恐怖“故事”之害死產(chǎn)品的另一個兇手

我們繼續(xù)來講恐怖故事,這次和大家講講,害死產(chǎn)品的另一個兇手,不識目的。

目的與有用

如果說 需求過載是一個隱性的致死因素,那不識目的就是一個顯性的致死因素了。

不識目的,顧明思議,不知道做某件事情的目的是什么

要知道,這是我接觸的最多的問題之一了,許多時候,我們都不知道為什么要做某件事情,但我們自己卻認(rèn)為自己知道了。

大部分產(chǎn)品經(jīng)理甚至不知道為什么要做分享功能但卻做了。

這似乎很奇怪,分享功能不就是為了讓用戶分享出去讓更多人知道嗎?

這只是功能的效果不是分享功能的目的

我們經(jīng)常容易將結(jié)果看作是目的,那是因?yàn)榻Y(jié)果相對于目的來講,更容易被我們察覺,畢竟我們已經(jīng)看了太多結(jié)果了,可目的只有我們自己挖掘,沒有現(xiàn)成的。

分享的目的毫無疑問是為了增加產(chǎn)品的擴(kuò)散面積,從而獲得更多的曝光以及更多的轉(zhuǎn)化。

可這不代表什么東西都應(yīng)該加一個分享

分享 需要符合的條件

內(nèi)容有傳播性質(zhì),至少要符合炫耀

要有標(biāo)題,且標(biāo)題有點(diǎn)擊欲望

內(nèi)容要有質(zhì)量,有質(zhì)量才有轉(zhuǎn)化

我??吹讲糠稚缃划a(chǎn)品,只要是內(nèi)容就加一個分享功能,毫無目的可言,許多我們可以判定不具備分享價值的內(nèi)容也做了分享。

從移動端來講,分享功能很容易,只需要調(diào)用相同的功能模塊就可以了,然而,但凡是一個分享功能,必然伴隨著一個H5產(chǎn)品的開發(fā)。

我們再來看一個案例

產(chǎn)品上線1.0 ,我們做了手機(jī)號注冊,微信注冊,QQ注冊,微博注冊,找回密碼,修改密碼,退出 登錄。

這些功能都是有用的, 但除了增加我們的開發(fā)成本,還有什么意義呢?

作為產(chǎn)品經(jīng)理,在我們眼前放置的一個顯而易見的門檻,是否掌握功能真正的意義。是否能正確區(qū)分目的與有用

結(jié)果是那么的理所當(dāng)然,目的卻顯得晦澀難懂

有一些功能,是毫無疑問只有結(jié)果,沒有目的的功能,典型的便是 自動獲取驗(yàn)證碼

我在注冊某些產(chǎn)品時,留意到一個玩法,用戶在點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼以后,當(dāng)收到了驗(yàn)證碼,客戶端會自動捕獲用戶收到的驗(yàn)證碼并填充上去。

多么雞肋的功能啊。

他有用嗎? 當(dāng)然有用,第一次接觸時,還讓我有點(diǎn)小興奮,我滿心期待這是多么人性化的功能,我不用再去看短信了。

然后,就沒有然后了,產(chǎn)品本身與這樣的小細(xì)節(jié)相差勝遠(yuǎn),這樣一個人性化的功能,毫無意義。

他有目的嗎? 要知道,節(jié)省了用戶操作復(fù)雜度,只是這個功能的結(jié)果,可他卻達(dá)不到任何目的。

功能的目的是服務(wù)于產(chǎn)品本身的,是要有價值的,不是漫無目的的驚艷想法。

就產(chǎn)品而言,什么樣的功能都是有用的,但有意義的功能卻顯得那么稀有。

比如 能夠提高目標(biāo)用戶活性,參與度的功能是有目的的。能夠帶來新增的功能是有意義的

只是單純的取悅用戶,是一種極為不尊重用戶的行為,要知道,取悅不等同于對用戶產(chǎn)生了價值。

于是,許多產(chǎn)品就這樣死掉了,從始至終,都沒有想過為用戶創(chuàng)造了什么價值。

甚至,尚不清楚,取悅在真正的價值面前,不堪一擊。

坦白說,一流產(chǎn)品大部分體驗(yàn)不好,但卻經(jīng)久不衰。

這便是分不清目的與有用

目的轉(zhuǎn)移

這是另一個 不識目的的表現(xiàn)形式,或者說是后續(xù)的坑。

其表現(xiàn)形式如下

我希望用戶在產(chǎn)品的停留時間更長,于是我們做了社交板塊(類似朋友圈)

社交板塊的內(nèi)容太單一了,想要有趣味一點(diǎn)(增加了音樂圖片,表情)

發(fā)內(nèi)容的用戶太少了,我們要鼓勵用戶多發(fā)內(nèi)容(增加了打賞)

用戶打賞的錢要能取出來,不然就沒意義(增加了提現(xiàn))

……

是不是很熟悉的節(jié)奏,也許你無法定義這是個什么現(xiàn)象,但我相信大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都有這樣的經(jīng)歷。

這是典型的目的轉(zhuǎn)移

我們來看看 目的發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)移

提高停留時間–> 提高內(nèi)容趣味性–>提高發(fā)布內(nèi)容頻率–>提高發(fā)布刺激

這是一個很無奈的做法,也是一個大面積的重災(zāi)區(qū),甚至說是無解的惡性循環(huán)。

從邏輯上來看待這個現(xiàn)象,似乎并沒有任何問題,當(dāng)用戶停留時間不足時,我們自然要提高用戶停留時間,當(dāng)用戶不發(fā)布內(nèi)容時,我們自然要去提高內(nèi)容發(fā)布頻率

