我媽經(jīng)常罵我“崇洋媚外”只因為我堅持用蘋果的手機。這種標簽也許很多年輕人都被帶過。可依然無法改變繼續(xù)購買的事實。

近幾年，國產(chǎn)手機的崛起，像華為、小米都非常亮眼。也逐漸取代了蘋果在國內(nèi)的市場，這是一個不爭的事實。如果說之前因為蘋果價格高選擇國產(chǎn)機，那現(xiàn)在其實華為、小米也出了很多高端機，價格也都不菲。

昨天晚上，發(fā)生了一件事，讓我對自己的這種選擇又多了一份理由。在2022年初，因為想嘗試學習procreat軟件繪畫，購置了一臺新的蘋果pad（因為這塊軟件只有蘋果商店才有）我沒有在iCloud上關(guān)閉同步更新選項，導致我登錄自己蘋果賬號后，手機中全部數(shù)據(jù)都在pad中進行了同步更新。

因為有些數(shù)據(jù)不便于在pad中存儲，我在pad上將全部同步過來的備忘錄操作了刪除。當時并沒有想太多，直到某天要翻手機備忘錄查找歷史信息……手機上的備忘錄竟然也被同步刪除了。幾年留存下來的數(shù)據(jù)沒了，那種打擊有點兒致命啊。

于是，全網(wǎng)搜索如何能找回刪除的備忘錄方法。有收費恢復(fù)軟件、有文不對題的騷操作、還有其他亂七八糟的建議。最后，在小紅書找到了題解。不得不說各種短視頻的平臺開始慢慢取代百度、知乎。

題解簡單的讓你想不到。可以直接撥打蘋果的全國統(tǒng)一客戶熱線進行解決。多么簡單的操作。

我嘗試撥通了蘋果的客戶電話。熟悉的人性化等待流程，邊聽著音樂客戶姐姐來了。描述完我的問題后，核實了我的身份，告知我可以聯(lián)系技術(shù)人員協(xié)助解決，需要等待幾分鐘。技術(shù)人員上線后，先安撫我的情緒，再次核驗我的身份后，讓我嘗試通過iCloud登錄賬號查看是否存在備份。查找無結(jié)果后，技術(shù)人員幫我進行了數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。丟失的數(shù)據(jù)，有驚無險的回來了~

全程大概10幾分鐘，態(tài)度沒的挑，真的感受了一次客戶至上，上帝的感覺。再對比國內(nèi)一些客戶服務(wù)的質(zhì)量，真不是我崇洋媚外，非?？陀^。

1、產(chǎn)品和服務(wù)是一個整體

很多公司賣的是產(chǎn)品，傷的是服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)分開銷售和收費是國內(nèi)常見的銷售場景。比如：購買某個產(chǎn)品，可以加錢購買多久的延保服務(wù)。這個服務(wù)就特別的奇怪，如果買消費者會覺得產(chǎn)品質(zhì)量不行，是買還是不買？如果不買消費者會害怕萬一出了問題，沒有好的售后，怎么辦？

所以，現(xiàn)在很多消費者在購買產(chǎn)品前，首先對比的是售后服務(wù)的好壞?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后如果出現(xiàn)了問題，提供有效的反饋機制和渠道，一是在搜集產(chǎn)品優(yōu)化的建議嗎？二也是提升企業(yè)品牌的機會。成交前不僅是客戶，成交后也是客戶，才能延長客戶對企業(yè)忠誠度的保質(zhì)期。

2、客戶服務(wù)代表應(yīng)該站在客戶的立場

經(jīng)常在售后被卡的問題是因為客戶的不當操作或此問題不在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)而被拒絕服務(wù)。客服應(yīng)該是站在客戶的位置上思考問題，而不是站在商家的位置規(guī)避問題。規(guī)避問題，看似為企業(yè)免了責，省了錢，損失的缺失客戶對企業(yè)的信任。當一傳十，十傳百后，某一天這個影響產(chǎn)生了量變，報應(yīng)就來了。

3、客戶服務(wù)應(yīng)該是整個公司的問題

客服也許在某些層面的確解決不了客戶的問題。那如何解決這種情況呢？需要把問題升級，把服務(wù)升級成連帶的系統(tǒng)。就像這次我遇到的問題，客服解決不了的，就升級轉(zhuǎn)接到技術(shù)顧問解決。讓客戶非常放心和滿意。這是一次企業(yè)形象的展示，客戶一定會給打分。

也許是國內(nèi)消費者群體太多，無腦和沖動消費也多，所以才導致整個服務(wù)的環(huán)境良莠不齊。但大浪淘沙，最終勝利的一定是經(jīng)得過市場和客戶考研的產(chǎn)品。想補充一點的是如果蘋果能把用戶身份核驗做的再謹慎一些就更好了。