概要：用戶體驗要素從5個層面闡述了產品的構成（or過程），是方法論，也是指導形成健康決策觀、產品觀的教材。
這本書從聽說到讀完，實在花了太多時間///汗顏，不過亡羊補牢，此書應該是常讀常新的，以下只是部分我的摘抄和想法。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 著名的用戶體驗要素圖
1.戰(zhàn)略層：為什么
定義：產品目標+用戶需求
即，我們要通過此產品得到什么，用戶可以通過此產品得到什么。明確回答這兩個問題，才可以獲得對產品戰(zhàn)略的認識。
1.1產品目標
產品目標：避免在充分了解問題之前下結論。決定，應該建立在充分了解其影響力的基礎上；明確「成功的條件」而不是「通往成功的路徑」。
1）品牌識別；
2）定義成功標準。（廣義上的定義檢驗時機和標準）
·設置成功標準的方法：確認驗收方法是「明確地與用戶行為綁定」的標準。在驗收時也要考慮競品等背景因素。
1.2用戶需求
這里主要講了一些獲取和確認用戶需求的方法論。
包括：用戶細分；市場調查（問卷，現(xiàn)場調查）；用戶測試；腦補典型用戶畫像
2.范圍層：是什么
定義：有價值的過程，有價值的產品。
反面案例（?。。。哼@樣做的結果，就產生了一個不斷變化的，混合了完整產品的各個階段功能的產品。只要有人讀到的一篇新文章或一個新的想法，都會啟發(fā)這個負責人的靈感，然后考慮增加另一個功能特性。我們有固定工作流程，但是沒有日程安排，也沒有里程碑，項目也看不到盡頭。
「范圍蠕變」！QAQ
定義范圍層的好處：1.這樣你才知道應該建設什么，2.這樣你才知道不應該建設什么
在范圍層的問題轉變：為什么→ 是什么
2.1定義需求：需求（文檔）的詳略程度不由需求的大小決定，由其本身的詳略程度決定
需求的3種分類：
A顯而易見的解決型需求。如，口渴喝水是「喝水解決口渴」的直接解決方案。
B從用戶口中得知的困難，從另外一種角度可以解決的需求。如，解決電影排隊，通過打通線上購票的方式。
C創(chuàng)造出來的，人們還未意識到的需求。如，微信。不知例子是否恰當哈
諷刺意味：那些很少去想象產品新方向的人，恰恰是參與創(chuàng)建和設計產品最深入的人。（( ⊙ o ⊙ )！
解決方案：集合各個部門的思維參與頭腦風暴和考慮產品方向。（重要）
2.2功能規(guī)格說明的小tips
①stay positive：系統(tǒng)不允許購買沒有風箏線的風箏→
如果用戶試圖購買無風箏線的風箏，引導用戶去風箏線頁面
②be specific：明確簡單無歧義才是正解
③avoid subjective language：這個網(wǎng)站的風格應為閃耀、精彩→
這個網(wǎng)站的風格應符合郵遞員wayne期待的時尚
2.3內容需求
·內容格式：關注某段內容的目的，而不是實現(xiàn)的形式。
·內容規(guī)模（大小，數(shù)量，格式，etc）：繁瑣而重要的工作。
·確認內容模塊的負責人
·內容的冷啟動和更新頻率
2.4確定需求優(yōu)先級
考慮3個問題：1.需求可以滿足多少戰(zhàn)略？2.戰(zhàn)略產生了多少需求？3.需求的可行性
打臉：當管理層談到戰(zhàn)略的時候，他們通常從某種產品特性開始，然后你不得不耐心地把他們引導到后面的戰(zhàn)略因素上去。由于管理層常常分不清特性和戰(zhàn)略，某些特性總是會占據(jù)上風。因此需求的定義過程就變成了與這些管理層進行談判的過程。
解決方案：關注戰(zhàn)略目標，對決策者的需求表示認同，委婉溝通，曲線救國。
3.結構層：怎么搞（結構層面）
定義：「是什么」從抽象到具體，確定呈現(xiàn)給用戶的「模式」和「順序」；交互設計+信息架構
以什么方式運作
3.1交互設計
「可能的用戶行為」vs「帶有預測性質的系統(tǒng)配合+響應」
概念模型：現(xiàn)實中的概念抽象到軟件系統(tǒng)呈現(xiàn)中，如，購物車。
錯誤處理：1.強制防止錯誤發(fā)生 2.使錯誤難以發(fā)生 3.undo
3.2信息架構
兩種模式：從上至下vs從下至上，各有利弊
上=戰(zhàn)略
下=已有資料
3.2.1結構方法
①層級結構：父節(jié)點+子節(jié)點（樹狀圖）
②矩陣結構：如，容納不同用戶：想通過顏色來瀏覽的用戶和想通過尺寸來瀏覽的用戶
③自然結構：逐一連接，無分類
④線性結構：如，連貫的語言流程。特點：內容需求符合用戶需求，如，音像教學資料
3.2.2組織原則：節(jié)點在信息架構中安置的順序，即，哪些節(jié)點要組合，哪些節(jié)點獨立
截面（facets）：節(jié)點的屬性。
具體地識別出用戶心目中至關重要的信息。
3.2.3語言和元數(shù)據(jù)
受控詞典和類控詞典：建立用戶熟悉的語言和網(wǎng)站命名規(guī)則之間的映射
（對開發(fā)也有好處）
元數(shù)據(jù)（metadata）：信息結構化描述
【團隊角色和流程】略~
4.框架層：具體怎么搞（元素如何實現(xiàn)）
界面設計：做某些事
導航設計：頁面跳轉
信息設計：傳達想法
4.1界面設計
習慣和比喻：讓用戶更容易地理解你的設計。包括，尊重現(xiàn)有設計習慣，擬物
4.2導航設計
全局導航，局部導航，輔助導航，友好導航的例子↓
指示標識：告訴用戶身在何處。如，面包屑導航
5.表現(xiàn)層：和用戶建立聯(lián)系
提供了一些關于（主要是）視覺設計的小tips
對五感的呈現(xiàn)；視覺和聽覺（目前）最重要。解決方案：有效引導視線
色彩對比，內外和版本的一致性，排版，強烈風格印象。
最后一章：要素的應用
1.創(chuàng)建良好的用戶體驗關鍵在于收集以下兩點
·你要解決的問題
如書中例，解決一個按鈕的問題。是顏色設計不對（表現(xiàn)層），放置位置不對（框架層）還是代表功能不對（結構層），還是不需要有這個按鈕（范圍層）？
·解決方案帶來的后果
在任意層面作出的任意決定都會對其上、下層面造成影響，產生連鎖反應。
2.用戶體驗的決策包含3種
①由現(xiàn)狀決定的設計，如，技術系統(tǒng)
②由模仿決定的設計，如，人人網(wǎng)vsfacebook
③由領導決定的設計
3.怎么做：將每一個決定建立在對背后議題的基礎之上
最大的挑戰(zhàn)：比用戶自己更準確地理解他們的需求（wtf好難- -）
觀點：不管你是否采取了正確的做法，都很容產生沮喪和懷疑。提出正確的問題！
