《非暴力溝通》之用全身心傾聽

為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地去體會(huì)對(duì)方。

然而，用全身傾聽他人并不容易。當(dāng)他人痛苦時(shí)，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。而傾聽意味著全心全意地體會(huì)他人的信息---這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里。”

不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。在這之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)；反之，他們也有機(jī)會(huì)來糾正我們。

書中建議我們使用疑問句來給予他人反饋，這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。比如，“您的意思是……我的理解對(duì)嗎？”

一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。只要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失。而對(duì)方意識(shí)到自己得到了理解和接納，一般來說，他也會(huì)覺得很愜意。

我們無法給別人我們自己沒有的東西。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們有三種方式可以選擇：

1.體會(huì)自己的感受和需要；

2.大聲地提出請(qǐng)求；

3.換一個(gè)環(huán)境。

我們需要時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等恢復(fù)平靜后再回來。