喜歡玩游戲，尤其是主機游戲的同學(xué)最近一定會被《塞爾達(dá)：荒野之息》刷屏了，我也是如此。塞爾達(dá)系列其實很早之前就聽說過，但是因為這是任天堂主機獨占游戲，年代也比較久遠(yuǎn)，一直沒有機會體驗。荒野之息是塞爾達(dá)系列最新的一款游戲，今年3月剛發(fā)布，然后我就看到了各種評測文章，紛紛叫好。各個游戲媒體更是罕見的給出了滿分的評價。
這么牛的游戲?qū)嵲谝鹆宋业暮闷嫘模诳戳宋恼潞驮囃嬉曨l之后，終于忍不住入坑。從入手到現(xiàn)在一周不到，我已經(jīng)完全沉迷于海拉爾世界。偶爾從游戲世界里離開，我不禁在想，是什么讓這款游戲如此的令人著迷？其中的經(jīng)驗是否可以幫助提升體驗設(shè)計呢？經(jīng)過一番思考，結(jié)合個人玩游戲的體驗，我覺得有如下幾點值得借鑒。
塞爾達(dá)傳說：荒野之息是心流體驗設(shè)計的完美案例
維基百科上對心流理論的定義是：一種將個人精神力完全投注在某種活動上的感覺。
比如當(dāng)我們閱讀精彩的書籍，觀看精彩的電影，玩精彩的游戲的時候，會忘掉現(xiàn)實世界，時間也過得非?？欤@就是進(jìn)入了心流體驗。要使用戶進(jìn)入心流體驗主要具備四個要素：
- 目標(biāo)：用戶要有明確的目標(biāo)，不能不知道做什么。
- 反饋：用戶的行為要自然，行為需要有直接的反饋。
- 注意力集中：要有足夠的吸引力，避免用戶轉(zhuǎn)移注意力。
- 剛剛好：當(dāng)需要用戶完成任務(wù)時，挑戰(zhàn)與技能之間要達(dá)成平衡。
用游戲做例子。高難度的游戲難入門，常常虐得玩家砸鍵盤摔鼠標(biāo)。高技能的游戲一般不難學(xué)，但是要則需要經(jīng)過長期的訓(xùn)練，比如象棋、圍棋、星際爭霸等等。 而一款符合心流設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的游戲，則是在入門和精通兩者之間達(dá)到了平衡，玩家剛玩游戲的時候不會覺得困難，當(dāng)玩家的水平提高后，也不會覺得游戲太簡單而無聊。要實現(xiàn)這個目標(biāo)需要精巧的設(shè)計，讓玩家自然的磨練技能，適應(yīng)挑戰(zhàn)，從而獲得成就感和愉悅感。
體驗設(shè)計當(dāng)然跟游戲設(shè)計有所不同。一款游戲必然需要有挑戰(zhàn)，而且還需要具備一定的難度，這樣才能帶來過關(guān)成功的成就感。而體驗設(shè)計從根本上來說是希望用戶達(dá)成目標(biāo)越簡單容易越好。比如某些購物網(wǎng)站的“一鍵購物”功能，就是盡量減少任務(wù)，讓用戶盡快的達(dá)成目標(biāo)。但是一鍵完成用戶目標(biāo)從目前的技術(shù)來看還只是理想，用戶為了達(dá)成目標(biāo)，往往需要先完成多個任務(wù)，而且每一款軟件（或網(wǎng)站）都有一定的使用門檻，需要用戶學(xué)習(xí)、熟練。這些學(xué)習(xí)使用軟件的過程都需要用戶付出時間和心力，稍不注意就可能讓用戶覺得代價太高而放棄。
比如說塞爾達(dá)傳說：荒野之息里的戰(zhàn)斗技能練習(xí)。玩家一開始對游戲不熟悉，拿起武器只會簡單的砍殺，因此游戲在初期（新手區(qū)域）只設(shè)置了比較簡單的怪物，讓玩家掌握基本的戰(zhàn)斗技能。而隨著游戲的推進(jìn)（通過任務(wù)及游戲區(qū)域的控制），玩家會遇到越來越強大的怪物，需要的技能也越來越復(fù)雜，甚至還需要組合運用才能挑戰(zhàn)成功。在玩家挑戰(zhàn)的過程中不斷熟悉技能，還提升了觀察、思考的能力，最后將玩家?guī)У叫枰案呒寄?高難度”的任務(wù)，此時的玩家既不會覺得任務(wù)太難，也不會覺得太簡單。
反觀體驗設(shè)計，如果在設(shè)計中能運用心流理論原則，設(shè)置合理的使用路徑，從而使用戶的學(xué)習(xí)曲線自然上升，既不會覺得很難，又能不斷提升技能。常說的“寓教于樂”正是心流理論的完美體現(xiàn)。
這個理論說起來簡單，但要實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)需要設(shè)計師的創(chuàng)意、經(jīng)驗，并且經(jīng)過大量的測試。
