目標(biāo)：為推廣“三節(jié)課”本月新課上線(xiàn)，設(shè)計(jì)了大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)進(jìn)行課程促銷(xiāo)，需要在微信訂閱號(hào)和官方微博上進(jìn)行推廣。
以下方案包含內(nèi)容：
一篇活動(dòng)推文
一條推廣微博
活動(dòng)應(yīng)急處理：活動(dòng)的過(guò)程中由于參與人數(shù)過(guò)多，大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)出現(xiàn)了bug，用戶(hù)無(wú)法領(lǐng)取獎(jiǎng)品，要求給他一個(gè)300元的優(yōu)惠碼。制定處理此次突發(fā)情況的方案。
相關(guān)活動(dòng)背景
用戶(hù)參與大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)的活動(dòng)流程如下：
活動(dòng)入口頁(yè)面 > 大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)頁(yè)面 > 活動(dòng)結(jié)果頁(yè)面 > 領(lǐng)取優(yōu)惠碼 > 支付報(bào)名課程
1）用戶(hù)從訂閱號(hào)或者微博上看到這個(gè)活動(dòng)后，通過(guò)你們提供的活動(dòng)鏈接進(jìn)入到活動(dòng)頁(yè)面；
2）在用戶(hù)進(jìn)入到活動(dòng)入口頁(yè)面后了解活動(dòng)的參與規(guī)則，用戶(hù)了解參與規(guī)則之后進(jìn)行大轉(zhuǎn)盤(pán)的活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)；
3）抽獎(jiǎng)成功，將會(huì)獲得系統(tǒng)提供的獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品為系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)放的一定金額的課程優(yōu)惠碼、一定力度的課程折扣優(yōu)惠碼等；
4）用戶(hù)確認(rèn)領(lǐng)取優(yōu)惠碼后即可準(zhǔn)備報(bào)名課程，在報(bào)名課程的時(shí)候用這些優(yōu)惠碼抵扣現(xiàn)金進(jìn)行報(bào)名。
一、微信推文
目標(biāo)用戶(hù)：
· 有志于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作的在校大學(xué)生
· 想轉(zhuǎn)行從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的0運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)人
需求痛點(diǎn)：
· 工作難找，競(jìng)爭(zhēng)壓力大
· 缺乏系統(tǒng)的知識(shí)理論培訓(xùn)，及實(shí)踐案例
· 對(duì)于職業(yè)發(fā)展的迷茫
寫(xiě)作方法：
帶入情景 → 提出問(wèn)題 → 給出解決方案 → 促成行動(dòng)
【幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，讓零基礎(chǔ)小白輕松入門(mén)運(yùn)營(yíng)】
又到一年畢業(yè)季，不知在你暈頭轉(zhuǎn)向投簡(jiǎn)歷，忙忙碌碌奔波面試的時(shí)候，是否有這樣的場(chǎng)景：
· 面試官問(wèn)我，為什么想加入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我理解的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么？？
我想做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，但其實(shí)我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)并不熟，運(yùn)營(yíng)到底是什么？是寫(xiě)文章？做活動(dòng)？還是就品牌、產(chǎn)品推廣？運(yùn)營(yíng)崗要做的事又和市場(chǎng)部的職能有什么區(qū)別和聯(lián)系？
我不知道。
· 面試官問(wèn)我，對(duì)于自己的職業(yè)生涯有什么規(guī)劃？對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作有沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃？？
