096講：企業(yè)文化|員工的心、企業(yè)的智、老板的行

1.中國企業(yè)的文化就是老板文化

(1)企業(yè)文化是由組織的全體成員共同擁有和分享的，關于組織目標和行為的一系列重要觀念。

a.企業(yè)文化是一套觀念，是理念，是價值觀。

b.價值觀要影響組織的目標和成員行為。

(2)企業(yè)文化能不能起到效果，不是看你說什么，而是要看你做什么，怎么做，要看領導者行為背后傳遞出怎樣的價值觀。

(3)在中國企業(yè)里面，由于領導者的獨特地位和強大的影響力，由于上行下效的文化觀念，企業(yè)文化就是老板文化，就是體制文化。

2.三招看企業(yè)文化

a.格外看老板、秘書的臉。

b.男生的洗手間。

c.公司的會議室。

3.企業(yè)文化是一種行為邏輯

a.企業(yè)文化就是老板文化，企業(yè)文化就是體制文化；

b.文化不是孤立存在的，文化體現在組織成員的行動之中。

097講：仆人領導力|感召從何而來

企業(yè)文化就是老板文化，是領導文化，是體制文化。

1.仆人領導力

(1)仆人領導者必須首先以仆人自居，這個人的天性就是要去服務，并且以服務作為第一要務。

(2)觀察一個領導者是不是仆人領導者，關鍵是看：被服務的人，是否有尊嚴地成長。

(3)為什么要做仆人領導者？

a.因為心中有一個自己要追求的目標；

b.你的目標需要一群人去同心協力、共同努力，來加以實現，你需要借助他們的力量，所以，你要給他們支撐，給他們服務；

c.仆人式領導，也不是讓你給下屬當孫子，正如我們看到優(yōu)秀的父母也并不是對孩子百依百順。

2.要點總結

(1)領導者必須要能夠為追隨者指出一個愿景，那個愿景應該是一個偉大的目標；

(2)借助于領導文化和組織文化，每個成員都能感受到自己正在做的事情和那個偉大目標之間，是緊密相連的。

(3)領導者就在你身邊，他在關注你的努力，關注你的一切。

098講：關系文化|落地最軟，也最硬

1.光有最好的老板文化，還不夠，還需要一些方式讓這種老板文化落地，讓老板文化成為高質量的組織文化。

2.對于公司所要求的東西，是服從遵守，還是很認真地服從和遵守，就反映了企業(yè)文化。

3.西南航空正是通過特殊的面試安排，教會每一個可能成為同事的人，怎樣尊重人，怎樣看待公司的同事。（他們一定要找到從內心到行為，都有助于保證關系文化落地的合適的人。）

099講：文化載體：讓公司充滿故事

1.最好的文化載體：故事

(1)聰明的領導者知道，公司的價值觀、公司的歷史，必須要靠故事來承載。

(2)如果能夠把價值觀有效地寓于故事之中，文化建設將會事半功倍。

2.案例的優(yōu)點

(1)好記，好講，非常便于反復傳播。

(2)故事的背后，有公司要向外傳達的、非常清晰的文化觀念。

3.講故事的套路

(1)標題黨味道的標題；

(2)戲劇化的場景；

(3)有細節(jié)，有問題，有解決問題的辦法。

加餐：如何學習我們的專欄

1.學習的邏輯

(1)注重讀書和學習過程中的情緒。

(2)學習就干了這么一件事：把很多信息拿過來，變成知識，再把知識中的一小部分轉化成能力。

(3)閱歷可以讓你一點一點把知識變成能力，這就是知識內化的過程。

(4)是否認真學習管理知識，你要區(qū)分一個事，你要做專才還是綜合性的管理人才。

2.如何應對學習焦慮？

(1)不要把學習“解決方案化”

(2)避免4種心態(tài)：數量心態(tài)、速成心態(tài)、被動心態(tài)、娛樂心態(tài)

3.如何打造學習力?

