在美業(yè)，道德感強的發(fā)型師(美容顧問)想要收入高，關(guān)鍵點不是卸下你的道德、拿掉善良；今兒支你幾招高頻溝通不得罪顧客話術(shù)，除了可提高你在顧客心中定位外，還可提升客單。

一、顧客場景~

1.顧客遲到處理：
「哥，你可算來了！后面還有顧客約了1小時后，咱得加快點節(jié)奏，保證弄好。下次不方便到，提前半小時說，我?guī)湍阏{(diào)時間，大家都方便呀！」

2.應(yīng)對顧客砍價：
「姐，理解你想實惠！咱價格是按手藝和進口染膏定的，沒法降價，但送你一次XX元的頭皮護理，這樣劃算不？」

3.辦卡被拒絕：
「沒關(guān)系，哥！辦卡看個人需求，不影響這次服務(wù)。先給你弄好，下次有辦卡活動我再提醒你，優(yōu)惠可能更大~」

4.修劉海耗時澄清：
「姐，你說的修劉海我懂！看你劉海有點貼頭皮，等下調(diào)整下層次會更精神，這部分包含在修劉海里，全程約20分鐘，收費XX元，你看可以不？」

5.染發(fā)掉色爭議：
「親，掉色問題我理解！咱這染膏是植物配方，正常能維持4-6周，含硅油的洗發(fā)水會加速掉色。補染價是XX元，今天做打九折，要安排嗎？」

6.網(wǎng)紅款不適合引導(dǎo)：
「妹，這網(wǎng)紅發(fā)型適合細(xì)軟發(fā)質(zhì)、鵝蛋臉，你發(fā)質(zhì)粗硬還卷，直接做顯頭大。我調(diào)整下保留精髓還貼合臉型，給你看看效果圖？」

7.無限追加修發(fā)需求：
「哥/姐，我再幫你微調(diào)下邊緣，保證利落！不過要是再動整體結(jié)構(gòu)，就得按補剪算了，畢竟手藝和時間在這兒，你理解哈？」

8.顧客自帶便宜產(chǎn)品：
「親，特別理解你想省點！但你這產(chǎn)品成分我不熟悉，萬一和我這兒的技術(shù)不匹配，做出來效果不好或者傷頭發(fā)，我沒法保證質(zhì)量，實在不敢?guī)湍阌?，你看咱換個性價比高的店內(nèi)款？」

9.非工作時間，問發(fā)型問題：
「姐妹，剛看到消息！這個發(fā)型的打理技巧有點復(fù)雜，我明天上班后拍個小視頻教你，這會兒下班陪家人，實在抽不開身，抱歉呀~」

10.要求免費順便做造型：
「姐，你今天做的剪發(fā)是XX元，要是加個造型得另算XX元，我給你算個優(yōu)惠價！‘順便’做看著簡單，其實也得花20多分鐘，手藝活兒沒法白送，你多擔(dān)待~」

二、同行場景（防被薅必備）

1.同行打聽核心技術(shù)：
「兄弟，這技巧得按顧客臉型調(diào)角度，空說不清楚。下次有合適顧客咱現(xiàn)場交流，我給你指幾個關(guān)鍵點！」

2.同行頻繁借工具/耗材：
「兄弟，這個染膏我這兒也不多了，得留著給預(yù)約的顧客用。你要是急用，我告訴你進貨渠道，比我這兒拿還便宜，你看行不？」

三、老客場景~

11.老顧客要求降價/免單：
「姐，咱倆這關(guān)系我還能坑你？平時給你的都是實價，真沒法再降了！這樣，我額外送你一次深層護發(fā)，比直接降價還劃算，就當(dāng)給老熟人的福利，你看咋樣？」

12.老顧客要求插隊：
「哥，太理解你想省時間了！但后面幾位也是提前預(yù)約的，要是給你插隊，對他們不太公平。我盡快把手里這位弄完后給你加急，最多讓你等20分鐘，保證不耽誤你事兒，你多包涵」。