將任務(wù)化繁為簡的七個原則
應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識
簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)
日?；顒拥慕Y(jié)構(gòu)
- 寬而深的結(jié)構(gòu)：如下棋，每一步有很多走法，對方更多，
- 淺層結(jié)構(gòu)：第一步選擇很多，后面就容易了
- 深層結(jié)構(gòu)：步驟多，如開車，但每步固定無選擇。
- 窄面結(jié)構(gòu)：步驟很多，但每一步只有一兩種選擇
- 日?；顒訙\而窄，不需花太多腦力；智力游戲?qū)挾睿睦韺W(xué)研究
-
注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝
- 反饋：使用戶知道某一操作是否已完成，和操作產(chǎn)生的結(jié)果失誤
- P69 圖2-5行動的七個階段：目標(biāo)-執(zhí)行-評估，
- 在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作可行；
- 評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)
-
建立正確的匹配關(guān)系
- 自然匹配原則，最好不要標(biāo)注：最好一個控制器對應(yīng)一個功能，且使用符合人們的習(xí)慣，譬如使聲音從車前的音響發(fā)出就往前推，車后就往后拉
- 匹配問題：哪一個開關(guān)控制哪一站燈
- 組合問題：決定哪一個開關(guān)控制哪一種功能，控制不同功能的開關(guān)安裝在不同位置，或使用不同形狀的開關(guān)；
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利用自然和人為的限制性因素
- 限制因素：物理結(jié)構(gòu)、語意、文化和邏輯（即自然匹配）
- 預(yù)設(shè)用途和自然限制，例如推桿就是推的門；金屬附件指往外拉
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考慮可能出現(xiàn)的人為差錯
- 人們出現(xiàn)差錯通常都能找到正當(dāng)?shù)睦碛?，要讓用戶容易發(fā)現(xiàn)差錯，且能采取相應(yīng)的矯正措施，例如強(qiáng)迫性功能。
- 人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境，而把別人的問題歸咎于性格。當(dāng)一切進(jìn)展順利時，人們就會歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧，旁觀者卻認(rèn)為這是環(huán)境造成的比如走運(yùn)。
- 錯誤：
- 目標(biāo)錯了
- 如果某種錯誤有可能發(fā)生，就一定會有人犯這樣的錯誤，設(shè)計者必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤，在設(shè)計時盡量降低差錯發(fā)生的可能性或減輕差錯所造成的不良后果。
- 社會壓力、時間和經(jīng)濟(jì)因素可能會導(dǎo)致錯誤的事故。
- 失誤的分類：
- 部分原因是注意力不集中
- capture errors，最初相同，之后一個非常熟悉另一個不熟悉，通常不熟悉的動作被熟悉的抓獲；
- 描述性：預(yù)定的動作與其他動作相似，譬如開關(guān)形狀相同或空間相似；
- 數(shù)據(jù)干擾：外界刺激而引發(fā)的東西干擾正在進(jìn)行的東西，使人做出未計劃要做的事；
- 聯(lián)想associative activation：內(nèi)在思維和聯(lián)想引起；
- 忘記動作目的loss-of-activation；
- 功能狀態(tài)mode：如有的控制器控制多重功能
若無法做到以上各點，就采用標(biāo)準(zhǔn)化
關(guān)于記憶
- 在我們的記憶中，類似事件即一般事件會融合在一起綜合成一個原型，而特殊事件會單獨儲存，相反會記得更清楚。因此特殊事件的發(fā)生頻率并不比一般事件低
- 有意識思維反復(fù)斟酌，對各種可能性進(jìn)行比較。慢而費力，受到短時記憶的強(qiáng)烈制約，一次只能處理5-6個信息條目；
- 下意識思維很快與過去的經(jīng)驗進(jìn)行模式匹配，能從少數(shù)幾個事例中推斷出一般規(guī)律。
- 找到信息的合理組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行信息重組，使有意識記憶的信息量激增
- 功能的增加會給產(chǎn)品的復(fù)雜性帶來指數(shù)級的增長，因為要增加控制器、操作步驟和說明書；可以將功能進(jìn)行分類組織，組件化，分而治之，各組之間設(shè)立隔離裝置