(1)下苦工

(2)注意身邊的資源

(3)分類學習

(4)在架構中學習

(5)以講代學

(6)課內課外

100講：文化困境|企業(yè)還可以這樣死

1.觀念出了問題，文化出了問題，企業(yè)也可能會死掉。

2.任何企業(yè)的領導者必須要在組織中建立一個持續(xù)學習的組織文化。

3.五項修煉：

(1)自我超越，要不斷挑戰(zhàn)極限，突破現狀，超越自己；

(2)改善心智模式，要接受新鮮實物，達到學習的目的；

(3)建立共同愿景，只有組織取得共識，才有改變的可能性；

(4)在前三項基礎上，通過討論會、讀書會等形式，進行知識交流，實現組織認知和組織能力的提升；

(5)組織的學習應該有“系統思考”的深度，可以讓前面的思想修煉達到更精深的程度。

4.從上世紀80年代末，管理學家就提出：通過個體學習和組織學習，讓企業(yè)的文化和意識，可以與時俱進，進而不斷保持競爭優(yōu)勢。

5.“技術文化陷阱”就是技術的過度開發(fā)，占用了大量的投資。

企業(yè)文化復盤|學會苦心孤詣

1.企業(yè)文化的線索

(1)企業(yè)文化一定來自于愿景。

(2)企業(yè)文化建設一定要有辦法，讓老板文化落地，讓老板文化成為推進器，建立高質量的組織文化。

(3)企業(yè)文化是一把雙刃劍。

2.我們學知識要經歷三個階段

(1)學習一些確定性的知識；

(2)用這些確定性的東西去解決問題時就遇到了兩種情況：一種有確定答案；一種沒有，會說“不一定”，就是權變觀念。

(3)知道“不一定”背后的邏輯，學會在權變式地思考問題之后，再摸索到更深一層的影響因素。

101講：人際溝通|有效交流的邏輯

1.溝通能力

(1)所有涉及到與外部進行信息交換的事情，都是溝通。

(2)無論是與客戶，還是和同事在一起，雙向溝通都比單向溝通有意義。

2.有效溝通的邏輯

(1)所有的溝通，都發(fā)生在特定的情境中，所以，溝通的場合、方式一定要作有效設計。

(2)溝通內容的安排，一定要事先設計，朝向有利于預期目標實現的方向。（溝通內容的設計一定要充分考慮到接受信息一方的需求，不要讓人家反感或者急。）

(3)必須要懂得隨機應變，不能成為溝通內容的奴隸。

3.組織里的4種溝通

(1)倡議溝通。關鍵是向別人勾勒出一個美好的愿景。

(2)理解性溝通。關鍵是要讓溝通的對方知道合作對于他們的好處；

(3)執(zhí)行性溝通。溝通的核心是讓對方明白已有行動的效果，以及未來需要投入什么才能達到預期；

(4)總結性溝通。

102講：溝通設計|交流需考慮的四要素

1.溝通需要練習

不同的溝通行為，后果可能是完全不同的。

2.溝通設計四要素

(1)你必須要清楚，聆聽溝通的是什么樣的人，這些人將會處于一個什么樣的身體和精神狀態(tài)；

(2)在將進行的溝通中，你要達到什么樣的目的。這個目的最好盡可能做到指標化；

(3)必須要對溝通過程中要傳達的信息進行符合邏輯的安排，要通過恰當的順序向溝通對象傳遞信息；

