無論工作還是生活，每天都有沖突發(fā)生，可是如何巧妙化解沖突呢？

從三方面，承認、區(qū)分和解決，首先承認雙方?jīng)_突點，找出沖突背后的根本需求和原因，再尋找解決方案共同解決。

承認沖突

昨天交給領(lǐng)導的一個報表，由于用的透視功能，最后一行會有一個總值，在此基礎(chǔ)上又做了一次透視，于是總值又被計算了一遍，總和直接翻番了，看數(shù)據(jù)怎么都不合理。領(lǐng)導拿到報表后，超級憤怒，在電話里羅列了幾點數(shù)據(jù)錯誤，他的結(jié)論是我做出來的數(shù)據(jù)通篇都有問題，而且錯的超級離譜。因為是電話溝通，而我又在下班路上，沒法對著表格一一回復，索性什么都不解釋，只跟他說我馬上回復。到家后，第一時間打開電腦，把電話里羅列的數(shù)據(jù)問題，在郵件里依次做了回復，并附上重新更新的表格（刪除重復計算的總數(shù)據(jù)）。

換作以前，我會試著去辯解或者解釋，從歷史經(jīng)驗來看基本無效，反而增加領(lǐng)導的反感程度，情緒更激動，可能導致更嚴重的后果，很多大矛盾也就是這樣一來二往刺激出來的。

上述只是日常工作中的其中一個小沖突，在碰到?jīng)_突時，不管對方態(tài)度如何，我們應(yīng)當冷靜應(yīng)對，先承認沖突，再找出自己的問題，確定自己的部分沒問題后再心平氣和地解釋和講解。

區(qū)分沖突

遇到?jīng)_突時，思考對方所站的立場和觀點。但有些沖突是不能較好區(qū)分對方需求和行動計劃造成的。

和孩子的爺爺奶奶相處時，老人需要被尊重的感覺，但表面上看很強勢。如果單看表面，只能看到老人的問題所在，并沒有探究最深層的需求。后來經(jīng)過多次的矛盾沖突觀察發(fā)現(xiàn)，其實他們看起來強勢，實際上只是需要我們晚輩多尊重他，多理解他們的付出。

雙方能夠坦誠說出自己的需求，讓對方明白后續(xù)的行動計劃，這樣最簡單不過?？扇伺c人的微妙世界并不是非黑即白，需要我們借助自己的理解和思考甚至心理學的一些能力，換位思考，去探尋他人的需求，區(qū)分問題的本質(zhì)，才能最終“達成一致”。

解決矛盾

前幾天才做了一次內(nèi)部質(zhì)量審計，質(zhì)量審計的流程是審查各環(huán)節(jié)工作流程，找出關(guān)鍵的問題記錄，追根溯源探究記錄的問題解決過程和結(jié)果。沖突解決也是如此，通過前面2個環(huán)節(jié)完成了找出沖突、沖突原因，最后通過分析根本原因?qū)ふ乙粋€可行的解決方案，解決暫時的沖突，或預防未來的沖突。

當然，不管是臨時解決沖突，還是未來預沖突，都需要雙方達成一致，這樣才算有效解決。

沖突無處不在，承認、區(qū)分和解決三大法寶可幫你巧妙化解和避免未知的沖突。