似乎沒有毛病。

然而,這恰恰是最大的毛病,我們一直在用新的目的來彌補(bǔ)上一個未能達(dá)成的目的,陷入了一個惡性循環(huán)。

過于追求結(jié)果,忘記了對用戶產(chǎn)生價值

我們在做產(chǎn)品時,必然會為數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),設(shè)計一些功能去做數(shù)據(jù)增量,但這不代表要為了增量而去增量。

不論是迭代多少個版本,最核心的價值觀是不能轉(zhuǎn)移的。

這部分核心價值觀往往并不在產(chǎn)品經(jīng)理手里體現(xiàn),而是由決策層做出的判斷。

這也是導(dǎo)致這個現(xiàn)象的最本質(zhì)原因之一,產(chǎn)品經(jīng)理并不參與到核心價值觀,只是被動的推動數(shù)據(jù),于是就有了上述現(xiàn)象:過于追求結(jié)果,忘記了對用戶產(chǎn)生價值

微信的聊天系統(tǒng),始終沒有做消息已讀提示,也沒有群動態(tài)。

導(dǎo)致目的轉(zhuǎn)移的原因在于,我們錯將方法等量翻譯成了目的

社交體系不過是解決停留時長的方法之一,而增加語音圖片也不過是解決內(nèi)容可讀性的方法之一。

許多功能只是解決方法,而不具備目的性質(zhì),真正的目的,仍然在于產(chǎn)品自身對用戶的價值。

商業(yè)模式里的經(jīng)典問句,也是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理必須時長反思的問句

這款產(chǎn)品創(chuàng)造了什么價值,服務(wù)與誰

建議

與上一篇死亡原因相同,我還是提出幾點(diǎn)關(guān)于這個問題的解決方法。

也是我經(jīng)常使用的方法。

唯一最優(yōu)先目的

給自己或者給自己的產(chǎn)品設(shè)置這樣一個參數(shù)唯一最優(yōu)先目的

這表示當(dāng)任何其他目的與其產(chǎn)生碰撞時,果斷的舍棄其他選項(xiàng),保留唯一最優(yōu)先目的。

對于產(chǎn)品來講,唯一最優(yōu)先目的往往等同于產(chǎn)品價值觀,也就是產(chǎn)品設(shè)計之初想要為用戶創(chuàng)造的價值。

微信的唯一最優(yōu)先目的是聊天通訊, 也正因?yàn)槿绱?,朋友圈與生活服務(wù),永遠(yuǎn)不會在微信里占據(jù)過重的位置,微信的布局,也不會再發(fā)生改變。

當(dāng)任何目的與唯一最優(yōu)先目的發(fā)生碰撞時,果斷的犧牲其他選項(xiàng),保留唯一最優(yōu)先目的。

與微信相反,支付寶便是不斷的在動搖,不斷的在工具與社交之間來回猶豫,徘徊。

作為旁觀者,我們多次強(qiáng)調(diào)支付寶安安心心的做工具就好,但當(dāng)我們成為主角的時候,卻也時常范相同的錯誤。

唯一最優(yōu)先目的的另一個作用在于幫我們?nèi)ヅ袛嘧鍪裁磁c不做什么

這就好比我們已經(jīng)確定了一個中心點(diǎn),而其他的需求都是分布在中心點(diǎn)周圍的業(yè)務(wù)點(diǎn)。

當(dāng)出現(xiàn)兩個都很不錯的業(yè)務(wù)時,借助判斷亮點(diǎn)之間的距離,我們能清晰的決定做什么,不做什么

滴滴打車,已經(jīng)擁有大量用戶了,但我們可以清晰的看到滴滴所決定做的事情,一直圍繞出行來做,而舍棄了社區(qū)或者社交。

當(dāng)產(chǎn)品聚集大量用戶,且形成一定頻率時,我們都會第一時間想到社交這條路,原因在于QQ,微信極大的證實(shí)了社交的潛在價值。

我們有理由相信目前市面上擁有海量用戶的產(chǎn)品,都曾想過或正在思考用社交來給自己做利益加持,然而真正付諸于行動的少之又少。

便是因?yàn)樵谶@個過程中,社交似乎與中心點(diǎn)的距離并不算近。

對比選擇

沒有對比就沒有傷害,話糙理不糙,這也是我遵循的另一個方法。

而且,這個方法與唯一最優(yōu)先目的 配合使用,效果更好。

我們會錯將結(jié)果看作目的進(jìn)行判斷,恰恰是因?yàn)槿鄙倭藢Ρ取?/p>

前文已經(jīng)提到過了,任何功能都是有用的,所以我們沒有辦法單獨(dú)判斷某個功能不好。

當(dāng)我們單獨(dú)去看待某個功能時,就會出現(xiàn)這樣的結(jié)局,怎么想,這都是一個很有用的功能

然而,將兩個或多個功能進(jìn)行對比時,就必然會出現(xiàn)好壞之分。

可能我們會認(rèn)為這兩個功能不一樣,沒辦法對比。

我們沒辦法判斷 手機(jī)注冊 功能 與 發(fā)布文章的功能誰好誰壞。他們完全不同。

如果,我們在增加一個條件,這個方法就成立了。

功能不一樣,但我們的時間是相同的

在當(dāng)前階段,在最近的一個月以內(nèi),手機(jī)注冊對用戶產(chǎn)生的價值,與發(fā)布文章產(chǎn)生的價值,誰好誰壞呢

我們的時間是相同的,在不同的階段,我們需要做不同的事情。

方法: 需求A,需求B,當(dāng)前有效,選擇當(dāng)前最有效的需求進(jìn)行開發(fā)。

這也是 MVP 方法的一種變型運(yùn)用,在工作和生活中,實(shí)踐效果都挺好。

許多需求,在對比判斷的方法里,就能體現(xiàn)出優(yōu)先級了。

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