書香簡(jiǎn)書‖《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我學(xué)會(huì)了什么
文/付朝蘭
每個(gè)人的成功，都離不開(kāi)努力細(xì)心的工作。就如《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求所說(shuō)：
如今在地鐵中、候機(jī)樓、公共場(chǎng)所排隊(duì)的人群，多數(shù)在看手機(jī)。整個(gè)時(shí)代，嚴(yán)重依賴手機(jī)，是很危險(xiǎn)的，還是應(yīng)該多讀書。
多讀書，讀好書是人類進(jìn)步的階梯。
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我讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書是偶然也是必然，因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)，必須在工作中做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。所以在一次去新華書店選書時(shí)，《細(xì)節(jié)決定成敗》就進(jìn)入我的視線，沒(méi)有任何思想停留就決定把它買下來(lái)了。
我們現(xiàn)在的企業(yè)，從小到大也都有自己的管理模式，但都需要采購(gòu)原材料、生產(chǎn)、存放、到接客戶訂單、再到配貨、送貨、售后服務(wù)，其中哪個(gè)環(huán)節(jié)把握不好，都會(huì)影響企業(yè)的良好信譽(yù)。
所以說(shuō)從好的原材料購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)就要驗(yàn)收仔細(xì)，生產(chǎn)配料配比嚴(yán)格按照要求把關(guān)；生產(chǎn)好的產(chǎn)成品分類存放。銷售部門根據(jù)收到客戶的訂單了解庫(kù)存是否充足，做到不影響客戶需求，根據(jù)客戶訂單通過(guò)物流配貨，把客戶的貨物配送到客戶指定位置。所有的環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，從數(shù)量到質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都要把握好了，也才放心一半。因?yàn)榻酉聛?lái)還有售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。
小企業(yè)要想發(fā)展成大企業(yè)，首先要從每個(gè)員工的素質(zhì)下手。提高每位員工的素質(zhì)，才能保證企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的步伐。產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售，假如生產(chǎn)員工不能放下浮躁的心，就像城市發(fā)展一樣，國(guó)外的城市20年才建筑幾平方公里的CBD，而中國(guó)卻要幾年就想完成幾十個(gè)平方公里的CBD這不是浮躁是什么？企業(yè)保質(zhì)保量能生產(chǎn)的產(chǎn)品，員工卻要在多拿工資的思想上多生產(chǎn)，還不想加班就能做到，這樣能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品嗎？答案是不能。
企業(yè)要想生存，就必須有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)車間領(lǐng)用的原材料是否按照配比用上了？可是在生產(chǎn)過(guò)程中，有的員工發(fā)現(xiàn)原材料在他家里能用的到，就在生產(chǎn)時(shí)給減少了原材料的投放，剩余下來(lái)自己偷偷拿回家了。致使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不合格，這就給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失，假如驗(yàn)收環(huán)節(jié)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品到了客戶手中又造成名譽(yù)損失，所以這一系列問(wèn)題都要從員工的素質(zhì)培養(yǎng)入手。開(kāi)展員工思想教育，必須做到讓所有的員工，都有以企業(yè)為榮的思想，視企業(yè)為賴以生存的地方，做到愛(ài)崗，敬業(yè)，遵紀(jì)守法，只有他們的素質(zhì)提高了，企業(yè)也就能得到發(fā)展。
從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到成型環(huán)節(jié)，都必須做到細(xì)化，管理人員不是紙上談兵，而是要深入一線，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，多走訪，抓落實(shí)，抓主要環(huán)節(jié)。不能等問(wèn)題出來(lái)再去指責(zé)誰(shuí)，讓那些不可挽回的損失還是杜絕在萌芽狀態(tài)吧。真正做到從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去，做一個(gè)合格的管理人員。
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讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書，讓我體會(huì)到自己在工作中諸多不足之處。
記得剛開(kāi)始學(xué)習(xí)開(kāi)增值稅專用發(fā)票和填寫支票時(shí)，我都會(huì)把填寫的信息逐一檢查，核對(duì)好多遍才開(kāi)始下一步工作，然而隨著業(yè)務(wù)的熟練，竟然忽略核對(duì)這一環(huán)節(jié)，偶爾也會(huì)造成票據(jù)的作廢。其實(shí)這些都是可以避免的失誤，卻由于我在最后環(huán)節(jié)沒(méi)有細(xì)心檢查繼而給公司造成損失。
公司交通工具的管理，每輛車不是只裝在腦子里就可以。還需要書面記錄，用表格的形式顯示出來(lái)。哪輛車什么時(shí)候年審，什么時(shí)候保養(yǎng)，什么時(shí)候加油。動(dòng)車前檢查輪胎氣壓，電瓶的電量，離合和剎車是否靈敏，雨刷器內(nèi)還有沒(méi)有玻璃水，發(fā)現(xiàn)零部件損壞及時(shí)更換。比如汽車燈泡，雖然是小部件，不及時(shí)更換也會(huì)影響夜間使用。特殊車輛的操作系統(tǒng)是否行動(dòng)自如等等，一系列的細(xì)節(jié)問(wèn)題，要把握好。
銷售產(chǎn)品的同時(shí)，也是在考驗(yàn)我們自己的人性。我們現(xiàn)在大多都是通過(guò)平臺(tái)來(lái)做銷售，購(gòu)貨方和我們只有通過(guò)電話聯(lián)系，網(wǎng)上簽訂協(xié)議，誰(shuí)也見(jiàn)不到誰(shuí)，雙方合作是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的。
在跟客戶溝通時(shí)，我都是實(shí)話實(shí)說(shuō)，合同條款雙方滿意，享有同等的權(quán)利待遇。在售后服務(wù)上，滿足客戶需求，供貨過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)處理?？蛻舫闪伺笥?，更成為公司的推銷人員，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)守信讓人多了信任，多了人脈。
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對(duì)于工作中的細(xì)節(jié)，我們只有將它消滅在萌芽狀態(tài)，就避免后面的麻煩出現(xiàn)。不論你是從事什么職業(yè)的人，相信只有你做好了細(xì)節(jié)問(wèn)題，你才是人生贏家。因?yàn)楣ぷ骱蜕疃家粯?，?huì)做細(xì)節(jié)的人，生活也錯(cuò)不了。
我建議沒(méi)有讀過(guò)《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書的友人，去讀讀這本書，在書中你會(huì)學(xué)到很多東西。對(duì)你的生活和工作有一定幫助！
