? ? ? 一直以來只要是面對面的談話，我經(jīng)常都是條件反射似的開始申辯、退縮或反擊。但我也清楚這樣的溝通方式是不正確的，因?yàn)楫?dāng)下我會被我的情緒所控制而失去冷靜，往往時(shí)候才會靜下來思考：“當(dāng)時(shí)我要是那樣說就好了”……而《非暴力溝通》指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。它告訴我們，我們身邊的他們也都是人，我可以用心理解他們的行為，從而讓我能冷靜思考，達(dá)到良好的溝通方式。

在表達(dá)自己上我可以這樣做：

四個(gè)要素：觀察——感受——需要——請求。

觀察：聽到批評時(shí)，我往往會申辯或逃避或反擊，但這并不能解決問題，反而會讓矛盾激化。所以以后聽到批評時(shí)，試著這樣做：無論是否喜歡，先清楚表達(dá)出我觀察到的結(jié)果，而不做判斷或者評估。

感受：表達(dá)自己的感受。

需要：說出我的哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。

具體的請求：你是否愿意將……怎么做。

在傾聽他人時(shí)我可以這樣做：

先體會他人此刻的感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

但不可以采用評判人的思維方式如：批評、指責(zé)、辱罵、歸類、比較、評論等；也不要采用“不得不”，“你讓我”這樣的詞來推卸責(zé)任。；更不要強(qiáng)人所難，威脅他人如果不配合，就會收到懲罰。

時(shí)時(shí)刻刻要意識到我是我的主人，“我選擇……，是因?yàn)槲蚁搿?/p>