有的產(chǎn)品不考慮用戶的實際情況，一開始就把所有的功能展示在用戶面前，讓用戶自己去摸索，往往讓用戶摸不著頭腦。
有的產(chǎn)品表面上很為用戶考慮，提供了使用幫助，但為了偷懶，往往喜歡使用“新手引導(dǎo)”的方式，在用戶剛進(jìn)入產(chǎn)品的時候就迫不及待的拋出所有的幫助提示。試想用戶剛剛開始使用，對產(chǎn)品的功能毫無印象，也沒有目標(biāo)激發(fā)學(xué)習(xí)動力，怎么會有耐心去看這些提示，最后的結(jié)果只能是大部分用戶不停的點擊“下一步”忽略提示。
而好的設(shè)計則是通過精巧的界面安排，適當(dāng)?shù)奶崾荆瑤椭脩艚⒛繕?biāo)，一步一步讓用戶在使用的過程中熟悉產(chǎn)品功能，最后達(dá)成目標(biāo)。
平庸與偉大可能就差在細(xì)節(jié)
在玩塞爾達(dá)的時候，有無數(shù)的細(xì)節(jié)在不斷的告訴我這一切就是真實的世界：
大樹可以看到，蘋果可以采摘，石頭能被推動，草地能夠燃燒...
將肉丟在地上，小狗會過來吃掉，然后還會跟你走還想多要一塊...
下雨的時候攀爬會滑到，雨后會出現(xiàn)彩虹...
有閃電的不能穿戴金屬裝備和武器，不然會被電擊...
怪物會撿起身邊的武器進(jìn)行攻擊...
游戲中讓人驚喜的細(xì)節(jié)非常多，游戲地圖很大，但不管是去到哪一個地方，都有意外的驚喜等待著玩家。
而一個受人喜愛的好產(chǎn)品和一個讓人感覺湊合的產(chǎn)品，區(qū)別也往往在于細(xì)節(jié)：用戶的點擊是否有響應(yīng)，響應(yīng)是否自然？產(chǎn)品的文案是否符合產(chǎn)品性格和使用場景？...尤其是在如今同一類型的產(chǎn)品眾多，設(shè)計上也趨于一致的情況下，正是細(xì)節(jié)將彼此區(qū)分開，拉開差距。
之前看原研哉在他的《設(shè)計中的設(shè)計》中有介紹過這樣一個案例：日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區(qū)別，形式簡單并且好用，但設(shè)計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設(shè)計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機，出境章則是個向右的飛機。
通過一次次的蓋章，將這種“溫暖”的情緒傳遞給每一位進(jìn)關(guān)的旅行者們。在他們的視線與印章相交的那一刻，會將這種溫暖轉(zhuǎn)化為小小的驚喜，而不由自主且充滿善意的『啊哈』一下。一千一萬次的『啊哈』就會伴隨著這一千一萬次對旅行者的善意與好客。這便是產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)與用戶直接情感化傳遞的結(jié)果。
一蘭拉面是在日本非常受歡迎的拉面店，在顧客吃完面并把湯喝完會看下碗底有這樣幾個字“この一滴が 最高喜びです（你最后一口是對我們最大的肯定）”，他們用這種簡單的細(xì)節(jié)打通了產(chǎn)品與顧客感情的傳遞，顧客在喝完最后一口面湯是對店主的肯定，并也因為對店主的肯定同時獲得了店主的感謝。
產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)經(jīng)常會成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴。
滿足用戶期望，超出用戶預(yù)期
不同的玩家在玩游戲的時候有不同的目的。有的是為了刺激，有的是為了滿足好奇心，有的是為了挑戰(zhàn)成功之后的快感... 而這些塞爾達(dá)都能給你，而且在不斷的探索之后，還有不同的驚喜等著你。
合格的產(chǎn)品需要符合用戶預(yù)期，幫助用戶完成目標(biāo)，而好的產(chǎn)品能給用戶更多。這需要設(shè)計師除了對用戶有深刻的理解之前，對人性也要有敏銳的洞察。
