忘記是什么樣的機(jī)緣巧合碰上這本書了，書名有些誤導(dǎo)人，其實(shí)是楊天真的一本講人際溝通和跟自己溝通的書。
我還挺喜歡楊天真的。
這次就簡(jiǎn)單記錄目前為止一些我印象深刻的地方，日后再抽空結(jié)合自己的經(jīng)歷作延展、補(bǔ)全。
假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)。
面對(duì)沒有善意的人，對(duì)于禮貌和尊重的理解欠佳的人，沒必要花過(guò)多的時(shí)間和精力；在遭遇挑釁的時(shí)候，明顯讓自己不舒服的時(shí)候，更要有勇氣打破自己對(duì)和諧的執(zhí)念，頂回去。
態(tài)度可以委婉，但內(nèi)容必須直接，不能給對(duì)方留出誤解的空間。
遇到問(wèn)題，前、中、后三步：造成問(wèn)題的原因是什么，解決方案是什么，如何避免以后不再發(fā)生類似問(wèn)題。
尋求解決方案的時(shí)候，視角放在雙贏上，盡量尋求利人利己的方案，找到一種大家都舒服的方式。
屁股決定腦袋，所以先看屁股。如果我們沒有注意到對(duì)方的崗位和工作需求，而是直接把對(duì)反給當(dāng)作假想的對(duì)立面，自然是一肚子悶氣。如果只盯著自己的利益得失，自然無(wú)法從達(dá)成共識(shí)的角度真正地去從今溝通，這是溝通中很多問(wèn)題的來(lái)源。
把溝通的成本降到最低，也給對(duì)方提供最大便利，一次就保證溝通的成果。
能夠早告知的，一定不要拖到最后一秒。體貼也是保證順暢溝通的一個(gè)重要前提。
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同，工作過(guò)程中會(huì)遇到不同的溝通者，他們擁有著不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)、取舍原則和決定全。
如果你已經(jīng)知道對(duì)方是一個(gè)笨蛋，卻任然不知道改變和他溝通的方式，那么你也是。優(yōu)秀的溝通者需要根據(jù)不同的溝通對(duì)象，指定不同的溝通策略。
不要讓人平地起高樓。
你問(wèn)的問(wèn)題中，包含你的思考、你的認(rèn)知、你希望得到的別人對(duì)你的期待，以及對(duì)你格局的判斷。
格局不夠大，溝通維度就會(huì)小。
有些時(shí)候，內(nèi)容是要給情緒讓位的，我們需要判斷，如果對(duì)方的問(wèn)題是純情緒問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候，對(duì)錯(cuò)、觀點(diǎn)、道理就都不重要了。
如果你都還沒有說(shuō)服你自己，那就不要急著道歉。道歉的核心不是那句對(duì)不起，而是對(duì)不起之后的內(nèi)容和行動(dòng)。
區(qū)分原因和接口很簡(jiǎn)單，借口時(shí)你把責(zé)任推卸到別人或者外界上，而原因時(shí)從自己身上尋找。在道歉的邏輯里，出發(fā)點(diǎn)不是對(duì)方，而必須是自己，只需要思考我是不是確實(shí)有沒做好的地方。
真誠(chéng)道歉，再加上一個(gè)建設(shè)性的解決方案，就是一個(gè)接近完美的道歉。
與直接壓力源相比，間接壓力源會(huì)比較復(fù)雜，它通過(guò)一個(gè)龐大的外部系統(tǒng)形成，最終直接作用于接受者，說(shuō)白了，就是無(wú)處喊冤，因?yàn)檫@種壓力沒有一個(gè)明確的來(lái)源。這個(gè)時(shí)候就一定需要良好的自我溝通來(lái)疏導(dǎo)。
在溝通尤其是公眾表達(dá)中，我們需要在短時(shí)間內(nèi)抓住大家的注意力，講故事是一個(gè)讓更多人能接納和進(jìn)入我們節(jié)奏中的方式。
面對(duì)陌生人的言論和傷害，我們需要知道他們不重要；面對(duì)認(rèn)識(shí)的人的言論和傷害，我們要認(rèn)識(shí)人性，降低自己的期待，讓自己放松，只有我們把對(duì)他人的要求慢慢放低，不站在道德的制高點(diǎn)上要求別人的時(shí)候，我們自己才會(huì)好過(guò)；而面對(duì)親密的人的言論和傷害，如果我們無(wú)法靠與對(duì)方的溝通去解決，也無(wú)法靠自我溝通去解決，那我們就只能把它交給時(shí)間去解決，這也是唯一的辦法。
在核心需求沒有被解決的時(shí)候，其他努力就很容易被忽視和否定。
唯物辯證法有一個(gè)很牛的洞見，那就是抓主要矛盾。溝通也一樣：抓核心需求。核心需求解決了，其他改動(dòng)就會(huì)邊得容易。
人總是喜歡和自己更像的東西。
要達(dá)成艱難談判中的最終目標(biāo)，就要努力促成共識(shí)。
我們要理解對(duì)方的訴求和期待，而不能只按照自己的想法要求別人。
形成共識(shí)的基礎(chǔ)，來(lái)自兩個(gè)人共同的坦誠(chéng)、共同的思考和共同的表達(dá)。這就決定了在溝通過(guò)程中，需要雙方都參與其中。
共識(shí)，不僅是在人際溝通中找到可以繼續(xù)往下走的共同點(diǎn)，同時(shí)也是一個(gè)非?；镜男睦頇C(jī)制。我們每個(gè)人都有自己堅(jiān)信不疑的東西，要挑戰(zhàn)這些底層的共識(shí)，往往不是一次小修小補(bǔ)能夠撼動(dòng)的。
共識(shí)是一種相互的挑選。
