巴斯的行程還沒(méi)來(lái)得及記錄，新的瓢又浮起來(lái)了——今晚訂去往水上伯頓的火車票，電腦端操作三次以上，手機(jī)端操作三次以上，全軍覆沒(méi)。電腦上顯示的Total to pay是39美元，用手機(jī)掃描付款時(shí)，立刻就變成了56英鎊。我數(shù)學(xué)再不濟(jì)，也知道這換算的不對(duì)啊。手機(jī)端顯示28鎊，要付款時(shí)變成了50.2鎊。這倆數(shù)字連沾親帶故都算不上啊，攀不上任何關(guān)系！簡(jiǎn)直是活見(jiàn)鬼！這到底是什么騷操作？之前在Trainline這個(gè)平臺(tái)上買過(guò)三次火車票了，對(duì)于我這種技術(shù)文盲來(lái)說(shuō)，都還是蠻友好的，從未出現(xiàn)任何幺蛾子。弄了一晚上，孩子的學(xué)習(xí)也沒(méi)顧上，自己的心情倒是成功到達(dá)了谷底。
總是習(xí)慣從自身找原因，是不是我銀行卡上的錢不多了？這個(gè)邏輯雖然很荒謬——商家也看不到我銀行卡上的余額啊，但成功把我推入了下一個(gè)坑。思路徹底跑偏，去查自己的銀行卡余額。還有50.2鎊——等等，這個(gè)數(shù)字怎么好像在哪里見(jiàn)過(guò)？就是剛才手機(jī)付款的那個(gè)數(shù)字！這明顯有點(diǎn)詭異啊！
是的，我到底也沒(méi)能弄清楚是怎么回事。但是這一查倒清醒了，就這兩位數(shù)的余額，先什么都別折騰了，轉(zhuǎn)過(guò)錢來(lái)再說(shuō)。去工行的手機(jī)銀行購(gòu)匯轉(zhuǎn)賬。記得之前的幾筆跨境轉(zhuǎn)賬都是秒到的，今天的購(gòu)匯卻需要等。沒(méi)算好時(shí)間，正好是周末，可能周一才能通過(guò)審批。不知道什么時(shí)候增加了這個(gè)環(huán)節(jié)。在跨境轉(zhuǎn)賬成功之前，必須按兵不動(dòng)。當(dāng)然來(lái)了大半年，周圍認(rèn)識(shí)的人不少，但能不借別人的錢，就不要走那一步。一個(gè)人如果連自己的日常生活都照顧不好，能有多可靠呢？借小錢是小事，但小事中反映出大問(wèn)題。一個(gè)人可以小事糊涂，但大事必須清楚。照顧好自己，盡量不給別人添麻煩，我覺(jué)得是非常大的事。所以先等到周一，看看購(gòu)匯審批情況再說(shuō)。
工行這應(yīng)用也夠詭異的，發(fā)起了購(gòu)匯申請(qǐng)，這筆業(yè)務(wù)就無(wú)影無(wú)蹤了。在“我的”里面也找不到蛛絲馬跡，在結(jié)售匯詳情里面，也“查無(wú)此人”。這是什么腦殘?jiān)O(shè)計(jì)？那沒(méi)辦法，只能等了。
從訂火車票的Trainline平臺(tái)，到工商的手機(jī)銀行，我常常感到自己非常地不適合這個(gè)技術(shù)暴力的時(shí)代。年輕人紛紛拍手叫好，但我一直是非常討厭這種一刀切的模式。至少給不想用這些平臺(tái)的人們留一條活路。很多老人在這個(gè)時(shí)代里活著，這也不會(huì)，那也不會(huì)，實(shí)際上帶來(lái)很多困難。甚至沒(méi)有孩子們的幫忙，連掛個(gè)號(hào)都不會(huì)。社會(huì)在飛速地向前奔馳，完全不顧及那些老弱病殘。似乎他們被甩出時(shí)代快車是咎由自取。可是不擅長(zhǎng)技術(shù)，何罪之有？
然而我終究還是貪心不足。盡管工作壓力巨大，還是想著在回國(guó)之前帶孩子們多玩些地方，當(dāng)然自己也想多看看。不然大老遠(yuǎn)地出國(guó)干什么呢？想到離牛津很近的邱吉爾莊園。打開(kāi)網(wǎng)站，剛才那個(gè)矮了三尺的自己，立即回復(fù)了身高。甚至像孫悟空喊著“大，大，大”一樣，大到高入云端了。邱吉爾莊園的網(wǎng)站太簡(jiǎn)潔了，太清晰了，太友好了。照片貼在這里。
