“快遞說你的電話打不通，我也打過了，確實不通?！?/p>
客戶不滿意地說：“電話不通，快遞為何不二次派送？”我解釋：“有意見和快遞慢慢溝通，生氣只會不利于身體健康”。客戶回復(fù)“嗯”。
隨即請客戶核對留的電話號碼，客戶說：“暈，這個號碼停用一年了。”
我問客戶：“是不是你更換新號碼后，網(wǎng)上下訂單時默認(rèn)的電話沒有及時更改？”
客戶沒有多言，說急需金甲亮，并提供了新號碼，我們馬上安排給他重新發(fā)貨，運費我們付，客戶表示感謝。
再次遇到這種情況是8天前，客戶訂購口佳寶口腔潰瘍膠囊，我們一般都按照客戶留的信息及時發(fā)貨，結(jié)果，快遞說客戶留的號碼是空號。
我們建議快遞送貨上門，因為客戶留的地址很詳細(xì)，但是當(dāng)?shù)乜爝f回復(fù)：“鎮(zhèn)上不派送，只能客戶自己取件?！?/p>
滯留數(shù)天后，前天下午快遞征求我們的意見返貨，我們同意了。
誰知當(dāng)天晚上，客戶旺旺詢問：
? 2016/7/15
?口佳寶客戶 (19:43:38):
?親（來自手機(jī)旺旺！）
?你好，在嗎？
?我買的東西手機(jī)號寫錯了
?顯示已經(jīng)到我家那了
?口佳寶客戶 (19:44:47):
?我想讓你問問
?康泳佳保健品 (22:15:23):
?你留的電話是空號
?一直聯(lián)系不上，鎮(zhèn)上快遞不派送
?康泳佳保健品 (22:20:41):
?實在聯(lián)系不上 今天申通已經(jīng)返貨回來。
?2016/7/16
?口佳寶客戶 (6:34:55):
?真不好意思，太麻煩你了
?康泳佳保健品 (10:22:32):
?查詢過了 貨已返回。收到貨后 我再給你發(fā)去，還按那個地址嗎？
?口佳寶客戶 ?(10:24:27):
?嗯嗯
?你是不是還得付郵費呀
?要不你多少郵費我給你錢吧
?康泳佳保健品 (10:25:18):
?好的，這次 請務(wù)必保持電話通暢。
?康泳佳保健品 (10:28:53):
?這次特殊情況，返回來和再發(fā)貨的兩次快遞運費我們先給你墊付。下一次下單時，你加上即可。以后千萬注意，寫清楚手機(jī)號。
?口佳寶客戶 (10:29:46):
?對對對
?麻煩親了
?3q~
?康泳佳保健品 (10:30:44):
?沒關(guān)系，我們收到貨后馬上安排再發(fā)貨，請你和家人耐心等候一下。
?口佳寶客戶 ?(10:31:07):
?好的好的……謝謝?。?！
客戶很孝順，給她爸爸買的，不小心把電話寫錯了。主動和我們溝通，事情順利解決。
由此可見，語言是溝通的橋梁。
工作和生活中，或者生意上，我們會遇到各種不同性格的新老客戶，也會遇到順心或者不順利的大小事情，需要我們耐心、細(xì)心做好解釋工作，真誠、用心服務(wù)好每位客戶。
衷心祝愿每位新老客戶朋友們身體健康、生活愉快！
