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一、背景

人效度量的誤區(qū)在于，管理者往往把人視為成本，將其等同于機(jī)器，追求8小時(shí)內(nèi)的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。常常會(huì)用：工作飽和度（= 執(zhí)行被分派任務(wù)的工作時(shí)長(zhǎng) ÷ 法定8小時(shí) × 100%）指標(biāo)，作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的依據(jù)之一。

沉湎于高人效下心理安全感的同時(shí)，管理者還不忘繼續(xù)加碼，給所有人的手里塞滿任務(wù)，并時(shí)刻防范著有人劃水偷懶。這個(gè)場(chǎng)景，像極了十九世紀(jì)工廠車間里的資本家，有興趣的讀者可以去觀看卓別林的電影《摩登時(shí)代》。

殊不知，以受害者心理關(guān)注人效，錯(cuò)把手段當(dāng)成了目的，會(huì)導(dǎo)致：一方面，工作的意義被扭曲，員工自驅(qū)力和創(chuàng)新力喪失，只剩下麻木與服從；另一方面，高負(fù)荷的工作模式失去了響應(yīng)突發(fā)事件的靈活性，徒增無(wú)序和混亂，研發(fā)目標(biāo)并未因高人效而被更快速達(dá)成。

二、度量指標(biāo)

現(xiàn)如今，軟件研發(fā)都是以全功能團(tuán)隊(duì)（臨時(shí)組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或相對(duì)穩(wěn)定的敏捷團(tuán)隊(duì)）為最小單元來(lái)交付業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增值。而目標(biāo)能否達(dá)成，則取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員的相互配合和共同努力，就像一支執(zhí)行秘密任務(wù)的特種部隊(duì)。

所以，把提升績(jī)效（這是目的）的職責(zé)從個(gè)體轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)，再適時(shí)跳進(jìn)去排查影響績(jī)效的個(gè)體因素（這是手段）。不把手段當(dāng)目的，是至關(guān)重要的一步。

筆者理解的核心人效（包括團(tuán)隊(duì)效能和個(gè)體效能）指標(biāo)如下，層層遞進(jìn)的框架思路有助于引導(dǎo)讀者理解和作出分析：

指標(biāo)1：交付間隔時(shí)長(zhǎng)

計(jì)算團(tuán)隊(duì)相鄰兩次需求交付的平均間隔時(shí)長(zhǎng)。在圖上體現(xiàn)為：落在時(shí)間軸上的一組新功能交付時(shí)間點(diǎn)（黑點(diǎn)）。間隔時(shí)長(zhǎng)越短，意味著團(tuán)隊(duì)持續(xù)有輸出，管理者的體感會(huì)越明顯，績(jī)效越好。

指標(biāo)2：團(tuán)隊(duì)開工率

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)投入在需求處理上的總時(shí)長(zhǎng)占比（不考慮需求并行的情況）。在圖上體現(xiàn)為：基于需求處理的起止時(shí)間（藍(lán)線），形成投射在時(shí)間軸上的一組線段（加粗黑線）。

這意味著，管理者很容易觀察到團(tuán)隊(duì)是否處于閑置狀態(tài)。該指標(biāo)與工作飽和度非常相似，不同點(diǎn)在于，度量的最小對(duì)象是團(tuán)隊(duì)（而非個(gè)體）。開工率越高，團(tuán)隊(duì)總體的利用率也就越高，績(jī)效越好。

指標(biāo)3：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能利用率

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)際投入占團(tuán)隊(duì)總產(chǎn)能的比重。在圖上體現(xiàn)為：x軸是各項(xiàng)需求的交付周期，y軸是投入人數(shù)，灰色矩形背景區(qū)域表示團(tuán)隊(duì)總產(chǎn)能，藍(lán)色柱狀圖表示實(shí)際投入。

相較于開工率，該指標(biāo)開始深入到團(tuán)隊(duì)中，關(guān)注個(gè)體因素（需求投入人數(shù)）對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的影響，幫助管理者做精細(xì)化度量。

團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體投入度越高，產(chǎn)能利用率就越高（此處不討論投入人數(shù)影響交付周期），管理者就越能感受到每個(gè)人都在忙，績(jī)效越好。筆者曾撰文描述「研發(fā)濃度」指標(biāo)，可以與該指標(biāo)相互支撐，歡迎大家圍觀。

指標(biāo)4：個(gè)體貢獻(xiàn)度

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)，某員工所參與的各需求中，個(gè)體工作量占該需求總體工作量的比例。在圖上體現(xiàn)為：白色矩形框表示某需求的總工作量，藍(lán)色矩形表示上述員工投入該需求的工作量。

這是本文思考框架下唯一分析個(gè)體效能的指標(biāo)。采用了工作量占比方式，降低因絕對(duì)評(píng)估而產(chǎn)生的主觀干擾。顯而易見(jiàn)的是，工作量占比越大，個(gè)體貢獻(xiàn)度就越突出，越容易進(jìn)入管理者的視野，績(jī)效會(huì)更好。

三、小結(jié)

在指標(biāo)有效性上，除了交付間隔時(shí)長(zhǎng)屬于滯后指標(biāo)之外，其他三項(xiàng)指標(biāo)都是領(lǐng)先指標(biāo)，這有助于我們及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和作出改進(jìn)。

「人效」是一項(xiàng)極富爭(zhēng)議的指標(biāo)，但相信也是各位讀者在與管理者合作中經(jīng)常遇到的度量訴求。筆者摒棄傳統(tǒng)人效度量的反人性做法，一方面挖掘管理者的深層訴求和焦慮點(diǎn)并給予充分滿足，另一方面以更全局的視角向管理者揭示：「團(tuán)隊(duì)交付」才是個(gè)體提效手段的根本目的。故以上為人效度量提供了新的解法和思路。如讀者有其他度量形式，歡迎在下方留言與筆者互動(dòng)交流。

作者簡(jiǎn)介：費(fèi)解，效能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。十余年項(xiàng)目管理和效能改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，歡迎同行交流，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)（微信號(hào)：feijieppm）。