有個(gè)朋友今天一早給我打電話問濟(jì)南剛開的宜家家居怎么樣、值不值得去看看，然后就跟他聊了聊個(gè)人感受。

去逛過宜家的人應(yīng)該都見過這么一個(gè)現(xiàn)象：經(jīng)常有人在沙發(fā)或床上休息，而且工作人員很少去制止。這其實(shí)就是宜家非常接地氣的沉浸體驗(yàn)式營銷。而所謂的“體驗(yàn)式營銷”個(gè)人認(rèn)為就是一種賣家誘導(dǎo)式且消費(fèi)者非被動(dòng)性的營銷模式。

宜家家居在內(nèi)部布局和物品擺放上比較和諧、自然，不會(huì)給人進(jìn)入了買賣市場的感覺，反而像是外出休閑旅游一般。

在產(chǎn)品方面，宜家主張直接的體驗(yàn)。為此，宜家設(shè)有咖啡店、快餐店和兒童活動(dòng)區(qū)域等。在閑逛過程中，如果你累了，完全可以找個(gè)地方小憩一會(huì)兒。對(duì)于抽屜、柜子、床墊等等，當(dāng)你想要買的時(shí)候，可以自己拉開抽屜，打開柜門，躺在床墊上試試，感受一下他們的質(zhì)量，再?zèng)Q定購買。而且，宜家里面有不同的家裝風(fēng)格，顧客可以根據(jù)自己喜好的風(fēng)格去選擇家居種類。這樣一來省去了主動(dòng)服務(wù)，既節(jié)約了很大一部分成本，又引導(dǎo)了消費(fèi)者的自我選擇，而且還在很大程度上促進(jìn)了成交。

結(jié)合之前對(duì)比福園的天悅客戶案例：福園把自己最突出的價(jià)值點(diǎn)用體驗(yàn)式營銷的方式無限放大，便能讓很多人選福園卻不選天悅。如果說買房屬于感性消費(fèi)，那么體驗(yàn)式營銷無疑是造就顧客感性消費(fèi)最根本的原因。

既然體驗(yàn)式營銷有如此作用，那么我們就應(yīng)該在這方面做更大文章。比如明年天悅2號(hào)樓和10號(hào)樓的中央景觀系成型后，置業(yè)顧問大可不必再干講沙盤，可以帶客戶感受我們的綠化景觀。再比如我們一直在講的云服務(wù)，等一期/二期業(yè)主達(dá)到足夠入住率后，可以在會(huì)所定期舉行業(yè)主活動(dòng)，置業(yè)顧問可以邀約自己的未成交客戶參與其中。當(dāng)客戶親身體驗(yàn)到景觀的舒適或是業(yè)主的樂趣之后，自然會(huì)產(chǎn)生購買欲望。所以說，說辭再好也不如客戶親身體驗(yàn)，在以后的案場打造和案場活動(dòng)中，應(yīng)該更多地從客戶體驗(yàn)角度去考慮，而不能只想簡單的花架子。