2017年2月，某保安公司與某藝術(shù)博物館物業(yè)管理公司簽訂了保安服務(wù)合同。在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安公司管理部經(jīng)理按照公司標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定了該項(xiàng)目的保安工作方案、勤務(wù)管理制度、各崗位及職責(zé)、應(yīng)急處置工作方案、請(qǐng)銷假制度、請(qǐng)示匯報(bào)制度、保密制度等項(xiàng)目管理制度。勤務(wù)安排運(yùn)行半個(gè)月后，物業(yè)管理公司劉經(jīng)理要求保安公司根據(jù)運(yùn)行期間現(xiàn)場(chǎng)情況，制定符合該博物館保安服務(wù)的各項(xiàng)工作方案、應(yīng)急工作方案、消防安全工作方案、中控室工作方案等，保安公司管理部經(jīng)理隨即帶領(lǐng)公司辦公室人員前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，與物業(yè)管理公司劉經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)地溝通相關(guān)細(xì)節(jié)。三天后，保安公司將各項(xiàng)管理制度、方案等一并遞交給物業(yè)管理公司。

問題1、保安項(xiàng)目管理中應(yīng)當(dāng)制定哪些規(guī)章制度和工作方案？

答題要點(diǎn)：制度主要包括：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等崗位制度，交接班制度，請(qǐng)銷假制度，文明用語(yǔ)制度，勤務(wù)管理制度，例會(huì)制度，保密制度，入職、離職制度，中控室管理制度等。

方案主要包括：勤務(wù)安保工作方案，應(yīng)急工作預(yù)案，消防安全工作方案，中控室工作方案等。

第一參考：制度主要包括：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等崗位制度，交接班制度，請(qǐng)銷假制度，文明用語(yǔ)制度，勤務(wù)管理制度，例會(huì)制度，保密制度，入職、離職制度，中控室管理制度等。方案主要包括：勤務(wù)安保工作方案，應(yīng)急工作預(yù)案，消防安全工作方案，中控室工作方案等。

（一）勤務(wù)安保工作方案

第一章、保安工作職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理管保安部工作職責(zé)，

保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、保安員的工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)。2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財(cái)產(chǎn)安全。3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)上崗，不得擅離崗位。4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實(shí)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。5、保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。6、定期巡邏對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查、詢問。7、維護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)秩序并及時(shí)上報(bào)，制止事態(tài)發(fā)展。8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級(jí)上報(bào)，如上報(bào)不及時(shí)而引起嚴(yán)重后果的保安 員須負(fù)一定責(zé)任。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、保安員崗位職責(zé)

（1）門衛(wèi)崗保安員1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn) 備。2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。4、站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門環(huán)境整潔。6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（2）大堂崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。2、精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。3、遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交 接班的口頭與書面交接。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗(yàn)證工作。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（3）巡邏保安員1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。