【書籍核心問(wèn)題】如何進(jìn)行有效溝通，讓我們走出溝通困境
你是否說(shuō)話過(guò)于直白，不講情面，你是否說(shuō)話過(guò)于委婉而達(dá)不到目標(biāo)，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺邸?/p>
《溝通的藝術(shù)》這本書將從三個(gè)層面教你養(yǎng)成既有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
即“看入人里”，“看出人外”，“看人之間”。
一，溝通高手有哪些特點(diǎn)呢？
1.擁有多樣性的行為反應(yīng)，而且有挑選恰當(dāng)行為的能力。
2.具有認(rèn)知復(fù)雜度，能意識(shí)到世界復(fù)雜性。
3,.具有很強(qiáng)的同理心。
4.具有良好的自我監(jiān)控，會(huì)客觀的觀察自己的行為，然后調(diào)整行動(dòng)。
以上特質(zhì)歸納起來(lái)就是了解自己，了解別人，在了解這個(gè)世界的基礎(chǔ)上，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
二，構(gòu)建與他人的交流
1.打開自己的內(nèi)心，首先衡量這個(gè)人對(duì)自己的重要程度。
*袒露的程度和方式
*衡量一下袒露的風(fēng)險(xiǎn)
*思考一下，在這個(gè)場(chǎng)合說(shuō)心里話會(huì)有什么正面后果。
*要有互相的自我袒露，因?yàn)闇贤ㄊ窍嗷サ摹?/p>
2.進(jìn)入別人的內(nèi)心
*同理心，從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)。
*認(rèn)知復(fù)雜度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)要有從多角度看問(wèn)題的能力。
三，怎樣處理溝通中的情緒？
1.要有覺察和辨認(rèn)情緒的能力。
2.表達(dá)情緒要注意時(shí)機(jī)。
3.要為自己的情緒負(fù)責(zé)。
四，怎樣學(xué)會(huì)有效傾聽？
1.聽到，先聽別人說(shuō)話。
2.專注，集中注意力，把對(duì)方的話聽進(jìn)腦子里。
3.理解，把聽進(jìn)去的觀點(diǎn)進(jìn)行消化。
4.反映，對(duì)對(duì)方的話作出回應(yīng)。
5.記憶，記住對(duì)方說(shuō)的話。
五，家人之間的溝通內(nèi)容都是差不多的，但是不同的家庭采用的溝通方式也不同，通常表現(xiàn)在：
1.談話取向，就是家人在討論話題時(shí)的開放程度。
2,.遵從取向，就是家人強(qiáng)迫彼此的態(tài)度，價(jià)值觀保持一致的強(qiáng)烈意愿。
六，怎樣改善與家人之間的溝通關(guān)系？
1.善用承諾，既有語(yǔ)言又有行動(dòng)，兩者相結(jié)合所建立的關(guān)系。
2.用溝通維護(hù)關(guān)系，給對(duì)方多鼓勵(lì)和贊賞，少一些批評(píng)和指責(zé)。
3.給對(duì)方充分的支持，情感支持，信任支持，實(shí)際支持。
4.及時(shí)修復(fù)損壞的關(guān)系，把問(wèn)題擺到臺(tái)面上來(lái)講。給對(duì)方真誠(chéng)的道歉，并及時(shí)作出彌補(bǔ)，尋求原諒。
七，如何喚起防衛(wèi)行為的回應(yīng)？
1.尋求更多的信息，可用詢問(wèn)的方式，注意聲音，語(yǔ)調(diào)，表情，姿勢(shì)，也可以用推測(cè)的方式引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心里話。
2.同意批評(píng)者的看法，同意存在的事實(shí)，同意批評(píng)者的感覺。
八，避免陷入破壞性的沖突模式
1.確認(rèn)自己的需要，不要情緒的評(píng)論，而是直接說(shuō)出自己的需求。
2.找到合適的溝通時(shí)機(jī)。
3.描述自己的需求，盡量把問(wèn)題說(shuō)清楚。
4.思考對(duì)方的觀點(diǎn)，耐心傾聽對(duì)方的想法。
5.盡可能挖掘出潛藏的解決方式以及討論方法，滿足雙方的需求。
結(jié)語(yǔ)：
有效的溝通很重要，它能消除人與人之間大部分的誤會(huì)，能解除很多不良的負(fù)面情緒，所以我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)與人溝通。
