? ? ? ? 三位招聘人員關系轉(zhuǎn)移到了關聯(lián)單位，與我們公司不再有所屬關系，但是涉及到當初應聘來時工資差的問題，經(jīng)過請示領導，為了關聯(lián)單位的工資統(tǒng)一不能再補之前的差額（工資差額問題一個月的時間才有確切結果）。

? ? ? ? 將溝通結果告知三位員工后，她們找到了我，來時情緒有點激動。

? ? ? ? 問，為什么不給她們補差額，她們都跟某某說了因為這邊有補差額所以導致了一部分損失（因為對方有點激動我并沒有完全聽明白，以上是我的理解）

? ? ? ? 我：（當我聽到她們這么說，內(nèi)心也有點堵得慌。其一，因為這件事情并不能由我決定，只起到溝通和上傳下達，其二，關于差額部分我提前說過這件事情不要告訴任何人。）我請示了領導，單位工資需要統(tǒng)一管理，所以不希望我們公司補這部分差額。關于差額的部分在最初我跟大家說過為了不引起不必要的麻煩，千萬不要跟外人說，只你們?nèi)齻€人知道就可以，怎么能告訴某某呢？

? ? ? ? 對方情緒依然很激動的跟我說了好多句，提到了當初應聘時候說的保險等等。但是我腦中閃現(xiàn)——你們現(xiàn)在已經(jīng)不是公司的員工了，只能根據(jù)對方單位的制度，再說，這也不是我能決定的……一系列的想法。突然意識到，這樣說的后果是會更對立。我想坐下來可能比大家相對而立的談話效果會好一些，于是把她們帶到了小會議桌前，坐穩(wěn)后。

? ? ? ? 我：我想你們可能覺得挺郁悶的，本來都覺得補差額這件事已經(jīng)沒多大問題了，沒想到過年回來又有了變故。

? ? ? ? 對方的代表說：嗯，我們這合同簽的太周折了，實習完一個月又接著實習了兩個月……

? ? ? ? 我靜靜聽完她們的敘述說：嗯，實習完一個月，又實習了兩個月真的是挺周折的，讓人覺得很郁悶，也挺無奈的……我想跟你們說一下我和領導溝通的情況……（此處省略與領導溝通的具體細節(jié)）……然后我敘述了一下她們?nèi)齻€人來到這個單位的過程以及她們所屬單位的制度，最后表達了一下她們?nèi)皇俏艺衅高M來的我也希望能夠滿足她們的愿望，但是這卻不是我能夠決定和左右的表達了自己的遺憾，也說了單位領導的顧慮。

? ? ? ? 對方聽完我的話，平靜了許多，繼而又提出了保險的問題。于是我又解釋了關于保險部分我的了解情況，和從她們角度出發(fā)我對保險這件事的看法和建議。

? ? ? ? 對方代表：我也知道這不是你能決定的，不過我們這個過程的確是太周折了，一直就沒順過。

? ? ? ? 我：恩，這件事確實很曲折，一定很郁悶?，F(xiàn)在工資差額的結果又是這樣，本來是覺得沒問題的事情又出了變故，大家也會挺失望的，我也很遺憾。單位制度如此，所有的聘用人員合同和工資水平都要保持一致，雖然在這件事上我?guī)筒坏酱蠹沂裁戳?，但是，如果有其他需要我?guī)椭蠹伊私獾氖虑?，可以來找我，我會盡量幫助大家去了解情況。

? ? ? ? 三位員工離開辦公室的時候情緒很平穩(wěn)，并表達了感謝。

? ? ? ? 不斷的學習、練習與踐行可以使頭腦中有聲音出現(xiàn)的時候，減少自動化反應，并讓自己在有意識的狀態(tài)下去處理事件，零步很重要。自我同理，用觀察的方式去敘述過去發(fā)生的事情，同理傾聽，理解對方，表達自己。不斷的學習、練習與踐行，可以促使我們保持意識的清醒。