這把這么貴的吉他的故事是這樣的。

2008年3月加拿大一位叫戴夫的鄉(xiāng)村歌手（四五六七八線的一個(gè)組合里面的主唱），乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)，從加拿大到美國(guó)，抵達(dá)芝加哥機(jī)場(chǎng)時(shí)，行李工亂扔乘客的行李，結(jié)果將他的一把價(jià)值3000美元的吉他摔壞了。戴夫修了自己的吉他，但無(wú)法達(dá)到以前的音質(zhì)水平，于是他向美聯(lián)航投訴，結(jié)果他花了9個(gè)月，先后向幾個(gè)國(guó)家的美聯(lián)航服務(wù)部門(mén)投訴，都沒(méi)人出面答應(yīng)解決此事。戴夫一氣之下，決定用音樂(lè)討回公道。他寫(xiě)了一首《美聯(lián)航弄壞了吉他》（《United Breaks Guitars》），并拍成了MV放在了Youtube上，十天之內(nèi)點(diǎn)擊量接近400萬(wàn)次。同時(shí)，美聯(lián)航為此付出了巨大的代價(jià)——股價(jià)暴跌10%，市值蒸發(fā)掉1.8億美元，還受到數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人指責(zé)。

價(jià)值3000美元的投訴案件對(duì)于美聯(lián)航來(lái)說(shuō)絕對(duì)是件微不足道的小事，稍微負(fù)責(zé)人的一位管理人員三兩天肯定處理的讓戴夫很滿意。如果美聯(lián)航的老板知道是這個(gè)結(jié)果，不要說(shuō)賠3000美元給戴夫，3萬(wàn)、30萬(wàn)也愿意呀，可惜世上沒(méi)有后悔藥可吃。

這個(gè)故事告訴我們一件不起眼的小事，如果你不重視，認(rèn)為無(wú)所謂，不去認(rèn)真處理，也許沒(méi)什么不好的后果產(chǎn)生，但也許會(huì)產(chǎn)生誰(shuí)也不能接受誰(shuí)也控制不了的可怕后果。

同樣的，正如我們最近所學(xué)的《螺紋的預(yù)緊和放松》的知識(shí)，一顆螺釘，價(jià)值很小，當(dāng)它出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，好像你戴的眼鏡的螺絲松動(dòng)，擰擰就好了，那如果是飛機(jī)降落時(shí)起落架的那根螺栓出了問(wèn)題，你還能有機(jī)會(huì)去擰擰嗎？

因此，小事小物不可小看，作為一名將來(lái)的職場(chǎng)人，你在工作中就得按照既定流程，認(rèn)真執(zhí)行。說(shuō)螺絲擰三圈回半圈，就不能直接擰兩圈半。