互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來(lái)。所以在品牌傳播中有負(fù)面輿論很正常。我們應(yīng)當(dāng)正面這些負(fù)面信息。在所謂“負(fù)面”聲音中，有吐槽、誤解或有明確商業(yè)目的抹黑，我們要區(qū)別對(duì)待。1.如果是有明確商業(yè)目的，有預(yù)謀、成規(guī)模的攻擊，就必須第一時(shí)間警覺，敢于果斷“亮劍”。勇于反擊。2.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的吐槽，要快速回應(yīng)，能解決的以最快速度、最大投入第一時(shí)間解決，不能馬上解決的，就要果斷道歉及善后。3.對(duì)于那些誤解，只要不傷筋動(dòng)骨，在策略層面大可閉眼不管，互聯(lián)網(wǎng)傳播太快，這些誤解很快會(huì)被新的信息覆蓋掉。