在演講中馬云提到“五新”，其中新零售是很多傳統(tǒng)企業(yè)在思考新零售到底要怎么做，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售處于一個分裂狀態(tài)，這個時代不會太久，未來互聯(lián)零售將與線下零售相結(jié)合，這個是必然趨勢。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)只是服務(wù)于商業(yè)，不可能凌駕于商業(yè)之上。新零售就是線上跟線下相結(jié)合，現(xiàn)在有很多公司開始在布局這個方面，如小米線下店，是一個很好的例子。
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新零售將是大數(shù)據(jù)、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化的結(jié)合體。
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之前的傳統(tǒng)零售業(yè)，如國美、蘇寧、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛肊RP及CRM進(jìn)行客戶消費(fèi)、采購分類，以及大數(shù)據(jù)處理，而且只要是位置比較好，銷量必然就好。
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現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，移動端越來越成熟，網(wǎng)絡(luò)越來越快，消費(fèi)者發(fā)生很多變化，只看不買，或者先比較之后再決定，而且傳播方式也在改變，之前消費(fèi)者買了是跟店員溝通，如果不好，買了就買了，現(xiàn)在買好，如果好會作評論，不好也會作評論，而且還會作傳播。這就是網(wǎng)上跟網(wǎng)下分開，這樣好像是網(wǎng)上生意把網(wǎng)下生活搶走了。從某種意義來講，網(wǎng)下看到更直觀，網(wǎng)上把網(wǎng)下生意搶了，本身是不合理的。為什么會有這樣的現(xiàn)象，客戶心里會認(rèn)為網(wǎng)上更全面，比較性更強(qiáng)，同時價格更實(shí)惠，不怕被忽悠，而且退貨很方便。
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在CRM時代的時候，傳統(tǒng)零售對IT和網(wǎng)絡(luò)化的擁抱停留在如何去提升內(nèi)部效率，而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，還可以更好的和客戶交流、更好的體驗(yàn)，更好的傳播，更好的營銷。
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更智能化的時代，可以幫助客戶做最優(yōu)秀的科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)C2B全供應(yīng)鏈的流程再造。甚至客戶也會從消費(fèi)者變成消費(fèi)商，既是消費(fèi)者，又是經(jīng)銷商，客戶與商家同體合營，所以傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是新零售的脈絡(luò)的延伸。
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新零售未來的一些場景是我們傳統(tǒng)零售需要面對的？
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我們來試一下這以下幾個場景就知道這個問題了
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1、我們在某個店辦了一張會員卡（這個基本現(xiàn)在零售業(yè)為了留住用戶常用的），在這個店購物可以獲得相應(yīng)的積分，然后通過活動積分可以兌換禮品，或者積分兌換相對應(yīng)的金額。
如果有某些商場都是聯(lián)盟體，我們進(jìn)某個商場購物之后，獲得相應(yīng)的積分可以用于聯(lián)盟體的任何商店，包括便利店，因?yàn)楸憷晡磥砜赡芫褪且粋€服務(wù)店，這時沒有加入聯(lián)盟體的商場會是怎么樣的呢，而且所有的積分直接用微信或者手機(jī)其他方式，連會員卡都不需要帶。
還有可能如果線下買的任何東西，可以直接到線上兌換相應(yīng)的禮品，其結(jié)果又是如何呢？
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2、傳統(tǒng)商場導(dǎo)購員需要憑記憶力才能記住每一位VIP人員的相關(guān)信息，而未來也許通過數(shù)據(jù)化一切都會變得簡單化，如連接WIFI，紅外，或者藍(lán)牙等相關(guān)信息，直接通過導(dǎo)購的終端直接顯示VIP客戶姓名、顏色、愛好，消費(fèi)習(xí)慣等。因?yàn)樗械馁Y料都記錄在VIP會員卡上，只需要調(diào)出就可以，這種購物又會是怎么樣的呢？
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3、客戶購買了一個家具類的半成品，是需要提供配送和安裝服務(wù)的，也是需要做客戶滿意度調(diào)查和反饋的，是需要售后和3C服務(wù)的，傳統(tǒng)零售店難有在這方面做的出色的。
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而互聯(lián)網(wǎng)+之下的這個場景中，電商在這方面給了傳統(tǒng)零售業(yè)很多啟發(fā)，商家跟客戶的連接將變得非常輕松，當(dāng)客戶支付完畢之后，可以實(shí)時查詢貨物物流配送進(jìn)程，也可以看到安裝人員的詳情，商家甚至可以向客戶推送一些溫馨信息，例如是否需要掛字畫等，可以讓安裝師傅幫忙安裝。
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這些細(xì)節(jié)會顯得非常人性化，讓交易變得很鮮活，也讓客戶和商家之間購買和服務(wù)過程中溝通很順利，而不是冷冰冰的交易關(guān)系。傳統(tǒng)零售體驗(yàn)所缺失的，就是交易的全流程，傳統(tǒng)零售業(yè)售前服務(wù)很好，因?yàn)閷?dǎo)購和客戶是面對面的，但售中和售后就沒有導(dǎo)購全程陪伴，而互聯(lián)網(wǎng)則完全可以改行銷為營銷來實(shí)現(xiàn)價值突破。
