微信公眾號(hào)的運(yùn)營者，通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，圖文消息整體的閱讀量是在持續(xù)走低的，而一旦出來閱讀量的爆漲，往往是因?yàn)橛懈嗟娜藢⑽恼罗D(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，因此單純靠公眾號(hào)能帶來的閱讀量和轉(zhuǎn)化是有限的，應(yīng)該找一個(gè)離微信群和朋友圈更近的渠道，找到一個(gè)**消息的更好的出口，以此來提高閱讀量或者轉(zhuǎn)化，而構(gòu)建自己的社群是比較有效的方法。

在社群中運(yùn)營人員和用戶距離更近，在更多的交互當(dāng)中會(huì)提高用戶黏性，加深感情和關(guān)系，提高他們的活躍度，而活躍的用戶能夠幫助我們?nèi)U(kuò)散和轉(zhuǎn)化。

因此我們可以確定下來做社群運(yùn)營和營銷的目的有三方面：提高公眾號(hào)的打開率、拉近與用戶的關(guān)系、在互動(dòng)和關(guān)系中找尋更多連接和轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

同時(shí)你也應(yīng)該注意到了，我們加了那么多微信群或者QQ群，后來大都陷入沉默，或者變成廣告群、垃圾群，最后要么自己退出，要么解散，到底出了什么問題呢？我們先分析一下目前社群常見的五種死法：

1.主題定位不清晰：有些人一時(shí)興起，把自己身邊認(rèn)為不錯(cuò)的人一股腦全拉進(jìn)群，美其名曰“優(yōu)質(zhì)資源群”，希望大家以他為核心建立連接，但這個(gè)群的主題不清晰，人群層次落差過大，沒有共同話題，于是很快就有人退群。如果進(jìn)來的人不能明確這個(gè)群的定位和主題，或是這個(gè)群與我沒有直接的利益關(guān)系，就會(huì)很快退群。

2.沒有群管理者或者管理不到位：雖說張小龍說過微信是一個(gè)去中心化的平臺(tái)，但去中心化需要有良好的自律才可以維持，而大部分人并不具備這個(gè)能力，一旦群里的管理不到位，很快會(huì)陷入無序狀態(tài)。

3.垃圾信息過多：管理不到位帶來的壞處是很多人會(huì)把這個(gè)群當(dāng)作是廣告群，群里不再有人說話。

4.社群形成騷擾：相比于廣告群，另外一種情況也很可怕，群里的人太活躍了，一天能有上千條消息，以至于有價(jià)值的信息被淹沒而無法篩選出來。

5.社群質(zhì)量下降：原本希望群里會(huì)有大牛在群里解答或交流，但隨著大牛在群里活躍得越來越少，其他群友的成長又跟不上，社群的質(zhì)量就會(huì)越來越低，大家看不到有價(jià)值的信息，就會(huì)慢慢離開。

針對社群的常見死法，我們提出了六個(gè)方面，可以在一定程度上提高社群的活躍度和存活時(shí)間。

1.定位：有精準(zhǔn)的定位，才能讓有共同目標(biāo)和愛好的人聚在一起，也才能讓人知道在群里應(yīng)該討論些什么；

2.群規(guī)：無規(guī)矩不成方圓，群里要有較明確的群規(guī)并且嚴(yán)格執(zhí)行；

3.維護(hù)：沒有維護(hù)的群會(huì)很快死掉，需要精心做維護(hù)；

4.結(jié)構(gòu)：良好的社群構(gòu)成是確保社群能夠堅(jiān)持下去的必要條件；

5.輸出：要有內(nèi)容或者其他價(jià)值輸出，沒輸出的群毫無意義；

6.復(fù)制：當(dāng)社群的管理、維護(hù)規(guī)范和成熟時(shí)，可以做快速復(fù)制，這樣社群才可以越做越大。

下面展開來講：

一. 定位

讓對的人在一起做對的事，“對的事”就是要明確這個(gè)社群的主題。這個(gè)主題一定是小的、領(lǐng)域細(xì)分的、比較精準(zhǔn)的。相反的就是前面說的把親朋好友同事全拉入一個(gè)群里，不能稱之為社群。

