前言

隨著團(tuán)隊(duì)的壯大，有越來(lái)越多的同事，從原來(lái)的專業(yè)崗位，晉升成管理者。對(duì)于新晉的管理者，團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)全新的課題，也是他們亟需補(bǔ)足的短板。怎么樣幫助新晉管理者不斷提升團(tuán)隊(duì)管理的能力，成為了當(dāng)前組織發(fā)展的重要任務(wù)。之前公司請(qǐng)外面專業(yè)的老師也給大家做過(guò)管理的培訓(xùn)，讓大家對(duì)管理本身已經(jīng)有了一些基本的認(rèn)知。但是管理能力的提升，也不是一朝一夕的功夫，單靠一兩次專業(yè)老師的理論培訓(xùn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是就開(kāi)始想著，希望結(jié)合自己多年來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠去梳理總結(jié)一套我所理解的管理之"道"，以及我覺(jué)得還不錯(cuò)的管理之"術(shù)"，再結(jié)合我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦杏龅降膶?shí)際問(wèn)題，給新晉的管理者來(lái)一個(gè)系列的培訓(xùn)，希望能夠通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的管理上能夠做得更好，讓他們發(fā)揮好"承上啟下"的紐帶作用。

以上便是這個(gè)系列的文章的背景，內(nèi)容主要是我自己這些年在逐步學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中積累下來(lái)的，大部分不是我原創(chuàng)的，是在前人的基礎(chǔ)上加上我自己的理解，然后整理成一個(gè)系列，在內(nèi)部做的分享。通過(guò)公眾號(hào)分享出來(lái)，也是希望能夠拋磚引玉，在這方面和更多的同行者進(jìn)行交流，共同學(xué)習(xí)和提高。

這個(gè)系列會(huì)有多篇文章，大體的內(nèi)容會(huì)這樣安排：道的部分會(huì)有兩篇，一篇是寫(xiě)核心思想"Context, not Control"；一篇是介紹圍繞"Context, not Control"展開(kāi)的一些在實(shí)踐中積累管理思想。術(shù)的部分有多篇，每篇會(huì)介紹一個(gè)我自己在多年的實(shí)踐過(guò)程中用著還不錯(cuò)的管理工具。

道與術(shù)

關(guān)于道與術(shù)， 古人有非常精辟的論述："道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體；以道統(tǒng)術(shù)，以術(shù)得道。以道馭術(shù)，術(shù)必成。離道之術(shù)，術(shù)心哀。"

我自己的理解，道即是思想，術(shù)即是具體的工具和方法。打個(gè)比方，古人練武功，道是心法，術(shù)是招式，上乘的武功，都是要先練習(xí)心法，然后再練習(xí)招式。做管理也是一樣，先得有正確的指導(dǎo)思想，然后再掌握一些好用的管理工具，"以道馭術(shù)"，才能真正的做好管理。

Context, not Control

首先聲明，這個(gè)思想最早是來(lái)自于在線視頻巨頭Netflix，在國(guó)內(nèi)是被字節(jié)跳動(dòng)的張一鳴同學(xué)發(fā)揚(yáng)光大的。

我其實(shí)是很早之前就看到過(guò)它，但是剛開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有太多的感觸，一部分原因也是剛開(kāi)始看到的時(shí)候，并沒(méi)有真正的理解它的內(nèi)涵。后來(lái)我在思考組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)文化打造的過(guò)程中，又詳細(xì)學(xué)習(xí)了《奈飛文化手冊(cè)》和當(dāng)年網(wǎng)上傳得很火的Netflix Culture Deck，也回看了張一鳴同學(xué)關(guān)于它的一些分享的文章，才開(kāi)始真正理解它的"優(yōu)雅"與"強(qiáng)大"。

這里先說(shuō)明一下這句話的字面含義，然后再進(jìn)一步分析。以下是來(lái)自Netflix Culture Deck的說(shuō)明：

The best managers figure out how to get great outcomes by setting the appropriate context, rather than by trying to control their people.