(4)一定要選擇最恰當的信息傳達方式，信息傳遞的最佳時機，在什么地點完成傳遞。

103講：喬哈里窗|好東西和誰分享？

1.共知很重要，因為共識是在共知的基礎上。

2.如果雙方未知的東西太多的話，溝通交流就會很有困難。

3.要想達到良好的溝通效果，就必須要盡量增加共知的比例，增加共識的比重。

4.溝通不是一次性的行為，溝通是一個連續(xù)的過程。共知是潛移默化形成的，看似無關的事情，其實都是溝通前的準備。

104講：有效溝通|記住五個詞

1.傾聽

真正的傾聽，不是僅僅使用耳朵，而是要使用頭腦，投入身心。

2.審勢

要及時把握溝通對象的反應，及時判斷溝通的進程和形勢，然后及時調整溝通的策略和招法。

3.他人

在溝通開始之后，人們往往會過于關注自己的訴求、注重自我表達，而沒有注意到對方的反應和可接受程度，這就大大降低了溝通效果。

4.表達

誤區(qū)一：很多問題的溝通，不一定非要先講結論，才能達到明確的效果。有時先講結論，甚至可能會導致溝通的徹底失敗。

誤區(qū)二：在很多情況下，審時度勢的結果，就是在溝通中即時判斷出，這一次溝通應該不可能達到預想結果了，在這種情況下，核心問題就是如何巧妙地結束這一次溝通，并為下一次溝通留下一個比較有利的情境。

5.動作

像微笑。凝視對方的眼睛等面部語言，還有語調，可以在兩個人的溝通中達到90%的溝通效果。

105講：溝通技術|如何確定講話姿態(tài)

1.Tell

a.講話者占有信息比較多，聽話者對于話題關心的程度比較大，但參與討論的意愿不高。

b.在這種情況下，講話的套路就是不要繞彎子，直接了當。

2.Sell

a.講話者占有信息的程度沒有像Tell那么高，但也還比較多，聽話者對于這個話題有一定的參與愿望。

b.這個時候就不是一股腦地吧自己的東西全部塞給對方，而是要努力在講話的過程中穿插進一些說服性，或者征服性的內容。

c.注意，在Sell的語境中，要不斷地穿插著講道理，要注意多給一些解釋性的內容。

3.Consult

a.講話者占有的信息比較少，而聽話者對于話題的關心程度和參與愿望卻比較高。

b.在這種講話的情境下，最關鍵的兩個要點，就是要鼓勵大家的參與和討論。

c.在這樣的環(huán)境下，如果你位于下層，你的發(fā)言應該以貢獻信息為主。

4.Join

a.每一個講話者所占有的信息都相當少，而且都是局部信息，哪怕是高層領導，其實在一定程度上說，他占有的也是局部信息。

b.在這種情況下，積極地讓每一個有信息的人，都能夠分享信息，就成為講話設計的關鍵。

有效溝通的18條清單

1.不是面對面坐在那里談話、開會才是溝通，所有涉及到與他人進行信息交換的事情，都是溝通。溝通無處不在。

2.人和人之間的溝通能力，是有差異的。但是人是可以通過練習，發(fā)展出有效的溝通能力。這些溝通能力可以解決生活和工作中很多重要的溝通問題。

3.溝通是由思想深處的冬季和價值觀主導的，但別人無法了解到你的動機和價值觀，所以，他們只能從你的行為上反推你的動機和價值觀，所有溝通的誤會，都是因為溝通行為和方式的不當而引發(fā)。