定位準(zhǔn)確的群，大家都是相同身份屬性或有共同的興趣愛好，有類似的目標(biāo)和需求、情感、地緣的聯(lián)系，這種定位足夠清晰、足夠細(xì)分、足夠精準(zhǔn)的社群，才能讓大家針對某一個(gè)話題展開討論，協(xié)同去實(shí)現(xiàn)一些目的。即使成員天南海北，也可能因?yàn)檫@個(gè)過程的情感積累，把大家身上相同的部分不斷提升和放大。這樣的社群有持續(xù)的讓人產(chǎn)生興趣的話題，源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容或能讓他們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的才叫好社群。

二. 社群規(guī)則

由于每個(gè)群成員的身份背景、學(xué)歷經(jīng)歷、需求目的都不一樣，要求每一個(gè)人做到自律是不太現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人說一句不切題的或發(fā)些無意義的廣告這個(gè)群亂了。所以必須定制相對比較公正統(tǒng)一的規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行，才讓這個(gè)群能夠良好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

一個(gè)好的群規(guī)需要有以下要素：

（1） 強(qiáng)調(diào)本群的定位和宗旨，得到所有人認(rèn)可，明確這個(gè)群適合談?wù)摶蚍窒硎裁礃拥膬?nèi)容；

（2）明確群內(nèi)倡導(dǎo)和禁止的事項(xiàng)，讓符合群定位的內(nèi)容多產(chǎn)生，不符合的盡量減少，形成良好的溝通秩序；

（3）群內(nèi)溝通與分享規(guī)范，通過一定的機(jī)制讓大家敢于發(fā)言或制造一定的機(jī)會(huì)讓大家參與討論。

群規(guī)制定起來后，重點(diǎn)是需要把握平衡。如果制定了比較嚴(yán)格的群規(guī)且執(zhí)行太過強(qiáng)硬，大家會(huì)怕觸碰到各種各樣的群規(guī)，以至于干脆什么都不說從而導(dǎo)致活躍度下降。所以好的群規(guī)不僅要禁止不應(yīng)該出現(xiàn)的內(nèi)容，還要鼓勵(lì)大家產(chǎn)出內(nèi)容，保持群的活躍度，所以群規(guī)是不斷磨合和調(diào)整的。

三. 社群維護(hù)

維護(hù)的方式有以下幾種：專人維護(hù)、群友維護(hù)、內(nèi)容維護(hù)、資源維護(hù)和線下維護(hù)。維護(hù)方式需要根據(jù)社群情況來設(shè)置。

社群管理其實(shí)是非常麻煩的，因?yàn)榇蠹疑矸荼尘安煌枨蟛煌?，專人維護(hù)的好處是可以投入時(shí)間和精力，有時(shí)間去做更深入的研究，不斷地嘗試新方法活躍社群。比如說，每天提供行業(yè)話題、組織群活動(dòng)、維護(hù)群秩序等等。

專人維護(hù)有很多團(tuán)隊(duì)是達(dá)不到的，就可以采取這個(gè)辦法：借助群友的力量。每一個(gè)群里都有活躍的人，可私下里溝通讓他們擔(dān)任群管理，并給予相應(yīng)的學(xué)**、成長、產(chǎn)品甚至一定費(fèi)用等好處。只需要他付出一定的時(shí)間和精力，就可以幫我們分擔(dān)掉管理的壓力。管理員經(jīng)常輪換，因?yàn)闀r(shí)間和階段的需求不同，一般2-3個(gè)月輪換一次。

再一個(gè)是資源維護(hù)。社群成員的角度、視野、資源都不一樣，通過社群集思廣益可以得到很多靈感。比如HR群，可以推薦優(yōu)質(zhì)人才，用人單位、獵頭可以發(fā)布工作或進(jìn)行信息置換等。另外大家都是同行業(yè)，可以多進(jìn)行內(nèi)部合作、資源轉(zhuǎn)換；再有一些是音樂繪畫等興趣交流群，可以交換行業(yè)最新的消息，提高自己的技能等。

