上期，我們從表單驗證、問題設置、填寫規(guī)則的位置、錯誤提示信息4方面來闡述了對表單優(yōu)化的技巧，各位看官是否有些意猶未盡的感腳呢~下篇我們就繼續(xù)談談怎樣預防用戶的常見錯誤、控制表單長度、實現(xiàn)不同設備適配和疏通注冊障礙。
5.提前預防用戶常見錯誤
處理錯誤最好的方式是杜絕錯誤出現(xiàn)，所以一個友好的表單一定是朝著規(guī)避用戶錯誤的方向去設計的。
用戶常見錯誤通常有三：
漏填字段
用戶在提交表單前，可能會漏填一些字段，原因大概有二：用戶不知道這是必填項；用戶不愿意透露這些信息。所以表單中必須要有明顯的必填標識和信息用途。
此外，表單數(shù)據(jù)分析也十分必要。如果經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)表單的某一個字段總是沒有用戶填寫，那么遠程用戶測試也許能找到原因所在。
填寫錯誤
用戶最容易出現(xiàn)的一個填寫錯誤就是拼寫錯誤，如果能提前搜集到這些錯誤和對應的修改，在用戶輸入錯誤時給到提示或者自動識別更正，才能設計出用戶心目中的在線好表單。
但是也有不提倡表單自動更正的情況。比如電子郵箱的域名更正就應該采用表單提示，其一可以避免表單中的郵箱域名數(shù)據(jù)錄入不全帶來的問題。用戶填寫的實際是正確的郵箱，如果表單自動更正，則字段信息永遠都是錯誤信息；其二也能增強用戶檢查錯誤的意識。
格式錯誤
表單的一些特定字段可能有固定格式要求，比如密碼、地址、出生日期等，所以要將格式要求顯著地標記出來。
6.表單長度
長表單讓人一看就有費勁的感覺，所以許多用戶體驗良好的網(wǎng)站都采用了一頁式表單或折疊式表單，看起來要填的內(nèi)容很少，實際上和一些長表單的內(nèi)容是一致的。但是直觀來講，用戶認為這種短表單操作更簡單快捷。不過有些表單從性質和目的上來講不能做成短表單，比如汽車保險報價表單等。
減少表單長度的正確方式，前面已經(jīng)提到過一個就是精簡字段，另外還可以在一些小細節(jié)上做優(yōu)化。下圖表單中，使用了地址匹配功能，不僅可以節(jié)省時間，還能讓表格看起來更精簡，用戶體驗更上一層樓！
對于較長的表格，建議分成不同的版塊，這樣用戶也不會乍一看覺得表格太長而不愿意填。比如下圖，雖然需要填寫大量信息，但是巧妙地分成了四個版塊，而且設計又友好簡約，因此用戶不會產(chǎn)生反感。
另外，精簡字段雖好，但也要適可而止。某零售商就此還做了一個測試，把付款表單設計成3個版本：
1. 原版本（字段相對累贅）
2. 刪除了3個字段的版本（刪除了賬號、電話號碼、郵箱字段）
3. 保留少量字段和導航元素的版本
最終的測試發(fā)現(xiàn)版本2的表現(xiàn)更加優(yōu)異，轉化率提升了10.8%。相比之下，版本3的轉換率提升了2.8%。
從這個案例可以看出，刪減表單字段也不能盲目。如果字段刪減過多，最好使用A/B測試，找到提升轉化率的臨界點。
7.輸入格式和設備的適配
近幾年移動電商火爆發(fā)展，但是對于提高移動設備上的轉化率問題，表單是一個常見的瓶頸，因而表單設計要求可以實現(xiàn)不同設備的適配。
解決這個問題的關鍵還是要將表格優(yōu)化到適應移動設備和平板電腦，讓用戶填寫表格時更加便捷。
比如，我們可以根據(jù)表格填寫的字段來切換移動設備上的輸入鍵盤。在輸入電話和卡號時，使用數(shù)字鍵盤，輸入電子郵件時，使用全鍵盤。這將會大大提升移動端用戶體驗。
另外，表單的字段和按鈕設計在移動端要變大，以避免移動用戶在輸入數(shù)據(jù)時發(fā)生錯誤。下圖中的表單字段和 “繼續(xù)” 這個CTA按鈕就足夠大，方便用戶在觸屏設備上操作。
再者，我們還可以運用設備的一些特性，如指紋登錄或者如下圖使用攝像頭掃描信用卡進行付款，這樣能更大程度加快操作流程。
8.付款無需登錄或注冊
對于購物網(wǎng)站來說，建議提供無需登錄或注冊即可付款的入口。這是經(jīng)過零售商的不斷測試得出的結論——付款前要求用戶登錄或注冊會增加付款障礙，會造成高達50%的客戶流失。
其實這也情有可原。用戶挑選商品時花費了很多時間，選定后只想快速付款收貨，而這時要求用戶登錄或注冊并不人性化，會延長付款時間。并且在移動端登錄或注冊相較PC會不太方便，不利于提升轉化率。
盡管存在上述問題，但注冊對于零售商和消費者來說有一定好處：
1.提高營銷效率。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，有助于零售商向用戶發(fā)送符合用戶特征和興趣的營銷郵件；
2.有助于保留回頭客。注冊用戶與商家建立的聯(lián)系更加緊密，也使得后續(xù)購買不用再次輸入地址和付款等信息而更加便捷。
3.特價和獎勵。注冊用戶可以享受到商家特別的優(yōu)惠或者獎勵。
所以一個理想的解決方案就是給予用戶選擇是否注冊的權利，如下：
上圖創(chuàng)建一個賬戶只需要用戶的電子郵件地址，并設置一個密碼，十分方便。但需要把握好提供注冊的時機，最好在用戶完成購買后，或者將要完成之時，避免讓注冊成為購買障礙。
上圖表單，既允許用戶可以在注冊之前完成訂單，又提醒用戶注冊帶來的便利，給予了用戶選擇的權力。
此外，商家可以直接不提醒用戶注冊或登錄，默認使用快速結賬的方式。比如下面這個表單，用戶一旦選擇產(chǎn)品后，就可以直接進入購物車界面。
我們可以看到雖然有是登錄或創(chuàng)建一個賬戶的選項，但并沒有做重點突出，這樣就直接掃清了可能有的付款障礙。
總結
文章中關于表格設計的技巧都是基于用戶測試和優(yōu)化實戰(zhàn)得出，因此這里列出的設計原則和技巧對于入門表單設計來說具有很大的借鑒意義和實用價值。然而，每個網(wǎng)站的性質和面對的用戶都是不盡相同的，用戶行為可能會因為網(wǎng)站的類型或者是使用的設備而發(fā)生變化，因此在表單設計中要從實際出發(fā)，通過掌握客戶旅程，不斷對表單測試優(yōu)化，才能找出最適合自己的表單設計。
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