關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴} 目標(biāo) 決策 行動(dòng) 反饋

卓有成效的管理者不僅要把事情做正確，更需要做正確的事情，這就需要做決策。德魯克認(rèn)為決策是管理者特有的工作，在本書(shū)的最后，重點(diǎn)介紹了決策的要素和方法。

德魯克所說(shuō)的決策是指能影響組織的重大決策，因此我們其實(shí)不需要做太多的決策，一個(gè)組織如果經(jīng)常需要做重大的決策是有問(wèn)題的。管理有效的企業(yè)都是看起來(lái)平淡無(wú)奇的，而那些看起來(lái)風(fēng)風(fēng)火火的企業(yè)則暗藏許多問(wèn)題。

決策沒(méi)法定義一個(gè)科學(xué)的公式來(lái)描述，也沒(méi)法用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐茖?dǎo)出來(lái)，但決策必須要滿足一些基本要素，否則就是無(wú)效的決策。德魯克提出決策應(yīng)該包含的五個(gè)要素：

1.要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)

問(wèn)題的性質(zhì)大致可以分為經(jīng)常性問(wèn)題和偶發(fā)問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題是經(jīng)常性發(fā)生的，那就需要建立規(guī)則或原則；如果是偶發(fā)事件，就一事一議。但是組織中絕大多數(shù)是事情應(yīng)該是可以歸為“經(jīng)常性發(fā)生的”，偶發(fā)事件只是少數(shù)。

分析問(wèn)題的性質(zhì)是做決策的第一步，組織中要解決的問(wèn)題大致可以分為四類(lèi)。將問(wèn)題分類(lèi)之后可以用針對(duì)性的方法做決策，以提高決策的有效性。有時(shí)甚至不用決策，也是一種高效的決策。

第一類(lèi)，經(jīng)常發(fā)生的、表象的問(wèn)題。例如多數(shù)的庫(kù)存問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題等，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不需要做特殊的決策，這類(lèi)問(wèn)題是日常管理的問(wèn)題，需要的是一種有效的管理措施。

第二類(lèi)是在一個(gè)組織里的偶發(fā)事件，但是在整個(gè)行業(yè)或更大的外部條件來(lái)看，是經(jīng)常性發(fā)生的問(wèn)題，因此需要有例行的原則和方案來(lái)解決。例如企業(yè)的并購(gòu)，在一個(gè)企業(yè)里不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是在企業(yè)界并購(gòu)重組確是非常普遍的現(xiàn)象，有很成熟規(guī)則和方法。

第三類(lèi)問(wèn)題是真正的偶然事件，這種事概率非常小，一旦發(fā)生，下一次發(fā)生的可能性極小，這類(lèi)問(wèn)題只能特事特辦。

第四類(lèi)問(wèn)題是經(jīng)常性事件的首次出現(xiàn)。這就需要我們的智慧和勇氣來(lái)判斷，因?yàn)樗偷谌?lèi)事情往往不容易分辨。例如，大規(guī)模的停電給城市帶來(lái)災(zāi)難性的后果，一次停電事件到底是純粹的偶然還是由于常規(guī)技術(shù)或管理問(wèn)題導(dǎo)致的，需要做出判斷。這類(lèi)問(wèn)題是真正需要我們做出決策的。

有效的決策需要花時(shí)間來(lái)確定事情的性質(zhì)，一旦事情定性錯(cuò)了，決策的結(jié)果也不會(huì)正確。我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是將“經(jīng)常問(wèn)題”視為一連串的“偶發(fā)問(wèn)題”。很多領(lǐng)導(dǎo)很忙，到處救火就是這個(gè)原因，因?yàn)樗麄儧](méi)有去尋求一個(gè)系統(tǒng)解決問(wèn)題的方案。

當(dāng)然，問(wèn)題的性質(zhì)也不是一成不變的，隨著內(nèi)外部條件的不同，經(jīng)常性還是偶發(fā)性的問(wèn)題也會(huì)不同。因此有些管理者會(huì)將新問(wèn)題看成是舊病復(fù)發(fā)，而繼續(xù)用老辦法，這也是常見(jiàn)的誤區(qū)之一。