4.任何溝通，都發(fā)生在特定的情境中，所以，可以事先設計。溝通是可以被控制的，有經驗的人可以使之朝向對自己有利的方向發(fā)展。

5.溝通前，可以問自己四個問題：溝通對象有什么特征；溝通要達到什么目的；怎樣可以最有效地接受和傳遞信息；最恰當的信息傳遞方式是什么。

6.溝通前，要明確溝通的性質：是發(fā)起一個倡議；還是爭取大家理解；或是在執(zhí)行中向大家通報、交流；亦或是總結。

7.溝通雙方的共識，會極大程度影響到溝通的結果。共識越多，溝通的效果就會越好。溝通前，要判斷共知、共識的情況，然后，對溝通進行設計。

8.溝通中的傾聽極其重要。傾聽，不僅僅是用耳朵，更要用頭腦，投入身心。傾聽，是一種能力，是一定要非常認真地投入，才能做好的事情。

9.傾聽過程中，一定要聽懂對方的意圖，避免一邊聽著別人說話，一邊構思著自己將要表述的話。對于絕大多數人，雙線思維是很難完成的。

10.有效傾聽，是一切溝通的基礎。傾聽的目的是要及時審視形勢，判斷局面。審勢是控制溝通過程的重要環(huán)節(jié)。

11.不要忽視溝通中的非語言信息，比如身體語言所傳遞出來的信息，要綜合語言信息和非語言信息來理解對手的看法。

12.要學會控制溝通的走向，要及時把握溝通對象的反應，并據此來判斷溝通的進程和形勢，及時調整溝通的策略和招法。

13.溝通中，要根據自己占有信息的相對比重和對手對話題的討論意愿，來決定話語的數量和傳遞態(tài)度：是指示、告知；還是說服；或是協商；亦或群策群議。

14.在一次溝通中，有可能上面四種情況都會遇到，要懂得根據進程及時切換表達方式和講話邏輯。

15.溝通中的表達要根據對手的信息情況來決定，當對手有信息基礎的時候，可以先講結論，再講細節(jié)，保證觀點清晰、突出；否則，需要先鋪墊，再給結論。

16.溝通不是一錘子買賣。平時要加強共識的建設，境界和包容力有助于和更多的人建立共識，做到有效溝通。

17.溝通不是一次性的行為，溝通是一個連續(xù)的過程。共知的形成，往往在潛移默化中形成溝通基礎。很多看似無關的事情，其實都是溝通前的準備。

18.在溝通中，如果看到不能達到預想結果，要及時、巧妙地結束本次溝通，并為下一次溝通留下一個比較有利的情境，要學會停止和放棄。

106講：談判的本質|究竟談什么

1.會哭的孩子有奶吃，就是人類最初的談判。

2.談判的本質

(1)談判，其實就是要在一個可能的交集里面，找到一個點，一個方案，大家都能接受。

(2)談判者的高明之處，不是討價還價，而是能夠最快速地發(fā)現幾個問題：

a.雙方的利益有沒有交集，交集在哪里；

b.雙方各自的談判籌碼和底線在哪里，如何逼近到對方的底線；

c.如何作出妥協，如何用盡可能少的付出，獲得必須要拿回來的東西，而不是執(zhí)迷于你想要的東西。

(3)談判桌上的談判對象，從來都不是只有一件物品，而是有一組東西，什么價格、質量、交貨時間等等。

(4)談判不是非黑即白的選擇，不是要么談得成，要么談不成。你一定要認識到，中間有很多選項，很多的變通。

107講：談判核心|你其實并不重要

1.談判首先讓對方滿意

(1)在整個談判的過程中，最不重要的人就是你，而不是對手。

(2)盡管你有著很強的訴求，但你一定不要總是想著該怎樣說服對方滿足自己的需求，或者要求，而是要反過來想兩件事：

a.對方有什么核心訴求，自己用什么來交換，才能滿足對方的核心訴求；

b.滿足了對方核心訴求之后，你能不能得到自己想要的東西。

(3)談判的目標不是自己贏，而是要讓雙方都能達到可以接受、對結果滿意的目標。

2.談判開始于不經意間

(1)如果懂得把自己的真實需求藏起來，懂得把自己變小，懂得找到對手的需求，懂得從雙方的共同點出發(fā)，那是最高境界的談判。

(2)在談判的最初階段，雙方可能是擦肩而坐的?？赡苤皇歉糁粋€桌角，相鄰而坐，這樣，可以避免產生強烈的對立感，特別有助于大家找到完成協議的共同點。

3.談判的套路

(1)兩個人在討論一件事情，他們對彼此的心理感受，在很大程度上來自于他們對所討論的話題、看法是不是一致。

(2)吃飯也好，談判也好，其實就是找到雙方的利益共同點，以及追求到這個共同點的好辦法。

4.節(jié)省心力原則

(1)如果對手在和你聊得十分投機時，他們就會產生錯誤的安全感，只關心他們的核心需求，而不會在細節(jié)上投入很大精力。

108講：談判技巧|講感情，不講理性

1.用情感達到目標

堅守住底線，然后以人際關系為基礎，再去講情感，最后達到目標。不是目標優(yōu)先，而是情感優(yōu)先。

2.“贏、輸、和、變、拖”

