011-合算偏見:顧客就想多獲得少付出,怎么辦?

概念:

在交易中,人們不僅買商品,也要買商品時(shí)占到的便宜的感覺。這個(gè)“多獲得”和“少付出”的占便宜的心理,就叫“合算偏見”。便宜很重要,讓客戶覺得占到便宜更重要。讓用戶覺得,是他自己最終戰(zhàn)勝了你從而占到便宜。

案例:咖啡館積分活動(dòng)

每消費(fèi)一杯咖啡,在積分卡上蓋個(gè)章,蓋滿一定數(shù)量的章,送一杯咖啡。兩種積分卡:一種上面有十個(gè)空格,一種上面有十二個(gè),隨機(jī)發(fā)給顧客。但如果發(fā)的是十二個(gè)空格的版本,店員會(huì)在其中兩個(gè)空格里先蓋上章,再給顧客。雖然本質(zhì)都是“買十送一”,但十個(gè)空格版本的積分卡,平均花了15天蓋滿;而蓋了兩個(gè)章的十二個(gè)空格版本的積分卡,則平均只花了10天就蓋滿了。因?yàn)椤百I十送一”的積分卡,是從0/10開始積分,而“買十二送一”的積分卡,因?yàn)橐呀?jīng)蓋了兩個(gè)章,是從2/12,也就是17%開始積分的。雖然都還差十個(gè)章,但第二種情況顧客“感覺”占了17%的便宜,因此積極性大增。

我開了一家餐廳,已經(jīng)是很便宜了,但是顧客還是覺得貴,怎么辦?把店鋪裝修逼格調(diào)整一下,或者至上用一張潔白的餐布鋪上,再放一盆美麗的鮮花。因?yàn)槎喃@得了更好的環(huán)境,顧客覺得好像也不算貴了。(如星級(jí)餐廳和普通餐廳的區(qū)別)。

我是賣會(huì)員服務(wù)的,想漲價(jià),但怕用戶嫌貴,怎么辦?試試梯度方式,逐級(jí)漲價(jià)。比如每新增1000個(gè)會(huì)員,會(huì)員費(fèi)漲1000元,直到總會(huì)員數(shù)達(dá)到5000人。這樣,用戶買到的不僅僅是會(huì)員服務(wù),還有早買比晚買合算,愿早越合算的感覺。

我是賣城市紀(jì)念品的商店,想讓游客在我們店里看中就買,不要猶豫,怎么辦?你可以在每一件商品旁,標(biāo)一個(gè)機(jī)場(chǎng)的價(jià)格,也就是說現(xiàn)在不買,機(jī)場(chǎng)才想到買紀(jì)念品就會(huì)很貴。和機(jī)場(chǎng)價(jià)格對(duì)比,現(xiàn)在買會(huì)“少付出”,買到就是占便宜。

各大電商平臺(tái)幾乎每天都在歡慶各種節(jié)日。她們哪來的這么多節(jié)日好慶祝?哪來這么大的熱情慶祝呢?

馬上的雙11,前期大肆宣傳,造成在雙11當(dāng)日大量的購(gòu)買行為,大家會(huì)認(rèn)為雙11當(dāng)天,自己要買的東西會(huì)比平常便宜,而商家也是采用各種策略(見圖)給顧客營(yíng)造這樣一種氛圍。剛好是在利用你過期不再的失去心理,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在擁有才是賺到,才是合算,從而達(dá)到商業(yè)銷量的增長(zhǎng)目的。


還有那些應(yīng)用:

星巴克的會(huì)員卡是88元和98元(98的有鑰匙扣之類的小禮物)。里面有3張買一送一券,1張小杯免費(fèi)券,一張升杯券(中升大),這些券是必須在60天內(nèi)用完,過期作廢。如果按照38一杯咖啡來算,買會(huì)員卡會(huì)劃算一些,且還有積分,每消費(fèi)一次算1分,10分可免費(fèi)換一杯小杯咖啡。對(duì)于同樣是38一杯的咖啡,有積分的同時(shí),買會(huì)員卡還送這么多券,表面看起來很合算。

想快速裂變社群,但自己的朋友圈粉絲有限怎么辦?可以制作一張海報(bào),加入社群前100名免費(fèi),前提是把海報(bào)發(fā)到朋友圈。因?yàn)閿?shù)量的限制,會(huì)讓人想立刻擁有,失去機(jī)會(huì)才是不合算的。

商城餐廳,想提高營(yíng)業(yè)額,除了翻臺(tái)率和客單價(jià)的提升,再就是在營(yíng)業(yè)時(shí)間上增長(zhǎng),但商場(chǎng)單位時(shí)間要比路邊門店?duì)I業(yè)時(shí)間要少,怎么辦?比如設(shè)置和滴滴打車一樣分峰谷,采用梯度設(shè)計(jì),過了正餐高峰時(shí)間段開始設(shè)置低谷特價(jià)活動(dòng),以此拉動(dòng)低谷時(shí)間端營(yíng)業(yè)額的提升。

家居活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),想提高簽單率怎么辦,可以借鑒總裁簽單的形式,但話術(shù)上要先制造稀缺感,如因?yàn)槲易约旱奶貎r(jià)活動(dòng)名額用完了,我看看我同事手上還有沒有名額,如果有我看他可不可以直接給到你這邊先享受...后面腦補(bǔ)。主要制造,限定活動(dòng),特權(quán)來之不易,錯(cuò)過不再。

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