我忽然想到，如果訂票網(wǎng)站的設(shè)計(jì)這這樣簡(jiǎn)潔明了，我會(huì)那么費(fèi)盡周章嗎？第一張照片，右上角的“訂票”（Book Ticket）怎可能看不到？鮮明的背景色，還加了邊框，作為整個(gè)頁(yè)面的視覺(jué)中心，不給用戶一丁點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。第二張，ABC三種買法，只有一級(jí)目錄，一目了然。第三張，用三種截然不同的顏色分割三種票，視覺(jué)上自然分組。每一種票下面，大人多少錢，孩子多少錢，非常清晰。高亮顯示的信息是紅色的“作年卡用”，白色操作鍵也特別好找。如果所有的網(wǎng)站、應(yīng)用，都像這樣，我們這些技術(shù)文盲還會(huì)天天如溺水求生般地憤懣絕望嗎？
可是這背后的邏輯是——這是收款臺(tái)。你看哪家商場(chǎng)的收款臺(tái)不好找了？哪個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的“付款”鍵不是高亮顯示的？難找的是什么？客服呀。我在亞馬遜上買東西，商品頁(yè)寫著免費(fèi)退貨，但隱藏著免費(fèi)的條件。我沒(méi)有仔細(xì)看條款，以為有免費(fèi)退貨的字樣就是安全的。真正退貨時(shí)，說(shuō)需要我自己打印退貨地址，自己包裝，自己出運(yùn)費(fèi)。結(jié)果退貨又回到了我手里，郵局的說(shuō)明是對(duì)方地址查無(wú)此人。我找亞馬遜的客服，足足找了半上午，就是隱藏得特別深。每一步都隱藏在“其他”里面，生怕你找到。什么時(shí)候客服聯(lián)系方式跟付款鍵一樣好找了，商業(yè)文明才真正文明了。
前幾天孩子從中超買了一袋零食，包裝上大大地寫著“珍珠奶茶”?；氐郊遗d沖沖地讓我給他沖泡，他說(shuō)不多喝，就嘗嘗味。我說(shuō)行。我本以為是獨(dú)立包裝的沖泡飲品，結(jié)果拿出來(lái)令人苦笑不得，是獨(dú)立小包裝的小年糕，像驢打滾之類的。我說(shuō)這哪里是珍珠奶茶呀，相差十萬(wàn)八千里啊。再仔細(xì)一看，人家包裝袋上在大大的“珍珠奶茶”下面有兩個(gè)小字“風(fēng)味”，字的顏色又跟背景色接近，所以不仔細(xì)看是看不到的。這是臺(tái)灣島的產(chǎn)品，你說(shuō)這德行，不是奸商是啥？有空我把照片補(bǔ)上。
不用再天天自慚形穢于技術(shù)文盲。錯(cuò)不在我們，而在商業(yè)的不文明。生產(chǎn)商和銷售商決定了銷售平臺(tái)的樣貌，那肯定是將他們自己的利益最大化，一旦有沖突，肯定是犧牲消費(fèi)者的利益。這就是幾乎所有技術(shù)困難的深層根源。在規(guī)?；a(chǎn)和銷售的時(shí)代，我們作為消費(fèi)者像沙漠里的一粒沙子，太渺小了。維權(quán)的成本太高，造成了大規(guī)模的吃啞巴虧。這種東西是極其損害商業(yè)文明的。作為小人物，我不想為了幾百塊錢跟他們消耗我的生命，就只能受了這份氣。但所有被壓抑的情緒都是被活埋，沒(méi)有死掉。一切暗流涌動(dòng)的情緒，無(wú)論于個(gè)人，還是社會(huì)，都是一股不可小覷的能量。管理者的責(zé)任之一就是識(shí)別這種能量，并及時(shí)疏導(dǎo)它。
收款臺(tái)當(dāng)然需要好找，但客服，也需要好找。
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下午三點(diǎn)接到孩子，一家人的神經(jīng)都很興奮。孩子們盼望接下來(lái)9天的休息，而我的興奮則來(lái)自壓力。昨天在外面跑了一天，身體非常勞累，按說(shuō)晚上倒頭就睡?？墒俏疫@失眠的病根又枯木逢春了，凌晨?jī)牲c(diǎn)多都沒(méi)睡著。