(1)談判的目的，是最后達到“贏”的目標。

(2)一時沒有達到預想的目標，這可以被看作為“和”的局面。

(3)放棄短期目標，欲擒故縱，這可以是“先輸后贏”的過程。

(4)放棄掉原有的計劃，甚至推翻掉最初大家已經達成的意向，轉而去談判新的目標和方案，懂得變通，這是更高的談判境界。

(5)甚至還可以通過“拖”，尋找更有利的談判時機。

3.戴蒙德談判法

(1)談判的時候，一定要遵守循序漸進的邏輯。

(2)一定要用自己不重視的東西，換取對方重視的東西，這是談判順利的關鍵。

(3)對方的談判行為違反了他們的價值觀和行為標準，以此為突破口，就很容易取得談判的成果。

(4)在談判中，理性不一定那么重要，認識情感的動物。

(5)同一次談判，在不同的時間，不同的地點進行，就意味著一次新的談判，要找到情境中可以利用的地方。

(6)不要透露所有信息，要保護自己的信息優(yōu)勢和談判地位。

(7)要保持溝通的渠道暢通，而不是避而不見，搞心理戰(zhàn)。

(8)要知道隨機應變。

(9)要接受必要的差異，不一定追求那個最優(yōu)方案。

(10)要把雙方的利益訴求放在平等的視角下去觀察，去討論，而不是只討論自己的利益訴求。

109講：韌性談判|一手爛牌，不要放棄

談判，是力量、理性和人性的綜合產物，不要過于輕信某一方。

1.力量對比懸殊的談判

(1)理性、妥協、交換，這樣的觀念開始進入到談判理論之中。

(2)談判雙方的力量對比十分懸殊，更沒有什么理性均衡或者共贏，但我們依然可以從中看到人性的光芒。

2.注意人的情感

(1)讓自己冷靜下來；

(2)清理思路，找到解決問題的辦法；

(3)找到關鍵人物；

(4)行動緊扣目標，忘記前面的一切，全力以赴追求目標；

(5)和對的人，進行人際互動；

(6)用求助的目光和姿態(tài)肯定對方的位置和力量，爭取對方的援助。

3.戴蒙德的3代談判理論

(1)最低層次的談判就是用強力來解決問題；

(2)再高一個境界，就是用雙方的理性來協商問題，讓每一方都能看到對方的需要；

(3)談判目標，是讓對方感受到你希望他們感受到的事情，調動對方的同理心。

110講：強硬策略|談判斗狠的十招

1.比你更狠

確定強硬策略之前，一定要權衡確定自己輸得起，要有背水一戰(zhàn)的決心，要做到“比你更狠”。

2.少說話

就是一旦選擇了強硬策略，就不要再多說話了，特別是不要解釋原因。

3.開出高交易價格

絕大多數的談判開價，一定要開出比較高的交易價格。

4.決不讓步

強硬策略下，堅決不讓步，因為一旦開始讓步，后面有可能就會不可收拾。

5.不被中間法則所騙

買東西談價也好，討論其它的事情也好，一定要緊緊盯住標的物來要價、講價。

6.留出緩沖空間

強硬策略可能會形成僵局，所以，要給自己留有緩沖的空間，準備好打破僵局的途徑。

7.善于使用期限

一定要學會善于給對手設定時間限制，促使他按照你的節(jié)奏去決策。

8.耐住性子

要給人一個“死倔不回頭”的印象。

111講：會議設計|有些會議，注定失敗

1.三步設計你的會議

(1)明確地界定會議的結果。

(2)你要想清楚，需要通過怎樣一個討論的過程，才能夠達到預想的結果。

(3)你要考慮請哪些人來參加這個會，才有可能滿足這個會議過程的需要，并且能夠達到預想的結果。

2.三星的“開會法則”