2.要確實(shí)找出解決問(wèn)題的邊界條件

所謂“邊界條件”是指決策應(yīng)該達(dá)到的最低目標(biāo)是什么。邊界條件說(shuō)的越清楚具體，則據(jù)此做出的決策越有效。

但是邊界條件往往不容易找出，而且每個(gè)人所看到的邊界條件往往不同。例如，在一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中往往會(huì)存在不同的聲音，產(chǎn)品是應(yīng)該迅速上線，然后更新迭代呢，還是一次性做出完善的產(chǎn)品來(lái)呢？這取決于該產(chǎn)品的定位，如果是為了驗(yàn)證模式是否可行，則應(yīng)該迅速推出產(chǎn)品；如果是為了更好客戶體驗(yàn)和品牌傳播，則需要認(rèn)真打磨產(chǎn)品。

3.研究“正確”的決策是什么

確定了問(wèn)題的性質(zhì)和解決問(wèn)題的邊界條件，就需要考慮真正的方案是什么。但是一項(xiàng)決策，特別是對(duì)組織有重大影響的決策通常會(huì)遇到極大的阻力。費(fèi)爾在貝爾公司推行的改革、斯隆在通用汽車(chē)公司的組織變革同樣不為大多數(shù)人所接受。但他們知道這是對(duì)組織來(lái)說(shuō)最正確的決策。

我們的目標(biāo)是要找出正確的決策，而非能被人所接受的決策。組織中，所有的決策必然會(huì)影響一部分人的利益，因此不可能有所有人都滿意的決策。

仔細(xì)思考解決問(wèn)題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、讓步。但是妥協(xié)讓步絕不是折中，折中的方案不能滿足任何一方的需求，實(shí)際上也是最無(wú)效的。

4.決策方案同時(shí)兼顧執(zhí)行措施。

我們必須讓決策變成可被貫徹的行動(dòng)，一項(xiàng)決策如果不能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)對(duì)組織不會(huì)有任何意義。

考慮邊界是決策過(guò)程中最難的一步，化決策為行動(dòng)則是最費(fèi)時(shí)的一步。實(shí)施上一項(xiàng)決策如果沒(méi)有列舉一條一條的行動(dòng)步驟，并指派具體人的工作和責(zé)任，這其實(shí)不算一項(xiàng)決策，最多只能算是意愿而已。

因此，在作出決策是一定要清晰回答以下幾個(gè)問(wèn)題：

誰(shuí)應(yīng)該了解這項(xiàng)決策？

應(yīng)該采取什么行動(dòng)？

誰(shuí)采取這些行動(dòng)？

這些行動(dòng)應(yīng)該遵循什么原則？

當(dāng)然決策必須與執(zhí)行人的能力相適應(yīng)，只有行動(dòng)計(jì)劃切實(shí)可行才有意義。另外制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)制度也非常重要。

5.重視執(zhí)行過(guò)程中的反饋

有行動(dòng)就應(yīng)該有行動(dòng)結(jié)果的反饋。決策的最后一個(gè)要素，是應(yīng)該在決策中建立一項(xiàng)信息反饋機(jī)制，以便經(jīng)常對(duì)決策預(yù)期成果做實(shí)際的印證。

決策是人做的，難免有疏漏，也不可能永遠(yuǎn)正確。一方面要糾錯(cuò)，另一方面要與時(shí)俱進(jìn)。所以決策需要不斷地反饋調(diào)整。

總結(jié)一下：

決策雖然沒(méi)有固定的公式，但是以上五項(xiàng)基本的要素是必須要考慮的。首先確定問(wèn)題的性質(zhì)，然后確定要達(dá)到的目標(biāo)，繼而確定方案，同時(shí)要確定具體的行動(dòng)方案，指定具體的執(zhí)行人，最后還要有反饋機(jī)制。