這是正式進入產(chǎn)品課的課程，同理心訓練：怎樣理解愉悅和不爽。

問：講產(chǎn)品課，為什么要先講同理心？

答：因為你具備認知同理心，就具備從底層更好地了解你的用戶。

因為用戶的底層情緒才是真實的需求。

因為用戶是無法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣，分層次說出他的體驗的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒。

四種最基本的生物性情緒：（此節(jié)只講愉悅和不爽）

愉悅

不爽

憤怒

恐懼

滿足：

先說滿足，因為我們很多的重要觀察和洞察，都是圍繞這個詞展開。

滿足，是用來衡量很多東西的刻度：

一個產(chǎn)品好不好；你和一個人的關系好不好；你對你自己的認識。

愉悅：

需求被滿足，就會愉悅。

當動物得到生物性的滿足就會愉悅；而人類不單純作為生物性存在，更是社會性存在，所以我們不僅需要生存條件的滿足，還需要在社會關系中被確認。

爽：

一種崩了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺叫爽。

舉例：微信紅包和支付寶紅包。

微信紅包，在除夕當晚，看著被人搖到了紅包，自己也跟著搖了幾十次，突然間得了一個紅包，這種感覺，就是爽。

支付寶紅包，用戶搖啊搖，得到了更多是淘寶的廣告。第二年支付寶又出了集齊五福換現(xiàn)金，支付寶只發(fā)出了82萬張敬業(yè)福，而支付寶的用戶有幾千萬甚至上億用戶參與。最后只有4%左右

人獲得獎勵。讓96%的用戶不爽。

不爽：

不滿足，就是不爽?；蛘呶冶緛碓谝粋€滿足的狀態(tài)，突然被剝奪了，這也是不爽。

為什么開篇第一個要研究滿足，愉悅，不爽，這三個詞呢？

因為就用這三個詞，你可以度量一個產(chǎn)品到位不到位；也可以度量，你和一個人的關系；還可以用這三個詞來深入探索你自己，認識你自己。

重點舉例說明：為什么可以用這三個詞來探索你自己，認識你自己。

你就想一想為什么每個人不一樣？

為什么你照著PPT練習3次，你就會痛苦。而喬布斯為了蘋果大會對著PPT練習100次，依然樂此不疲？

為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦，而有人打掃衛(wèi)生不厭其煩，一天打掃三次？

為什么在同一個點上，有人痛苦，有人愉悅？

所以，覺察一下自己，是不是有一件事，你可以不厭其煩地一直做下去？

這就是上次給你初始化的操作系統(tǒng)的密碼，你不厭其煩的地方，就是你天分所在。

發(fā)現(xiàn)你天分的密碼

你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續(xù)給你滿足，你可以一直花時間在這里，不厭其煩。時間久了，其實你就會與眾不同。

所以，你吸收誰的營養(yǎng)，你就會變成誰；

你靠什么滿足你，你就會成為它的樣子；

什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。