1-任何人在工作中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，都可以歸因于：能力和愿望。

愿望背后的核心概念，在管理學(xué)上叫動(dòng)機(jī)。馬斯洛關(guān)于人的五個(gè)層次需求，每個(gè)需求都可以成為人們的工作動(dòng)機(jī)。當(dāng)一種需求成為人采取某種行為的決定因素的時(shí)候，這種需求，就是動(dòng)機(jī)。

2-每個(gè)人都是多種動(dòng)機(jī)的結(jié)合體，而且，動(dòng)機(jī)是跟環(huán)境有關(guān)的。環(huán)境合適，這個(gè)動(dòng)機(jī)就會(huì)成為一個(gè)愿望，這就是管理者可以利用的地方。

管理他人，其實(shí)就是要善于透過行為的表象，試著找出他們采取相應(yīng)行為的動(dòng)機(jī)。要善于觀察和判斷每一個(gè)下屬的動(dòng)機(jī)，用各種方法幫助他們?nèi)ソ⒑托纬稍竿?/p>

3-管理學(xué)家弗洛姆有個(gè)理論：如果一個(gè)行為被人們認(rèn)為是有助于達(dá)到他們的目標(biāo)，他們就會(huì)接受；而如果判斷下來這個(gè)行為會(huì)導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，他們就會(huì)拒絕。理論背后隱含 “ 從動(dòng)機(jī)到愿望，從愿望到努力，再從努力到目標(biāo) ” 這樣一個(gè)管理的邏輯。

管理者準(zhǔn)備開始管理他人之前，必須先要記住“動(dòng)機(jī)、愿望、努力和目標(biāo)”這樣一個(gè)傳導(dǎo)鏈條。在進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，首先要想一想能不能從改善動(dòng)機(jī)、改善員工自身愿望的塑造過程這些角度做些文章。

4-畫一個(gè)“愿望能力坐標(biāo)”，橫軸叫“愿望軸”，縱軸叫“能力軸”。處于第一象限的：既有能力、又有愿望的人，這些人是管理者格外依賴的力量，他們是組織的骨干，是天然就可以依賴的。對(duì)于這些人，就是要把組織的目標(biāo)和他們的個(gè)人目標(biāo)充分地結(jié)合起來。

位于愿望能力坐標(biāo)第二象限的：有能力、但沒有愿望的人。必須要進(jìn)行動(dòng)機(jī)方面的考察，來探尋他們的動(dòng)機(jī)有沒有改善的可能，進(jìn)而形成更強(qiáng)烈的工作愿望。對(duì)于這個(gè)象限的人員的管理，核心是識(shí)別 “ 愿望盲區(qū) ”。

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未被滿足的需求，觸發(fā)人去做事的動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)建立以后，人會(huì)生發(fā)出愿望來；有了特定的愿望和一定的能力，人會(huì)采取行動(dòng)努力。行動(dòng)之后達(dá)成目標(biāo)，以滿足需求。

這樣一個(gè)“動(dòng)機(jī)——愿望——努力——目標(biāo)”的傳導(dǎo)循環(huán)，其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是期待進(jìn)行有效管理的管理者必須研究的。管理者要避免陷于一種“我以為你希望”的善意惡行之中，員工真正的需求和動(dòng)機(jī)，對(duì)于“愿望能力坐標(biāo)”中有能力、無愿望的員工，尤其需要如此，識(shí)別“愿望盲區(qū)”，以此為基礎(chǔ)，做出行為付出的努力。