R·閱讀原文片段

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。

較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步，詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容。

第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。

2．如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變。

3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4．如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

I·拆書(shū)家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺(jué)得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說(shuō)？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久。

2.（認(rèn)同但無(wú)法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺(jué)得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家。

4. ?（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我回家太晚了，不過(guò)我覺(jué)著九點(diǎn)多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無(wú)論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。

而且，這樣的話(huà)語(yǔ)能夠反過(guò)來(lái)幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A1·聯(lián)系過(guò)往

我媽媽其實(shí)很喜歡批評(píng)人，有時(shí)候覺(jué)得自己的性格是不是被她硬生生罵出來(lái)的。雞毛蒜皮的小事也會(huì)說(shuō)說(shuō)，而且說(shuō)得很大聲，外人聽(tīng)起來(lái)真的是罵人，有時(shí)被她說(shuō)得無(wú)可奈何，解釋起來(lái)她就來(lái)一句：＂我一直就是這樣說(shuō)話(huà)的，從小就大嗓門(mén)。＂

A2·今后怎么用

拆了這個(gè)片斷后，學(xué)到了比較好的應(yīng)對(duì)方法，會(huì)運(yùn)用這四個(gè)步驟于我媽媽的家常小聊之中，特別是在以后她批評(píng)或指責(zé)的時(shí)候，應(yīng)該會(huì)避免一些小摩擦，因?yàn)闆_突往往始于一方批評(píng)，一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的過(guò)程中可多多詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，認(rèn)可批評(píng)等，贏得媽媽的尊重，自然而然所謂的小爭(zhēng)吵就完全不會(huì)有啦。