今天早上小寶又死活不想上學(xué)。我在學(xué)校門廳給他做了半個(gè)小時(shí)的思想工作，也沒(méi)拿下。最終還是請(qǐng)假在家了。回家的路上碰上他們班的一個(gè)同學(xué)。小寶對(duì)我說(shuō)，Sudais前天又打我了。這我可一下子警惕了，幾個(gè)月前處理過(guò)他被霸凌的事啊，怎么又死灰復(fù)燃了？我說(shuō)多久了？打了你幾次？他說(shuō)好多次。為什么不告訴我呢？他總是這樣，很久之后，才偶然想起來(lái)告訴我?；氐郊?，我立即給校長(zhǎng)寫信，請(qǐng)她處理這件事。周三上午自然拼讀課，當(dāng)時(shí)孩子報(bào)告了Christie老師。我告訴孩子，以后別人先打你，你瞬間打回去！可是我們的孩子都太溫和了，壓根不是攻擊性選手。凡是我們?cè)诩沂箘沤檀蚧厝サ?，孩子根本就不是那塊料。你見(jiàn)哪個(gè)硬茬子，是爸媽教出來(lái)的？哪個(gè)不是天賦性選手？但是我們這種孩子也得教，我覺(jué)得意義就是在他被打很多次之后，也許不定那一次，他就想起來(lái)反擊了。在家多練練，不定哪天能發(fā)揮出來(lái)。
英國(guó)這個(gè)校長(zhǎng)，是老油條中的老油條。從去年10月份我跟她反映孩子聽(tīng)不懂的問(wèn)題，半年之中讓我徹底看透了這個(gè)人。說(shuō)得比唱得都好聽(tīng)，實(shí)事是動(dòng)動(dòng)小手指頭都不干的。最近見(jiàn)到我，臉拉得三尺長(zhǎng)，迎面碰上都不帶搭理的。她大概覺(jué)得這個(gè)中國(guó)媽媽事忒多了，孩子聽(tīng)不懂就聽(tīng)不懂唄，隔三岔五找她。她們的校訓(xùn)是讓孩子像雄鷹一樣翱翔。您可千萬(wàn)別當(dāng)真。她們標(biāo)舉每個(gè)孩子都重要，但實(shí)際上我看哪個(gè)孩子都不怎么重要。一年級(jí)和二年級(jí)混在一起上課，將近四十個(gè)人。老師給配的書(shū)跟孩子實(shí)際水平嚴(yán)重不符。說(shuō)到英國(guó)學(xué)校，簡(jiǎn)直是罄竹難書(shū)。但不管怎么樣，霸凌這種事，該說(shuō)也必須說(shuō)。她一天都沒(méi)有回復(fù)。這絕對(duì)符合她一貫的風(fēng)格。開(kāi)學(xué)我還會(huì)盯。在英國(guó)帶孩子，長(zhǎng)期的壓抑，長(zhǎng)期得不到回復(fù)，長(zhǎng)期求告無(wú)門，讓人積累了太多的負(fù)能量，張口就想罵娘的那種。
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大寶今天上了Jigsaw課（字面意思是拼圖，內(nèi)容是心理、社交等），回來(lái)給我畫了這張圖。他說(shuō)你小時(shí)候有過(guò)創(chuàng)傷嗎？我說(shuō)有，我跟你這么大的時(shí)候，爺爺非要賣了我喜歡的小黃牛，我哭了好幾天。因?yàn)橘u了以后，我就再也見(jiàn)不到它了。大人們說(shuō)把那頭小牛給我了，可是為什么又賣了？我生了好久氣。大寶說(shuō)，可是現(xiàn)在你還難受嗎？是不是都快忘了？我說(shuō)是的。他說(shuō)那件事可能還在，但是它已經(jīng)對(duì)你沒(méi)有什么影響了。不是它變沒(méi)了，而是你的世界大了。把這張圖也送給親愛(ài)的朋友們，沒(méi)有什么困難可以否定我們，沒(méi)有什么黑暗可以阻擋光明。我們成長(zhǎng)了，不是因?yàn)槲覀儜?zhàn)勝了壞人，消滅了黑暗，辦不到的。只是因?yàn)槲覀冏尮饷髟絹?lái)越多。
得橫過(guò)來(lái)看，是容器，或瓶子。我不會(huì)調(diào)整，先這么放著吧，很抱歉。
