你知道世界上最善于反饋的東西是什么嗎？是鏡子。你一動(dòng)，鏡子里的自己也跟著動(dòng)；鏡子隨時(shí)都能反饋出“自己此時(shí)的狀況”。從鏡子里看見(jiàn)臉上沾著臟東西時(shí)，我們會(huì)擦掉；化妝的時(shí)候，為防止畫歪眼線或涂錯(cuò)口紅，我們會(huì)對(duì)著鏡子進(jìn)行微調(diào)。

從這里，我們不難發(fā)現(xiàn)人具有這樣的特點(diǎn)，就是：一旦接收到反饋，就想進(jìn)行改善。相反，如果沒(méi)有一個(gè)人或事物向你反饋，你意識(shí)不到異樣，就不會(huì)采取任何行動(dòng)。又或者，如果反饋方式是錯(cuò)誤的，也會(huì)使人失去改善的愿望。

那什么是錯(cuò)誤的反饋呢？就是非客觀的反饋，帶有是非褒貶的反饋。

舉個(gè)例子，孩子學(xué)習(xí)時(shí)坐姿不正確，幾乎要趴在桌子上了。這時(shí)你會(huì)怎么提醒他？大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“坐姿太難看了！眼睛會(huì)近視的！”甚至有人還會(huì)說(shuō)“弓著背長(zhǎng)不高的哦”這種毫無(wú)根據(jù)的話。

請(qǐng)稍微冷靜下來(lái)想一想。孩子的坐姿不正確時(shí)，你無(wú)非想讓他把背挺直而已。至于什么近視啦、長(zhǎng)不高啦，其實(shí)是毫不相干的。這個(gè)時(shí)候最好的反饋方法，就是只說(shuō)一句“背沒(méi)挺直哦”。只是陳述事實(shí)，沒(méi)有褒貶的意思。更理想的做法，是用手機(jī)拍下他的坐姿，給他看看。只需這樣做，就能讓每個(gè)孩子都自動(dòng)自覺(jué)地直起腰來(lái)，沒(méi)有哪個(gè)孩子看完后會(huì)把背弓得更厲害的。要糾正別人時(shí)，沒(méi)必要使用命令式的語(yǔ)氣。

上司想要提升部下的才能，有什么最簡(jiǎn)便的方法呢？那就是“不斷地給予中立的反饋”。所謂“中立”，是指不在反饋時(shí)夾帶自己的價(jià)值觀。不斷地給予中立的反饋，能使部下按照其“原本堅(jiān)持的價(jià)值觀”繼續(xù)走下去，即發(fā)展為他心目中理想的樣子。假設(shè)你對(duì)某個(gè)員工說(shuō)：“你的領(lǐng)帶顏色不太好看啊。藍(lán)色不是更適合你嗎？”部下聽(tīng)了，可能覺(jué)得要換成你說(shuō)的顏色，也可能會(huì)辯解說(shuō)：“我自己喜歡就好。”如果否定對(duì)方，或者把自己的意見(jiàn)和價(jià)值觀強(qiáng)加于人，就只會(huì)使對(duì)方感到畏縮，而發(fā)揮不出本來(lái)的能力。記住，越是擅于提升別人才能的人，越是避免直接提出主觀意見(jiàn)，而是耐心地陳述事實(shí)。

人是愿意接受中立的反饋的。一個(gè)人只要能不斷、持續(xù)地收到中立、客觀的反饋，就會(huì)不斷地完善、提高自己的才能。