還有一種方式是內(nèi)容維護(hù)，由特定人持續(xù)帶來價(jià)值，比如群里付費(fèi)的人員可以優(yōu)先聽課，或提供各種干貨，有價(jià)值的內(nèi)容也是很吸引人的。

最后一個(gè)是線下維護(hù)，所謂百聞不如一見，線下活動(dòng)見面溝通容易產(chǎn)生更深的感情和直觀的印象，哪怕再次回到線上關(guān)系也會(huì)非常不一般。因此像吳曉波頻道在全國數(shù)十上百個(gè)城市建立了社群，每個(gè)社群都會(huì)頻繁組織線下活動(dòng)，大家也會(huì)把自己的場地、產(chǎn)品、資源貢獻(xiàn)出來供大家聚會(huì)，關(guān)系變得非常棒，有什么活動(dòng)也能夠積極響應(yīng)。所以如果你的產(chǎn)品是全國性質(zhì)的，那么建立各個(gè)地方的社群就非常有利于大家圍繞著你們建立各個(gè)地方分舵，這種群的活躍度往往都很高。

四. 社群結(jié)構(gòu)

社群的結(jié)構(gòu)決定了能否有活躍度，能否有更多內(nèi)容輸出的重要因素。一般來說社群有三種結(jié)構(gòu)：

第一種：大咖云集，里面是行業(yè)里優(yōu)秀的人，這種社群非常普遍，大家都覺得邀請?jiān)蕉嗟拇罂нM(jìn)來會(huì)越活躍，社群的價(jià)值也越高。但問題是大咖們都比較忙，除了他自己需要和別人產(chǎn)生連接的時(shí)候，平時(shí)是不會(huì)在群里活躍的，所以這種群反而是最快沉默的。

第二種：沒有大咖的群，可能是一幫有著共同興趣的人，大家的水平、層次都差不多，有共同話題，但沒有中心，就容易形成灌水群，價(jià)值也不大；

第三種：群里有幾個(gè)大咖或核心人物，能夠輸出有價(jià)值的信息，而剩下的大部分是普通人，他們進(jìn)來是學(xué)**、請教、討論的。這種群的穩(wěn)定性一般比較好，只要核心人物每天在群里活躍一兩次，這個(gè)群就會(huì)很熱鬧，大家在群里有收獲，也能夠跟隨著核心人物來成長，如果這些核心人物離開了，新的核心也會(huì)誕生，如此循環(huán)，健康發(fā)展。

五. 社群輸出

管理者有了，這個(gè)社群要有源源不斷的輸出。有輸出，這個(gè)群才能持續(xù)有價(jià)值。

輸出主要分為：內(nèi)容輸出、話題輸出、資源輸出、利益輸出。

內(nèi)容輸出：就是前面說的，群里有大咖或核心人物、管理員等，可以讓群友收到最新資訊、有價(jià)值、能幫助成長的信息。

話題輸出：比如定期的推出話題討論，同時(shí)把討論結(jié)果集結(jié)成冊變成精華或文章。沒有參加的人看完整理后的內(nèi)容感興趣，就會(huì)有新的成員加入。長此以往，才能形成品牌吸引力。

資源輸出：是大家各自擁有一定的資源，比如人脈資源、學(xué)**資源、商品資源等，只要大家覺得這個(gè)群還有用，就不容易散，而且在資源交互過程中，很容易形成穩(wěn)定的關(guān)系。

利益輸出：最典型的就是一些銷售代理群、公司內(nèi)部群、某些合作群等，因?yàn)橛欣嫦嚓P(guān)在，這種群往往規(guī)模不大，但是關(guān)系最穩(wěn)定。

六. 社群復(fù)制

好的社群可以快速復(fù)制。群的模式可以復(fù)制，也能取得成功。社群如何定位、怎么招管理員、如何維護(hù)等等形成文檔后，每當(dāng)有新管理員時(shí)，直接把相關(guān)文檔發(fā)給他看，就知道如何管理維護(hù)了。

