什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是什么？如何有效的去運(yùn)營(yíng)用戶(hù)？

在我認(rèn)為，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶(hù)新增、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源、節(jié)流、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。這5項(xiàng)基本指標(biāo)構(gòu)建了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的底層運(yùn)營(yíng)邏輯。下面我就這5想指標(biāo)作具體的闡述。

1、開(kāi)源：一個(gè)網(wǎng)站或者是產(chǎn)品的拉新，注冊(cè)。

開(kāi)源的渠道是非常多樣的，首先得針對(duì)自己的產(chǎn)品做一個(gè)拉新渠道的來(lái)源分析。在做拉新渠道來(lái)源分析時(shí)需要注意幾個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)：拉新來(lái)源、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面跳失率、注冊(cè)成本等，所選渠道一般從社交媒體、廣告、活動(dòng)等方式入手。

2、節(jié)流：節(jié)省目標(biāo)用戶(hù)的流失。

做好目標(biāo)用戶(hù)節(jié)流，首先我們得定義沉默/流失的標(biāo)準(zhǔn)，一般可參考用戶(hù)的登入次數(shù)，活躍時(shí)間，互動(dòng)次數(shù)，消費(fèi)記錄等。其次我們需要做一個(gè)相應(yīng)的流失預(yù)警機(jī)制，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)目標(biāo)用戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間不互動(dòng)，不消費(fèi)時(shí)，我們要分析流失原因，對(duì)癥下藥的采取手段去干預(yù)，召回。

整個(gè)節(jié)流的邏輯就是定義流失標(biāo)準(zhǔn)—流失預(yù)警—分析流失原因—差別化召回。

3、促活：即保證用戶(hù)留存率，互動(dòng)率。

促進(jìn)用戶(hù)，你需要了解他們的真正需求是什么？要與他們建立情感上的聯(lián)系，還要時(shí)不時(shí)的舉辦活動(dòng)，雙方參與進(jìn)來(lái)，增進(jìn)相互理解。有的用戶(hù)可能比較懶，或者不怎么在意一些利益，好處之類(lèi)的，這時(shí)候你需要建立用戶(hù)激勵(lì)措施，比如設(shè)立個(gè)會(huì)員制度，送送小禮物之類(lèi)的。定義合理的用戶(hù)留存與用戶(hù)活躍的標(biāo)準(zhǔn)有利于你正確的去管理目標(biāo)用戶(hù)。

4、轉(zhuǎn)化：免費(fèi)用戶(hù)向付費(fèi)用戶(hù)的轉(zhuǎn)變。

讓用戶(hù)付費(fèi)，核心原則就是解決用戶(hù)需求，建立產(chǎn)品信任。

5、復(fù)購(gòu)：付費(fèi)用戶(hù)多次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

讓用戶(hù)持續(xù)付費(fèi)，不斷的滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求，升級(jí)產(chǎn)品跟服務(wù)，建立情感信任。