1、用戶激勵
最火的游戲是最懂得激勵用戶的游戲。你內(nèi)心難以忘記的人，是那個最長時間激勵過你，改變你人生軌跡的人。
滿足了生物性情緒就會感到愉悅。如果滿足被阻隔，得不到滿足就會難受、不爽、痛苦、不安。
那么怎么激勵？完成預(yù)定動作，給他滿足。并且讓他清楚，完成預(yù)定動作，就能得到滿足，這就是激勵。
在游戲體系內(nèi)，激勵會拉動你的需求，進而給你滿足，讓你爽。激勵也分為不確定的爽點和確定的爽點，比如：
- 不確定的爽點：俄羅斯方塊，你缺一個長條，不確定它什么時候會來，且伴隨著游戲的推進內(nèi)心壓力增大；它突然出現(xiàn)，可以消掉一大片。內(nèi)心覺得很滿足，很爽。
- 確定的爽點：超級瑪麗，打一個蘑菇加一條命，伴隨熟悉的音效和“+1”符號，內(nèi)心當即獲得滿足。
不確定的爽點與確定的爽點結(jié)合在一起，就是用戶的體驗地圖情緒曲線。制作游戲能力的高低，其實就是對用戶情緒曲線把握的能力。而游戲的設(shè)計，一個非常重要的部分，就是用戶的激勵機制。
而游戲之外的所有社區(qū)類產(chǎn)品，或需要用戶活躍度的產(chǎn)品，都需要把用戶激勵機制作為非常重要的產(chǎn)品機制。如果你設(shè)計一個產(chǎn)品，沒有激勵機制，那么產(chǎn)品是不完整的。
2、怎么激勵用戶
游戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵的滿足感合在一起，讓一個人成癮，停不下來。
但是現(xiàn)實生活中，每完成一個動作，都要給他激勵嗎？
員工一項工作完成得很好，老板很高興，特別做了激勵，發(fā)100元紅包。那么下次，這個員工又完成得不錯，還特別給獎勵嗎？那是不是如果一直做特別激勵，突然不激勵了，員工會非常失落的。因為這傷害了用戶預(yù)期，損害了他對確定性的感受。要知道人是非常依賴確定性的動物。
確定，就是依賴；不確定，就是傷害。一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。所以，所有的改版、新包裝、重新裝修，都是需要非常慎重的。
3、內(nèi)在激勵與外在激勵
驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素。比如獲得獎學(xué)金、名譽等獎勵，這是外在激勵。
而驅(qū)使一個人內(nèi)心獲得饑餓感、滿足感、愉悅感的內(nèi)部因素，就是內(nèi)在激勵。
所以，當你要激勵一個人的時候，要想想，對這件事真正起作用的是內(nèi)在激勵，還是外在激勵。你應(yīng)該重點依靠哪條線？重點設(shè)計哪條線？外在激勵還是內(nèi)在激勵？
內(nèi)在激勵，是讓人能夠找到感覺，持續(xù)深入，把事情做到位的方式。
外在激勵，則是非常強有力的短期改變用戶行為的工具。
所以你要想清楚，你是要用外部激勵，還是要內(nèi)部激勵來做你的激勵體系。這個時候你就可以開始設(shè)計它，并且不斷優(yōu)化了。
4、受激勵點和被激勵能力
如果你要為一個人或一群人完成某個動作，或者強化某個動作，設(shè)計激勵系統(tǒng)。那么，首先要做的是測繪用戶的受激勵點，就是用戶會在多少個點上被激勵。比如游戲，用戶激勵的點位，就是用戶的成就體系。
激勵系統(tǒng)的第二個設(shè)計，是定義獲得能力并努力降低門檻。比如你要激勵你家小孩去騎自行車，但是如果他不會騎自行車，或者他沒有自行車的話，再多的激勵也無法被轉(zhuǎn)化為行動。激勵與對方的能力不匹配的事情，就是無效激勵。
這個想起了科研。
科研要做自己比自己能力稍高一點的事，讓人可以去夠一夠，從而不斷學(xué)習。
但不能做比自己能力高很多的事情，能力與目標不匹配，激勵再高，也做不到。
5、騰訊的內(nèi)在激勵
在騰訊公司，公司的日常氛圍中，運營出的產(chǎn)品至上、用戶體驗至上的企業(yè)文化，騰訊上至高管下至員工的QQ空間、朋友圈，大家在分享的內(nèi)容都是各種產(chǎn)品的優(yōu)化細節(jié)。
例如，這個按鈕從閃一閃改成搖一搖，再變成搖擺15度，這樣看起來會比較Q。通過一點點的優(yōu)化細節(jié)，所有人都在討論，這就是企業(yè)文化，可以影響一個人的內(nèi)在激勵。
你發(fā)表了一個你優(yōu)化產(chǎn)品的小細節(jié)，一堆朋友、領(lǐng)導(dǎo)都來給你點贊。雖然這個時候沒有獎金，但會形成你內(nèi)心的滿足感。只要你發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化的信息，就會有人給你大規(guī)模點贊，這也是一種確定性的滿足，會讓你把這個動作強化。
你想在騰訊內(nèi)部刷存在感，你就得在QQ空間、朋友圈里發(fā)產(chǎn)品如何優(yōu)化的，進而就會讓一個在騰訊工作的產(chǎn)品經(jīng)理，天天琢磨怎么優(yōu)化。
一個人的內(nèi)在激勵，不單是自己原生，還來自外部環(huán)境的激發(fā)、擠壓和認同。
6、王者榮耀如何降低門檻
- 操作簡單，容易上手
- 時間要求低，隨時隨地開黑
- 對設(shè)備要求不高，可以在同一個大區(qū)一起玩
- 每日任務(wù)很簡單，有成就
所以如果你設(shè)計的激勵系統(tǒng)就靠你自己發(fā)獎金，這種單點、單向的激勵能力是極其有限的。
比如騰訊這家公司，比如《王者榮耀》這個游戲，更強的激勵是營造了一個場，讓用戶彼此擠壓，彼此激勵。
7、本講小結(jié)
首先，人會上癮，是對確定性滿足感的依賴。
其實，上癮機制的設(shè)計，就是對用戶激勵機制的設(shè)計。
激勵用戶，你需要考慮如何用外在激勵和內(nèi)在激勵來交替地持續(xù)激勵他。設(shè)計你的激勵系統(tǒng)，設(shè)置一系列用戶的受激勵點給用戶成就感，定義他的獲得能力，并降低門檻。