(1)凡是會議，必有準備。

(2)凡是會議，必有主題。

(3)凡是會議，必有紀律。

(4)凡是會議，會前必有議程。

(5)凡是會議，必有結果。

(6)凡是開會，必有訓練。

(7)凡是開會，必須守時。

(8)凡是開會，必有記錄。

3.三個公式

(1)光是開會，如果會后沒人落實，等于零。

(2)會議上布置了工作，但是會后不進行檢查，等于零。

(3)抓住了不落實的事，同事追究了不落實的人，等于落實。

112講：會議主持|出人頭地的試金石

1.ABCO流程

(1)Action行動

會議開始前，主持人必須想辦法告知與會者：我們今天要做什么事，我們要達到怎樣的目標，而且通過大家的積極參與，這個目標是可以實現的。

(2)Benefit好處

會議主持者要請參加會議的人都能夠意識到，達到會議所要實現的目標，對大家都有什么好處。

(3)Challenge共同面對挑戰(zhàn)

由于參會人員都可以通過會議獲得好處，這樣他們就具備了共同協商討論、解決問題的動力。

(4)Overcome克服困難

克服困難，共同解決問題。

2.因事找人，因人議事

開會一定要找真正與會議議題相關，并且可以從會議里面得到益處的人來參加。

3.引導會議Facilitation

(1)不管是前面的吸引，還是在后面推動，好的引導者都會想盡辦法讓會議朝向自己預先設計的方案發(fā)展。

(2)好的引導者，都具備高度的自信，對局面的及時掌控和調整，以及清晰表達自己看法的能力。

113講：會議發(fā)言|四維講話技術

1.第一維：緊扣主題

通過自己的思考，切實找到幫助會議的組織者和參加者改善思考和解決問題的路徑。

(1)第一種，對于直接形成結論有建設性；第二種，在關鍵處提供新信息。

(2)開會發(fā)言，及時換位，不站在自己的角度，而是站在會議發(fā)起者的角度想事情，是個要點。

2.第二維：前后呼應

注意融入集體，承上啟下，獲得前后呼應。

(1)最高境界的發(fā)言，是能夠把握住整個會議的思考脈搏，能夠和最有價值的那些發(fā)言形成前后呼應。

3.第三維：給發(fā)言加包裝

對講話作一個包裝，讓表達更加出色。

(1)如果水平比較高，可以把問題變成一個故事。

(2)你可以從數據開始你的發(fā)言。

4.第四維；避免誤傷

就是千萬不要對同事形成誤傷，同時要保護好自己。

114講：虛擬會議|目標10倍速

三種會議

第一種，是自上而下啟動的，啟動者是組織的領導者，信息時從上向下單向傳遞的。

第二種，是由上級啟動的，但是，會議的目的是為了共同決策，或者尋求正確決策的必要信息。

第三種，在目的和方式上與第二種類似，但屬于同級啟動、沒有一個權威。

有了互聯網，就應該大幅度減少第一種會議。

115講：會議改善|給你三個榜樣

1.減少會議

(1)與其在如何開好會議上大做文章，還不如在組織功能上積極改善，一定要努力把會議溝通保持在最低限度。

2.分配務實與務虛時間

(1)在競爭局面比較復雜、信息非常分散，或者公司運營呈現危機的時期，應該允許一部分會議沒有“效率”，并不是立刻得出結論。所以每個會議都要預留“務虛”時間。

(2)開會時發(fā)現和培養(yǎng)有潛力的中層干部的過程。

3.會后紀要

(1)在每次會議結束之后，就一定要有某種進展，會議的組織者或者領導者必須要緊盯后續(xù)的動作。

備忘錄寫法分享

a.會議的總結和結論；

b.進一步需要討論的問題；

c.誰來承擔什么責任，包括啟動下次會議；

d.下一步的努力方向和目標。