在校的時(shí)候有無(wú)數(shù)偉大的理想，可真正到了擇業(yè)的時(shí)候卻拿不定決心，因?yàn)閷?duì)自己沒(méi)有清晰的定位，也不了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的職能分工和職業(yè)發(fā)展，每當(dāng)這時(shí)候，只能向面試官表達(dá)，我會(huì)很努力，努力把工作做好，至于想要到達(dá)的高度？
我不清楚。
· 面試官問(wèn)我，是否有具備進(jìn)入行業(yè)必備的知識(shí)儲(chǔ)備，是否有過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)歷，能讓他們覺(jué)得這個(gè)崗位非我莫屬？？？
我的優(yōu)勢(shì)大概在于我是一張白紙，公司可以將我培養(yǎng)成他們所需要的人才，我的劣勢(shì)也是因?yàn)槲覂H是一張白紙，公司為什么要舍棄已有經(jīng)驗(yàn)的人而選擇我，我又為什么能脫穎而出？
我很迷茫。
針對(duì)以上情景，3節(jié)課想說(shuō)，想要解決這些問(wèn)題并不難，你需要的只是理解運(yùn)營(yíng)工作的全貌及背后的玩法邏輯，兩個(gè)月的時(shí)間，就可以讓你系統(tǒng)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，并進(jìn)行文案訓(xùn)練、推廣營(yíng)銷(xiāo)、微博管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、群管理等運(yùn)營(yíng)進(jìn)階能力的訓(xùn)練，確保你能夠成為一個(gè)基本功扎實(shí)、擁有一套完整工作方法的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P1課程，加入我們的魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，全程強(qiáng)化訓(xùn)練+助教批改點(diǎn)評(píng)輔助學(xué)習(xí)，兩個(gè)月后，順利畢業(yè) → 成為3節(jié)課優(yōu)秀學(xué)員 → 入職互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，自此將不再是夢(mèng)！
全程班主任+多位助教帶班，隨時(shí)請(qǐng)教，隨時(shí)分享；
三節(jié)課創(chuàng)始人黃有璨線(xiàn)上授課，精心打磨的課程，累積已有30000+人學(xué)習(xí)；
每一個(gè)核心技能點(diǎn)都配有實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，并確保每個(gè)人都有助教給予1對(duì)1反饋；
現(xiàn)在，識(shí)別下方活動(dòng)海報(bào)，還可轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，隨機(jī)領(lǐng)取3節(jié)課課程優(yōu)惠碼，報(bào)名付費(fèi)開(kāi)始學(xué)習(xí)吧！從0到1，轉(zhuǎn)動(dòng)大轉(zhuǎn)盤(pán)，讓命運(yùn)的齒輪轉(zhuǎn)起來(lái)！
+活動(dòng)入口
關(guān)于課程內(nèi)容，小伙伴們一定還有想要了解的信息，附上課程大綱，供參考。
額外的課程信息，可點(diǎn)擊“閱讀原文”了解
最后，3節(jié)課真誠(chéng)地祝愿各位熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的小伙伴們，終有一天能滿(mǎn)懷信心的參加面試，拿出自己在3節(jié)課學(xué)習(xí)的優(yōu)秀作業(yè)，大方地向面試官證明，“我能行！并且，這個(gè)崗位非我莫屬！”
二、微博推文
【聽(tīng)說(shuō)，3節(jié)課有個(gè)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，能“賺”到一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗？】
金三銀四已過(guò)半，還沒(méi)找到心儀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作？
我們根據(jù)以下3類(lèi)面試窘境給出了建議，確保你能成為一個(gè)基本功扎實(shí)、擁有一套完整工作方法的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，大家穩(wěn)??！
給你一顆定心丸，運(yùn)營(yíng)P1課程正在優(yōu)惠報(bào)名，超多干貨和實(shí)操，參與幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，限時(shí)領(lǐng)取優(yōu)惠? >> 網(wǎng)頁(yè)鏈接?
