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《高績效教練》，39頁
提高覺察力和責任感，最有效的問題，應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。
不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態(tài)。
如果需要對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答。
I用自己的話重述原文知識
主題：如何更有力的表達，提高覺察力和責任感？
如果真的期待對方想把事情做好
不要直接問別人“你為什么這樣做”的時候很容易引起別人的反感。這種問句很容易引起在挑戰(zhàn)、批評對方的感覺。（你怎么想到這樣做的？這種問法應該更好）
試著用另外一種問句：你什么時候去做什么，做多少，你做這件事的具體步驟是……之類的。這樣讓對方在表述中把自己的計劃理清楚，激發(fā)起對方的責任心和熱情。那如果聽到對方在設計的步驟中有出錯的風險的話，自己也可以有針對性地給我建議，而不像“你為什么這樣做”這種對對方全盤否定的感覺。
在我們日常工作學習生活中，當溝通過程中，使聊天溝通進行的順暢，向對方有效的提問，不僅得到解決問題的答案，還能營造良好的聊天溝通的氛圍，提問的時候《高績效教練》建議我們使用尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“what”，“when”，“who”，“how? much"。而不是使用比較開放性的why、和how。試著想一下，你為什么不買保險呢，和是什么原因讓你不想買保險的呢
A1會強調故事性，包括故事的起因、經過和結果，如果結果沒有對你造成困擾，你就不會想用這個方法啦。并且給出你的反思。
在自己每天線上打電話的過程中遇到很多，不想買保險的和對保險不感興趣的人，遇到這樣的客戶我的反應是，現在人的一生中得大病的概率72.18%，您為什么不想買保險呢，你有保險嗎?這樣問了一天最后就是掛自己的電話。
【反思】這樣問為什么，首先給客戶的印象是你要賣我保險啊【抵觸的心理】開始心理有防備，之后兩個各說各的，我解釋你得賣啊，客戶說就不買，最后導致掛電話和通時低不出單。
A2:在遇到不想買保險的客戶，我會這樣溝通，哥是什原因讓你不想買保險的呢。