小王子作者?？颂K佩里也有一句非常經(jīng)典的話，在這里也非常合適用來(lái)體會(huì)"Context, not Control"的魅力：

If you want to build a ship, don't drum up people to collect wood and don't assign them tasks and work, but rather long for the endless immensity of the sea.

接下來(lái)先給大家分享一個(gè)我們團(tuán)隊(duì)自己經(jīng)歷過(guò)的例子，我稱之為"周報(bào)的1.0、2.0和3.0"：

1.0版本：要求大家每周五晚上0:00之前提交周報(bào)，每周總是會(huì)有人忘提交，多次在相關(guān)會(huì)議上和工作群里進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，都沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)的那一周，情況會(huì)好一些，但是過(guò)一段時(shí)間，就又回到跟之前一樣。

2.0版本：沒(méi)按時(shí)提交周報(bào)的同學(xué)，罰100塊作為團(tuán)建基金。這個(gè)方法起了一定的作用，但是也還沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。還是會(huì)有同學(xué)時(shí)不時(shí)忘交，而且忘了之后，因?yàn)榻涣肆P款，他們會(huì)覺(jué)得"心安理得"。

3.0版本：今年我們開(kāi)始推行OKR之后，每周要在周會(huì)上過(guò)周報(bào)和OKR進(jìn)展。因此要求大家的周報(bào)必須在周會(huì)之前寫(xiě)好，在周會(huì)上進(jìn)行解讀和展示。這樣之后，再也沒(méi)有人忘了。因?yàn)槿绻阃说脑?，在周?huì)上講周報(bào)的環(huán)節(jié)，你要怎么講呢？

困擾多年的周報(bào)忘交問(wèn)題，就這樣解決了。

第二個(gè)例子，是一個(gè)生活中我自己經(jīng)歷過(guò)的例子，我稱之為"每天1.5L水"：

去年的時(shí)候，我做完年度體檢，有一些亞健康的指標(biāo)，醫(yī)生建議我每天要多喝水，至少喝到1.5L。我在公司喝水的杯子大概300ml，按這個(gè)要求每天至少要喝到5杯以上。執(zhí)行了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)每天忙起來(lái)之后，一是會(huì)忘記去倒水，二是會(huì)忘記喝到第幾杯了，這樣就很難堅(jiān)持下來(lái)。

后來(lái)想了個(gè)辦法，買了個(gè)1.5L的養(yǎng)生壺，每天早上來(lái)打滿一壺水，泡上一壺完美的紅棗枸杞養(yǎng)生茶。這樣我只要每天記著喝完這一壺水就可以了。

堅(jiān)持不住的問(wèn)題，就這樣迎刃而解了。

通過(guò)上面的介紹，大家可以看到，設(shè)置合適的場(chǎng)景(Context)，對(duì)于解決問(wèn)題是多么的重要，而控制(Control)的結(jié)果往往卻不盡如人意。那么在我們的管理工作中，有哪些Context是可以設(shè)置的，有哪些Control是要規(guī)避？

1. 我們可以設(shè)置的一些Context

（1）目標(biāo)：工作中有沒(méi)有為下屬設(shè)置比較清晰的工作目標(biāo)
（2）背景和假設(shè)：在給下屬交待事情的時(shí)候，你有沒(méi)有給下屬講清楚事情的背景，為什么要做這個(gè)事情的原因，以及這個(gè)事情背后有哪些前提和假設(shè)
（3）戰(zhàn)略：在給團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)的時(shí)候，你有沒(méi)有進(jìn)行戰(zhàn)略的解讀，讓大家清楚目標(biāo)背后的思考及邏輯
（4）指標(biāo)：有沒(méi)有給工作任務(wù)定義清晰可衡量的指標(biāo)
（5）清晰的角色定義：有沒(méi)有對(duì)下屬在具體項(xiàng)目中的角色和職責(zé)進(jìn)行清晰明確的定義和傳達(dá)
（6）相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)：在對(duì)下屬傳達(dá)一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)時(shí)，有沒(méi)有給下屬說(shuō)明解決這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)用到的相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，尤其對(duì)于能力還比較基礎(chǔ)的同學(xué)，這個(gè)點(diǎn)會(huì)尤其重要
（7）......

