? 幾天前，做活動買了一個馬桶。但是由于是在線上購買，所以還是比較慎重。當(dāng)時買的時候也是晚上，選來選去，一會選這款，到后面也有些迷糊了，最后選定了一款產(chǎn)品，但還是心里面沒底，覺得不一定想要買下來。

? 后來我又和賣馬桶的說，當(dāng)時因為買的并不是特別確定，需要先搞清楚一點，還問了客服能不能退，客服很肯定的說，可以隨便退，沒問題。也怪我當(dāng)時天黑沒有看清楚，就簡單看到一個“48小時內(nèi)發(fā)貨”然后有人聯(lián)系，想著是發(fā)貨前會有人給你打電話，當(dāng)時沒有看清楚是“簽收快遞后聯(lián)系”，因為我的需要是發(fā)貨前聯(lián)系，以便確認(rèn)一下這個馬桶的各種數(shù)據(jù)，結(jié)果這就出來問題了。

? 由于當(dāng)時是活動最后一天，也是確實買的比較著急，所以說就立馬下單了，對于這些詳細(xì)的問題也就沒有仔細(xì)追問。等到了第三天早上，我一看，怎么還沒有人打電話呢？當(dāng)時我還納悶，結(jié)果一看物流，竟然已經(jīng)發(fā)貨了！意識到情況不妙，我趕快聯(lián)系客服，追問一些詳細(xì)情況。

? 這個時候，才想起來索要安裝師傅的電話，也拿到了更多的馬桶信息。比對之下，感覺確實是之前在實體店看到過的好一些。不過問了幾家賣馬桶的也都是支支吾吾，言語中閃爍其詞。可是既然已經(jīng)發(fā)貨，想要退款就不太容易了。

? 然而，此時客服給出的解釋卻是截然不同。由于已經(jīng)開始發(fā)貨了，所以產(chǎn)生了物流費用，所以說我們這邊也需要承擔(dān)二百塊錢的運費。

? 按說，承擔(dān)運費也是可以的，不過開口就要二百塊錢？上面也沒有寫出來啊。這時候客服又拿出來一個寫的特別小的字條，上面寫著“退貨申請”，上面的確寫著，若是發(fā)生退貨，需要買家承擔(dān)二百塊錢運費?？墒?，當(dāng)初我下單的時候你也沒把這個拿給我看到?。?/p>

? 后來，我嗎和他們說了半天，馬桶蓋子都沒有看到，就要承擔(dān)二百的運費，這也確實是太多了。不過，也確實是由于在網(wǎng)上買大件東西的經(jīng)驗少，按照買東西的流程，大件物品假如退貨，肯定是要一定費用的。

? 又磨了一會，客服的態(tài)度軟了下來，說只要我們交一百塊錢就行。雖然說不情不愿，但是畢竟怎么也弄不了啊，想退貨，就得走這步，東西沒看見，又白花了一百塊錢，這叫什么事??！