三、活動(dòng)應(yīng)急處理
在參與活動(dòng)的過(guò)程中，由于參與的人數(shù)過(guò)多，大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)出現(xiàn)了bug，有個(gè)用戶(hù)在領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)提示無(wú)法領(lǐng)取，退出重新進(jìn)入后獎(jiǎng)品不見(jiàn)了，這時(shí)用戶(hù)向你進(jìn)行反饋，要求你給他一個(gè)300元的優(yōu)惠碼。
Step1 及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)
您好，您的反饋我們已收到，很抱歉給了您一次不太愉快的活動(dòng)體驗(yàn)，接下來(lái)我會(huì)跟您保持溝通，我們會(huì)盡最大可能處理好這次突發(fā)的問(wèn)題。
Step2 理解用戶(hù)情景
模擬用戶(hù)遭遇的過(guò)程，理解用戶(hù)此刻的心情，以及對(duì)用戶(hù)真正想要解決的問(wèn)題作出預(yù)判。
1）試想，用戶(hù)看到了微信端的推廣文，感同身受地想要進(jìn)一步提升關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)知識(shí)技能，于是打開(kāi)了活動(dòng)鏈接
2）用戶(hù)轉(zhuǎn)動(dòng)了大轉(zhuǎn)盤(pán)，很開(kāi)心中了優(yōu)惠碼，可是進(jìn)入了領(lǐng)取獎(jiǎng)品頁(yè)面后，突然卡住了
3）用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待、刷新頁(yè)面仍無(wú)果，很失望，嘗試退出頁(yè)面重新打開(kāi)
4）用戶(hù)再次打開(kāi)活動(dòng)鏈接，卻發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)品不見(jiàn)了，與獎(jiǎng)品失之交臂的感覺(jué)很差，開(kāi)始對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑，這個(gè)活動(dòng)真的能拿到獎(jiǎng)品嗎？
總結(jié)：接下來(lái)與用戶(hù)溝通的態(tài)度要誠(chéng)懇，關(guān)鍵在于恢復(fù)用戶(hù)對(duì)活動(dòng)、對(duì)品牌的信任感，并且彌補(bǔ)沒(méi)有拿到獎(jiǎng)品的遺憾，真誠(chéng)地道歉。
Step3 確認(rèn)用戶(hù)真正的問(wèn)題
1）功能性問(wèn)題
活動(dòng)H5出現(xiàn)bug，無(wú)法領(lǐng)取獎(jiǎng)品；
用戶(hù)錯(cuò)失了領(lǐng)取優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，報(bào)名課程無(wú)法優(yōu)惠。
2）情緒問(wèn)題
低于預(yù)期的活動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，失望；
對(duì)沒(méi)有領(lǐng)到優(yōu)惠覺(jué)得不公平，浪費(fèi)了大量時(shí)間。
Step4 有效溝通
用戶(hù)您好，基本情況我們已了解，根據(jù)您反饋的信息，我們判斷可能是由于參與活動(dòng)的流量過(guò)大，從而導(dǎo)致頁(yè)面加載可能出現(xiàn)了問(wèn)題，造成了您抽中的獎(jiǎng)品無(wú)法領(lǐng)取的尷尬，向您致歉……針對(duì)您要求3節(jié)課提供300元的優(yōu)惠碼的請(qǐng)求，我們會(huì)認(rèn)真考慮，期間您可能需要耐心等待15分鐘，還請(qǐng)見(jiàn)諒。
Step5 解決問(wèn)題&告知結(jié)果
感謝您的耐心等待，經(jīng)過(guò)與責(zé)任部門(mén)的確認(rèn)，我們會(huì)在今晚6:00將優(yōu)惠券分發(fā)至您的賬戶(hù)中，屆時(shí)您登陸三節(jié)課即可查看優(yōu)惠碼，進(jìn)入付費(fèi)界面使用即可。但是300元的優(yōu)惠碼有時(shí)效限制，需要您在7天內(nèi)使用方才有效，不知這樣處理方式您是否滿(mǎn)意？
STEP6 挽回關(guān)系
感謝您的支持和理解，在此我們還是要真誠(chéng)向您說(shuō)一聲抱歉，由于未能預(yù)估準(zhǔn)確參與活動(dòng)的人數(shù)，前期準(zhǔn)備工作的不充足而導(dǎo)致的失誤已讓我們吸取了教訓(xùn)，也感謝您的諒解，能讓我們最終達(dá)成一致解決了這一突發(fā)問(wèn)題，如果在優(yōu)惠券的使用中還有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)~
END
