閱讀書(shū)目：好好說(shuō)話

閱讀有效時(shí)間：1小時(shí)

閱讀中碰到的問(wèn)題：暫無(wú)

閱讀有什么收獲：總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)吧

說(shuō)服偏重改變，需要將我們的觀點(diǎn)和立場(chǎng)植入到對(duì)方心中，讓對(duì)方按照我們的預(yù)設(shè)來(lái)想問(wèn)題，得出我們想要的結(jié)論。說(shuō)服即表明了全力在對(duì)方，作為無(wú)權(quán)的乙方，需要用勸導(dǎo)的方式得出我們所要的觀點(diǎn)。

在銷售過(guò)程中，其實(shí)五個(gè)維度都可能會(huì)被運(yùn)用到。其實(shí)話術(shù)是術(shù)，而過(guò)程中的控場(chǎng)能力，對(duì)自身的了解，對(duì)對(duì)手的了解才是道。

溝通

溝通需要避免的誤區(qū)

一、短時(shí)間內(nèi)在30秒內(nèi)盡量表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，簡(jiǎn)短包含大概的信息量。

很多中介打電話過(guò)來(lái)，開(kāi)頭說(shuō)得太長(zhǎng)，以至于沒(méi)有重點(diǎn)，后續(xù)都不想再聽(tīng)他們講下去，以前的領(lǐng)導(dǎo)也教我們?cè)谀吧s的時(shí)候，盡量在開(kāi)頭就簡(jiǎn)單的自我介紹，自己是誰(shuí)，來(lái)自于哪家公司，想要干嘛，簡(jiǎn)單清晰有效贏得客戶預(yù)約。

二、傳遞壞消息時(shí)，言行得當(dāng)

傳遞壞消息時(shí)，保持中立的態(tài)度，不過(guò)分親熱，也不過(guò)分冷漠，保持專業(yè)。在傳遞壞消息時(shí)，可以陪伴，丹不要主動(dòng)安慰，不要想當(dāng)然地說(shuō)一些自以為體貼的話。

? 工作中這類角色通常是HR，可以用以下句型來(lái)開(kāi)頭傳達(dá)信息：1、我來(lái)說(shuō)明以下，這件事情是這樣的。2、很遺憾，情況并不樂(lè)觀。3、有任何疑問(wèn)，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息。