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4、傳統(tǒng)餐廳一般是去前臺點(diǎn)單付費(fèi)，然后由服務(wù)員送餐。店家跟客戶之間幾乎沒有連接，沒有分享與互動。
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而北京有個品牌叫“人人湘”，是賣湖南米粉的，沒有服務(wù)員和收營員，只有廚房和掃碼單，客人進(jìn)入店內(nèi)掃二維碼就可以看見菜單自助點(diǎn)餐，點(diǎn)餐完畢之后還可以查看上餐進(jìn)度，餐品做好以后手機(jī)也會自動提醒客人去取餐，整個過程不需要服務(wù)員。
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他從點(diǎn)餐和支付這兩個線下消費(fèi)場景處抓取了客戶的參與感，通過客戶關(guān)注公眾號與客戶連接在一起，這個時候他至少可以做五件事：
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1）通過數(shù)據(jù)去抓取客戶的一些基礎(chǔ)信息，可以判斷客戶來店消費(fèi)的頻次，從而對客戶屬性進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶分類。
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2）有了更好的直聯(lián)客戶的手段和渠道，而不僅僅是依靠美團(tuán)大眾點(diǎn)評這樣的一些平臺來實(shí)現(xiàn)外賣導(dǎo)流；
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3）有了向客戶推送新資訊的機(jī)會，同時也可以靈活地收取客戶的評價，有助于產(chǎn)品研發(fā)的改善；
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4）餐廳新開門店或者搬家等原因地理位置的改變可以及時低成本的通知客戶；
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5）可以跟客戶同體共同參與?？蛻羧绻麑δ硞€單品特別喜歡，也可以單獨(dú)訂購。這個過程中最重要的是擁有了數(shù)據(jù)，擁有了數(shù)據(jù)背后與客戶直聯(lián)、推送，基于數(shù)據(jù)分析下優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的最低成本的渠道，商家跟客戶之間不再是過客般的關(guān)系，商家的商品成為了客戶生活中的一部分，他們之間有了直接聯(lián)系。這是未來傳統(tǒng)買賣和支付場景通過互聯(lián)網(wǎng)+來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的途徑。
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5、當(dāng)新零售到來的時候，其時代背景是進(jìn)入物質(zhì)過剩時代，客戶面對過剩產(chǎn)品會有選擇恐懼癥，而很多品牌為了能在眾多產(chǎn)品中殺出重圍，不得不花費(fèi)巨額的宣傳和推廣成本。
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未來也許商家更專注的是按需導(dǎo)購，例如未來當(dāng)我們走入一家服裝店的時候，門框的三維感應(yīng)器已經(jīng)對我們進(jìn)行360度全方位掃描并迅速獲得數(shù)據(jù)引導(dǎo)我們?nèi)ズ线m的區(qū)域選購，不需要客戶在萬千商品中尋找，而是可以極低成本的，不耗費(fèi)客戶精力的給客戶提供決策建議和參考樣數(shù)。
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6、新零售與公益相結(jié)合，對于公益其實(shí)每個人都想?yún)⑴c，因?yàn)槿诵员旧?，為什么沒有參與呢？第一、沒時間，因?yàn)榇蠹叶己苊?；第二、不方便，比如想把不用的東西捐出去，不知道如何捐；第三、不知道怎么做，有時很想有這個心，但不知道做什么好，因?yàn)闆]有參加專門的組織機(jī)構(gòu)；第四、能力不夠，有時想做一些善事，發(fā)能力不從心，如自己本身經(jīng)濟(jì)都困難，還想去捐款，有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。還有其他原因。
如果有一天我們做公益變得非常簡單，而且不需要花什么精力花什么時間，我相信很多人都會愿意參加的。
如：您家里有一些不需要的物品，舊衣服之類的，扔掉浪費(fèi)，這時您只需要在網(wǎng)上提交或者商場的人打個電話，然后在24小時之內(nèi)就會有人上門收取，或者放到商城指定的地方，而且不需要任何費(fèi)用，只需要留下您的姓名，會以您的名義去捐贈，您會樂意嗎？
比如某個地方發(fā)生了天災(zāi)人禍，或者某個群體需要救助，您的卡里有積分，您只需要捐款相應(yīng)的積分，以您的名義去捐贈，您會樂意嗎？
或者您可以用會員卡捐贈零花錢等，有時還可以參與到相應(yīng)的行動中，而且一切都變得透明化，您會樂意嗎？
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也許未來有一天您購買了東西，分享給您的朋友，您的朋友也購買了，您也會得到相應(yīng)的積分或者禮品之類。也許未來的酒店跟商場是一個聯(lián)合體，未來的新零售，會越來越多元化，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于商業(yè)，為用戶提供更有效的價值，提高效率才是互聯(lián)網(wǎng)所應(yīng)該面對的，而不是顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。
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網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)思維開啟學(xué)習(xí)就在admin.qbt.qebang.com/home/index/wap/id/137企邦在線喲？
