這是《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》讀書筆記的第一篇。

產(chǎn)品管理是組織中的一個重要組成部分，而產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理中扮演著重要的角色。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策略、演進(jìn)路線圖、功能定義等，有些可能還包括市場相關(guān)的工作。

歷史

產(chǎn)品管理源自于品牌管理。在1931年，Neil McElroy在P&G的一份備忘錄提出“品牌經(jīng)理”的想法，Neil作為廣告經(jīng)理，提出的這個角色需要管理產(chǎn)品的品牌并為品牌的成功而負(fù)責(zé)。這里隱含了一個“產(chǎn)品所有者”的角色，這個角色需要對產(chǎn)品的成功所負(fù)責(zé)，而Neil從市場的角度將這一點(diǎn)提出來。此后，越來越多采用了“品牌管理”和“品牌經(jīng)理”方法，并逐漸演進(jìn)為“消費(fèi)品產(chǎn)品管理”，最終，“產(chǎn)品管理”逐漸被更多的行業(yè)領(lǐng)域所引入。

在90年代，隨著計(jì)算機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，技術(shù)得到越來越多的市場應(yīng)用。但工程師需要寫代碼的同時，還需要去兼顧客戶需求，這個時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理去釋放工程師的壓力，讓產(chǎn)品經(jīng)理更多地去思考客戶需求的分析和實(shí)現(xiàn)，而工程師思考技術(shù)和架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。同事，產(chǎn)品經(jīng)理也需要與銷售和市場溝通，以實(shí)現(xiàn)公司的盈利。

工作流程

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是監(jiān)督產(chǎn)品線或服務(wù)線的方方面面，以創(chuàng)造和提供良好的客戶滿意度，同時為公司帶來長期價(jià)值。產(chǎn)品和服務(wù)大體類似，但也有不同之處，產(chǎn)品可能一眼可以從產(chǎn)品質(zhì)量看出來，但是服務(wù)一般需要從客戶的體驗(yàn)和信任中才能體現(xiàn)出來。產(chǎn)品經(jīng)理與企業(yè)家有點(diǎn)像。企業(yè)家需要提供商業(yè)計(jì)劃，而產(chǎn)品經(jīng)理需要提供企劃方案，兩者都需要對客戶的需求有明確的定義，深知客戶的需要、情感以及驅(qū)動購買的因素，不僅僅著眼于企業(yè)或者產(chǎn)品的特性和好壞，而是考慮這些特點(diǎn)是如何幫助客戶解決問題，需要做什么才能讓企業(yè)和產(chǎn)品銷售出去。

產(chǎn)品管理的工作可以分為上游和下游兩個部分：上游職責(zé)是處理產(chǎn)品路線圖和開發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略，包括識別重要的組合需求，然后跟蹤新產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布的整個過程；下游職責(zé)是對產(chǎn)品生命周期的持續(xù)管理。Linda Gorchels是《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》一書的作者，其中，她在書中給出了一個工作流程的框架。

圖片來源：https://www.slideshare.net/gorchels/product-manager-imperatives-46750053

思考

我在2015年7月畢業(yè)后進(jìn)入ZWSOFT公司做海外技術(shù)支持，當(dāng)時并不知道自己真正想去做什么，憑著想進(jìn)入軟件公司和有海外出差的機(jī)會的想法，選擇了這家公司。做了一年半左右后，從2017年年初轉(zhuǎn)為產(chǎn)品助理，參與到產(chǎn)品管理的工作中。在做海外技術(shù)支持這段時間，有幸可以參與到不同國家的出差，比如德國、奧地利、泰國、韓國、阿聯(lián)酋等，可以接觸到不同國家的人和事，也算是對外面的世界有了初步的了解。但更重要的是，在這個過程中，不斷地尋找自己真正想去做什么。后來，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品管理，當(dāng)時帶我的Daniel是為經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，隨著自己慢慢參與到產(chǎn)品管理的各個流程，自己也慢慢地將自己定位為一個產(chǎn)品經(jīng)理。從一開始做競品和市場分析，到開發(fā)的監(jiān)督和測試，再到產(chǎn)品發(fā)布的管理和產(chǎn)品上市后培訓(xùn)和收集反饋，一點(diǎn)一滴的積累自己的經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)樽约簜€人職業(yè)規(guī)劃，?在2018年5月去了一家Robustel的物聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)一個設(shè)備管理的云平臺產(chǎn)品。從二維CAD軟件領(lǐng)域到IoT云平臺行業(yè)，算是一次跨行。在短時間內(nèi)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算相關(guān)的知識和技術(shù)，然后再結(jié)合自己的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)推動產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布。當(dāng)時與一位澳洲的產(chǎn)品經(jīng)理一起工作，共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理上游部分的分工。

這兩次的工作經(jīng)歷，讓我慢慢地對產(chǎn)品管理有了更加切身的認(rèn)識。

第一，B2B的產(chǎn)品與B2C有其共同之處，但也要注意它們的差別。我并沒有負(fù)責(zé)B2C產(chǎn)品，但是從國內(nèi)各個面向個人用戶的應(yīng)用來看，它們對自己產(chǎn)品和品牌的建立更多傾向于營銷和客戶溝通上，讓客戶從情感上產(chǎn)生認(rèn)同和信任感，比如說微信的紅包、支付寶的年度賬單等；而B2B產(chǎn)品，產(chǎn)品和品牌更多是技術(shù)和服務(wù)導(dǎo)向的，它需要產(chǎn)品、銷售、技術(shù)支持、甚至開發(fā)通力合作的，比如說二維CAD行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者AutoCAD的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ZWCAD作為后來者，更多強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)兼容和客戶服務(wù)意識。當(dāng)然，B2B與B2C的共同之處，產(chǎn)品還是要關(guān)注于客戶需求，市場還是要傳導(dǎo)關(guān)于品牌的故事。

第二，當(dāng)你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)問題時，不要想著掩飾過去，承認(rèn)錯誤并提供積極的解決方案。記得在給一位大客戶提供技術(shù)支持時，因?yàn)楫a(chǎn)品的測試力度不夠，導(dǎo)致交付給客戶的版本出現(xiàn)較嚴(yán)重的bug。當(dāng)問題出現(xiàn)后，我們不能夠以產(chǎn)品是第一個版本為理由進(jìn)行解釋。當(dāng)你想和客戶建立長期的合作關(guān)系時，真誠的溝通以及積極的響應(yīng)是唯一的路徑。

第三，熱愛你的產(chǎn)品。我一直找尋找自己真正喜歡做的事情，這件事情必須是符合你自己的理念的。當(dāng)一個產(chǎn)品在宣傳理念上你不認(rèn)同時，你也許就需要考慮這個產(chǎn)品是否適合你；當(dāng)一個產(chǎn)品在應(yīng)用落地上你不熱愛時，同樣地，你也無法把它做得盡善盡美。所以，借用喬布斯的那句話，Keep hungrey, Stay foolish，尋找你說熱愛的產(chǎn)品。

接下來的時間里，自己一方面需要將自己慢慢地沉淀下來，更加系統(tǒng)地提升自己；另一方面，自己逐漸找到了自己喜歡的方向，則需要將自己沉淀下來的東西加以應(yīng)用，并且不斷嘗試和創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)造一個更加美好的世界。