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在上一篇《美國上淘寶購物快遞對比：爛透的淘寶集運VS神一般的順豐速遞》中說了我用淘寶集運的包裹被明顯開封，并且少了最核心的東西。這篇文章介紹下后續(xù)發(fā)展。
首先，結果是你受到的損失，淘寶根本不管。所以只能認栽。發(fā)生包裹出問題的時候，官方給你了以下渠道進行申訴：
從已購物品中，選擇申訴，里面提供一個商品質量問題或者包裹問題的申訴項
集運那邊有個申訴選項，主要是申訴包裹丟失
以上方法我都用了，方法一申訴失敗，全過程經(jīng)歷5天，基本上系統(tǒng)自動的。淘寶給的理由是：
大概的意思是：沒有辦法證明集運中心收到貨物的時候是破損丟失的，所以不能從賣家申訴，我覺得這個還是說的通的。但是既然是淘寶官方給的集運，那么從集運到海外用戶手上出了問題，卻沒有申訴渠道，這就讓人費解了。
第二個申訴被判定成功，理由是對方?jīng)]有提供證明材料。退還給我了運費155，可是我丟失的東西超過500+，而且損失時間和經(jīng)歷不計。雖然不是什么大錢，但是還是讓人無法接受。
在第二個申訴過程中，我還特地聯(lián)系上了集運的國內客服，和大多數(shù)國內客服一樣，回復非常慢，對用戶愛理不理，而且基本上踢皮球不回答問題，只是做機器人式的統(tǒng)一回復。直到我用了絕招：截圖公布。這才讓客服對我認真起來?？偨Y下情況是這樣的：
他們認為東西可能在他們的倉庫，原因有二，一是海關查到不合規(guī)的東西會退還給他們倉庫。二是他們在發(fā)貨之前會進行查驗，如果不合規(guī)會拿出來。我一直追問第二點的細節(jié)，比如他們會不會拆封東西或者說他們拿東西出來的時候會不會告知用戶。客服避而不答。
他們也完全不知道發(fā)生了什么，海關退的也好，發(fā)貨之前拿出去的也好，或者說有人偷偷拆了包裹的也好，他們完全沒有控制體系，只是告訴用戶等，他們去找找。非常不正規(guī)。
基于以上的問題，我估計我再也不會選擇淘寶集運了，他既沒有淘寶平臺的保障，又沒有順豐那樣的快捷便利（前文說了，基本上慢了一周半）?；旧咸詫毤\還不如單獨做海外集運的那些平臺，本質上沒有區(qū)別，而且比他們還要不正規(guī)。而且他們走的路線非常的不正規(guī)（從加拿大繞道，等于說要過兩次海關），丟了東西，你也只能要回運費，非常讓人不安心。
