大中午的拋來一封調(diào)研需求郵件，新手必須在2天內(nèi)完成從0到1，學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)備一個(gè)用戶調(diào)研會(huì)議。機(jī)智如我，一定要把這個(gè)內(nèi)容分享給大家，雖然不成熟，但也希望給后人引以為戒。

Part1需求拆解

1、這次訪談?wù){(diào)研的目的是什么？

了解同事對(duì)新上線的內(nèi)部系統(tǒng)使用情況，尋找需要優(yōu)化的點(diǎn)并給出解決方案

2、誰是最終的提出調(diào)研需求的人？

億萬（總監(jiān)的代號(hào)），他會(huì)給我目標(biāo)用戶，每個(gè)組分別挑選4-5個(gè)人

3、還有誰會(huì)關(guān)心這次訪談？他們想知道什么？

百萬（主管的代號(hào)），他希望我從這次調(diào)研中多接觸用戶，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)調(diào)研方式

4、這些需求背后的需求是什么？

降低內(nèi)部系統(tǒng)的操作難度，從而節(jié)約人力成本

5、我還可以從調(diào)研中挖掘到什么？

公司：內(nèi)部系統(tǒng)交互不佳之處（現(xiàn)狀）；用戶如何簡化使用（基于現(xiàn)狀的方法）；用戶替代內(nèi)部系統(tǒng)的方式（拋開現(xiàn)狀，更好的方法）

個(gè)人：用戶調(diào)研實(shí)踐，從理論到實(shí)踐

Part2資源拆解

1、對(duì)象

提出調(diào)研需求的人（億萬總監(jiān)）應(yīng)當(dāng)向我提供：調(diào)研對(duì)象范圍與人選，他們分別使用系統(tǒng)中哪些模塊

-調(diào)研對(duì)象最好均勻分布在調(diào)查范圍中，每類根據(jù)調(diào)查需求選擇人數(shù)

-如不同對(duì)象使用的模塊不同，則需要設(shè)置不同的調(diào)研內(nèi)容

2、方法

問卷調(diào)查，單獨(dú)訪談，群組交流……即使名叫用戶調(diào)研，采取的方法也不盡然一樣，原則還是采取性價(jià)比最高方法。

-問卷調(diào)查適合大規(guī)模調(diào)研初期使用

-單獨(dú)訪談適合于成熟產(chǎn)品的小規(guī)模改動(dòng)調(diào)研

-群組交流適合于新產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品改版等大面積調(diào)研

我選擇了輕量使用群組交流，因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)屬于“上線了很久但大家都不怎么用又奇怪地改版”型。在挑選方法的過程中，也可以按需調(diào)和，幾種方式靈活運(yùn)用，你的價(jià)值正是體現(xiàn)在此。

Part3會(huì)議流程

1、按照對(duì)象選定思路確定參與調(diào)查的對(duì)象及其他與會(huì)人員

2、安排會(huì)議時(shí)間、預(yù)訂會(huì)議室、準(zhǔn)備基本材料（紙，筆，DV機(jī)等）

3、設(shè)計(jì)問卷或提問內(nèi)容，并試著給調(diào)研對(duì)象測試，修改完善問卷（我對(duì)百萬主管進(jìn)行了試測）

Part4方案執(zhí)行

1、暖場，按照設(shè)計(jì)問題一一進(jìn)行

2、注意做好現(xiàn)場錄音，并及時(shí)記錄

3、整理調(diào)研報(bào)告：羅列問題并給出建議改進(jìn)方案

關(guān)于方案執(zhí)行這段，其實(shí)應(yīng)該不屬于是會(huì)前準(zhǔn)備了，屬于是“一次用戶調(diào)研的血淚史”。但是按照步驟去整理后，用戶調(diào)研變得不是那么可怕，產(chǎn)品小白選擇在挑戰(zhàn)中成長！