而復(fù)制的模式主要包括：

1. 平級(jí)復(fù)制：典型的就是產(chǎn)品群或興趣群，每個(gè)群討論的話題都只有一個(gè)，每個(gè)群不會(huì)有太大的差別，用同一種模式復(fù)制和管理即可；

2. 上下級(jí)復(fù)制：我們可以從普通群里找到優(yōu)質(zhì)的人，組成核心群，或者是根據(jù)不同的級(jí)別，如產(chǎn)品經(jīng)理群、市場總監(jiān)群等，級(jí)別相同才會(huì)有共同話題；

3. 分化整合復(fù)制：一個(gè)大群因?yàn)樵掝}比較分散很難讓所有人都感興趣，但這些人又有一些共同標(biāo)簽，可以從中分出一些人從不同角度或是不同關(guān)系組成社群。也可以在多個(gè)社群里重新組合成新的社群，不斷迭代和更新，保持活力；

4. 地域復(fù)制：這個(gè)就是之前講過的同城群，也是比較成功和穩(wěn)定的可以復(fù)制的方式。

那很多人就想問了，用了以上六個(gè)方法就能避免社群死亡嗎？我不敢說，但可以確定的是，只要做得到位，至少可以延緩或者是提高現(xiàn)有社群的活力。

最后說一個(gè)做社群分享的經(jīng)驗(yàn)，以在微信群內(nèi)的分享為例：

1. 提前準(zhǔn)備。邀請嘉賓、溝通選題，把活動(dòng)流程和案例跟嘉賓溝通清楚，提前做彩排，了解嘉賓的實(shí)力和分享的內(nèi)容，針對性的撰寫宣傳文案；。

2. 通知**。一般情況下提前一周左右開始宣傳，利用公眾號(hào)、微信群、朋友圈等渠道，并設(shè)定激勵(lì)分享機(jī)制，盡可能的擴(kuò)大影響力，提高報(bào)名人數(shù)。

3. 拉人入群。當(dāng)有人報(bào)名的時(shí)候，讓用戶加你們的客服微信號(hào)，核實(shí)一**份后如果符合條件，給他加上一定標(biāo)簽分組，在活動(dòng)開始前幾個(gè)小時(shí)，再統(tǒng)一批量拉群，這時(shí)候群的活躍度最高，也讓嘉賓感覺到群的氛圍。

4. 強(qiáng)調(diào)群規(guī)。在拉群的過程中，往往是最混亂的，這時(shí)候可以讓管理員或比較熟的朋友在群里反復(fù)強(qiáng)調(diào)群規(guī)，維持秩序，確保大家能夠按規(guī)定把自己的群名片按要求修改，不亂發(fā)廣告，不刷屏等等。同時(shí)也可以讓大家相互介紹，認(rèn)識(shí)一下自己，說不定能促成一些合作。

5. 隨時(shí)進(jìn)行場控。分享開始前再次強(qiáng)調(diào)，嘉賓開始以后如果管理員發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)出來進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果情況比較嚴(yán)重，就暫時(shí)中止確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。如果有人插話、討論，會(huì)嚴(yán)重干擾嘉賓的分享。

6.? 雖然前面管得比較嚴(yán)，但大家既然是對這個(gè)話題感興趣來的，就肯定有許多問題，最后留出20分鐘左右的時(shí)間提問，嘉賓給予回答，體驗(yàn)更好。

7.? 最后要把嘉賓分享的內(nèi)容整理成文章，在公眾號(hào)或群內(nèi)分享，哪怕有些人沒有完整聽完，也正好可以回顧一下，趁著還有活躍度，讓大家及時(shí)分享、討論。而整理的工作可以在群里招募志愿者，只要這些人愿意主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的時(shí)間，就可以幫助你們省下很多時(shí)間。

如果只是為了臨時(shí)做一場分享，也可以在分享結(jié)束一周內(nèi)解散群。假如還有別的用處，就可以用上面的方法把群維護(hù)起來，不斷做復(fù)制。