2. 不可取的Control

（1）自上而下做決策：上面做好決策，下面只是傳達(dá)和執(zhí)行
（2）層層審批：做任何決策之前，都需要從下到上，一層層進(jìn)行審批
（3）議事委員會(huì)：各種議事和決策委員會(huì)，制定各種規(guī)則
（4）計(jì)劃和過(guò)程比結(jié)果更重要：要根據(jù)計(jì)劃對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，結(jié)果怎么樣并不重要
（5）......

3. 一些可以Control的例外

（1）緊急情況下：在緊急情況下，解決問(wèn)題優(yōu)先，這時(shí)候不太需要個(gè)性化發(fā)揮，需要嚴(yán)格按照最優(yōu)路徑，快速解決問(wèn)題
（2）新手期：在員工的新手期，他對(duì)業(yè)務(wù)本身不熟，能力儲(chǔ)備也可能不足，這時(shí)候需要制定清晰的計(jì)劃，下達(dá)清晰的指令，訓(xùn)練他快速成長(zhǎng)
（3）人員錯(cuò)配時(shí)：當(dāng)員工的能力和所擔(dān)任的角色不相匹配時(shí)，這時(shí)也需要清晰的計(jì)劃和指令來(lái)進(jìn)行管理

通過(guò)上面的介紹，相信大家對(duì)Context, not Control可以有一個(gè)相對(duì)比較清楚的認(rèn)識(shí)了。接下來(lái)還有兩句來(lái)自Netfix Culture Deck非常重要的話，要分享給大家：

When one of your talented people does something dumb, don’t blame them. Instead, ask yourself what context you failed to set.

When you are tempted to "control" your people, ask yourself what context you could set instead. Are you articulate and inspiring enough about goals and strategies.

以上兩句話，我覺(jué)得是關(guān)于Context, not Control這個(gè)思想在實(shí)踐時(shí)的重中之重。他們跟我們古人所說(shuō)的"行有不得，反求諸己"是完美契合的。作為管理者，就是要在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，不斷地進(jìn)行自我反思：

（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的表現(xiàn)不符合預(yù)期的時(shí)候，不要急著去責(zé)備下屬，而是應(yīng)該想想，你自己有沒(méi)有給下屬取得成功創(chuàng)建合適的場(chǎng)景(Context);

（2）當(dāng)你覺(jué)得你需要控制(Control)下屬才能把事情做好的時(shí)候，你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)你自己，你有沒(méi)有給下屬清晰且鼓舞的把目標(biāo)和戰(zhàn)略傳達(dá)清楚，你有沒(méi)有給他創(chuàng)造好的場(chǎng)景(Context)，讓他自己獨(dú)立去取得成功。

"Context, not Control"和"行有不得，反求諸己"，東西方文化完美結(jié)合，為我們做管理工作指明了道路。掌握了他們的核心思想，我們就可以在管理工作中，結(jié)合經(jīng)典的管理工具，進(jìn)行各種發(fā)散和實(shí)踐。作為一名管理者，在有了做好管理工作的指路明燈的時(shí)候，內(nèi)心感覺(jué)無(wú)比的踏實(shí)與篤定；作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，當(dāng)真正領(lǐng)悟了這里面的含義的時(shí)候，一種豁然開(kāi)朗的通透，讓人喜不自禁。

最后，我想說(shuō)大道至簡(jiǎn)，"Context, not Control"和"行有不得，反求諸己"的思想，不僅僅是適用于管理工作，也適用于我們?nèi)粘Ｗ鋈撕妥鍪?。他們都屬于真正?人生智慧"，需要我們用一生的修行去悟、去實(shí)踐。