引言
1.? ? 有效的管理者，重視的是分辨什么問(wèn)題為例行性的，什么問(wèn)題為策略性的，而不重視“解決問(wèn)題”。
2.? ? 有效的管理者知道什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)原則做決策，什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)實(shí)際的情況需要做決策。
第一節(jié)? ? ? 有關(guān)決策的案例研究
【見(jiàn)】
案例一：
20世紀(jì)初美國(guó)貝爾電話公司的總裁費(fèi)爾先生用近20年的時(shí)間創(chuàng)造了一個(gè)世界上最具規(guī)模、成長(zhǎng)得最大的民營(yíng)企業(yè)。其主要原因是，他做了四項(xiàng)“戰(zhàn)略決策”：
第一項(xiàng)：貝爾電話公司必須預(yù)測(cè)并滿足社會(huì)大眾的服務(wù)需求。
——經(jīng)理只對(duì)服務(wù)情況負(fù)責(zé)，而公司高層負(fù)責(zé)把公司的最佳服務(wù)轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)氖芤?。【感】用“最佳”換取“適當(dāng)”，不貪，達(dá)成的可能性很大！
第二項(xiàng)：把實(shí)現(xiàn)公眾管制作為貝爾公司的目標(biāo)。
第三項(xiàng)：為公司建立了貝爾研究所，并成為企業(yè)界最成功的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)之一。
——一個(gè)壟斷性的企業(yè)雖然沒(méi)有對(duì)手，但是應(yīng)該以*將來(lái)*作為對(duì)手。
——所謂研究，其實(shí)是“舊世界的破壞者”，和“今天的否定者”，目的是創(chuàng)造一個(gè)不同的明天。
第四項(xiàng)：開創(chuàng)了一個(gè)大眾資本市場(chǎng)。
這四項(xiàng)重大決策都是有針對(duì)性的，都是為了解決公司和他當(dāng)時(shí)所面臨的問(wèn)題。
【感】不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，不是為了先進(jìn)而先進(jìn)，而是為了解決具體的問(wèn)題。這樣的決策行動(dòng)才是有生命力的。
案例二
通用汽車公司總裁斯隆先生做了一項(xiàng)令人難忘的大決策——使通用公司采取分權(quán)組織制度。
企業(yè)的問(wèn)題不是人事問(wèn)題，而是制度問(wèn)題。采取分權(quán)制度，既可以保證分公司的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，又可以體現(xiàn)總公司的方向及政策指導(dǎo)。
【惑】
第二節(jié)? ? ? 決策的五個(gè)要素
要素一：首先需要明辨問(wèn)題的性質(zhì)。按問(wèn)題發(fā)生情況分為四類。
第一類：真正經(jīng)常性的問(wèn)題。例如,
第二類：雖然在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問(wèn)題。
例如：
第三類：真正偶然的特殊事件。
第四類：首次出現(xiàn)的“經(jīng)常事件”。
其中第一、二、四三類均需要一種“經(jīng)常性的解決方法”，制定一種規(guī)則、一種政策或一種原則。問(wèn)題再度發(fā)生時(shí)，即可以根據(jù)原則去處理了。
四種錯(cuò)誤：
1.? ? 誤將“經(jīng)常問(wèn)題”視為一連串的“偶發(fā)問(wèn)題”。
2.? ? 誤將新問(wèn)題視為舊病復(fù)發(fā)，因而仍舊應(yīng)用舊原則。
3.? ? 對(duì)某些根本性問(wèn)題的界定似是而非。
4.? ? 只看到問(wèn)題的部分，而每看清全貌。
要素二：確實(shí)了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范。
邊界條件
要素三：研究“正確”的決策是什么
要素四：化決策為行動(dòng)
——明確無(wú)誤地回答下面幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)應(yīng)該了解這項(xiàng)決策？應(yīng)該采取什么行動(dòng)？誰(shuí)采取行動(dòng)？這些行動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行的人有所遵循？
——不但行動(dòng)責(zé)任必須明確指定，執(zhí)行人員必須確有能力，而且績(jī)效的衡量及標(biāo)準(zhǔn)，和有關(guān)激勵(lì)的制度，也都需要配合改變?！靖小啃抡n標(biāo)的執(zhí)行必須考慮這些問(wèn)題。
要素五：應(yīng)在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度
——軍事組織早就知道僅僅發(fā)布命令是沒(méi)有用的，必須同時(shí)建立反饋制度，可以檢討命令的執(zhí)行；而最可靠的反饋，卻在于親自視察。
【感】老師應(yīng)該常常反饋。我們的“視導(dǎo)”活動(dòng)就是這樣的反饋制度。
