10職場小白成長記

電話接通的剎那，虎妞大腦一片空白，她給客戶打電話的目的是什么來著？要說什么？在對方“喂”了兩聲之后，虎妞終于回過神來。連忙拽過來旁邊的話術(shù)，照著念給了客戶。

......

一通電話結(jié)束之后，虎妞大腦門上出了密密一層汗，緊張的。旁邊的小焦湊過來問：“小栗，感覺怎么樣？是不是特緊張？”虎妞扭過頭看著小焦，重重的點了點頭。“沒事兒，我剛開始也這樣，多打打，膽子大了就不緊張了。給——我的‘打氣筒’送給你！”虎妞接過來一張便利貼，上面是小焦娟秀的楷體字：要成功，先發(fā)瘋，頭腦簡單往前沖！虎妞腦海中一幅畫面顯現(xiàn)出來：一個道路上擠滿了男男女女，自己披頭散發(fā)像個瘋子一樣向前沖，前面的路人下的往兩邊四散，給自己留出來一個大大的通道......想著想著，虎妞噗嗤一下，笑了！

心態(tài)沒問題了，方法同樣重要！虎妞咬著嘴唇想了想，在紙上寫下了溝通中要問客戶的5個問題，拿起了電話。電話撥通后，虎妞雖然心跳比較快，但好歹聲音不顫了：“李先生你好！我是**公司的，我想問一下......”很慶幸，客戶非常配合?；㈡ろ樌膯柾炅艘獑柕?個問題，客戶回答完之后，虎妞手拿電話筒身體微微前傾了傾，說道：“李先生，非常感謝你對我工作的配合，再見！”輕輕掛斷電話之后，虎妞感覺周圍的空氣清醒了許多，旁邊一個個在打電話的伙伴那么可愛，自己——耶！

接下來虎妞感覺自己如魚得水，感覺自己進步飛速，感覺自己——總之一切feel good ！3天之后師父老白的一個問題好似一盆冷水，兜著就從虎妞頭上不留情的潑下：“小栗，你之前的客戶開始二次跟蹤了嗎？”

老白并不老，一個年長虎妞幾歲的老鄉(xiāng)，說話直接不留情，談判能力極強的女生！虎妞很不理解，都是老鄉(xiāng)了，不照顧就算了，為啥要求也這么嚴格？！后來當虎妞也開始帶新人后，她才明白嚴格是大愛！嚴格要求，可能當下心里不舒服，但是能力提升上去了，能習(xí)得一技之長，自身價值就會提升。

“啊？——什么二次跟蹤？”老白看著虎妞一臉蒙圈的樣子，火氣立馬就上來了，沖著虎妞通噼里啪啦：“二次跟蹤你不知道？我有沒有給你說過？客戶的需求你不跟蹤怎么了解？產(chǎn)品你不跟蹤怎么給客戶介紹？客戶的異議你不跟蹤怎么解決？促銷活動你不跟蹤客戶怎么會知道？”聽完后，虎妞像一只戰(zhàn)敗的公雞，低著頭，不說話。不是自己不跟蹤，而是虎妞真的不知道還要跟蹤，也不知道該怎么跟蹤。

“白姐，你沒有跟我說過怎么進行二次跟蹤......”虎妞在座位做了一會兒之后，賭氣地沖著老白嘟噥了一句。

“我沒給你說？”老白像一只被點燃的炮仗：“你鼻子下面有什么？嘴不光是用來吃飯的！我沒給你說，你不知道，你就不知道問嗎？你學(xué)到了，成長了，是誰的？是你在學(xué)習(xí)，你不主動讓我主動？開玩笑！”

虎妞好不容易積攢起來的勇氣泄了氣的皮球，迅速的消退不見。她沒有立馬問老白怎么跟蹤，她覺得拉不下臉。在工位坐了一會兒之后，她覺得胸口憋悶，站起身來去了廁所。后來終究她也沒有問老白，而是在中午吃完飯上來后，問了問二部一個姓李的男經(jīng)理，因為那個男經(jīng)理說話沒老白那么難聽。一中午的學(xué)習(xí)，虎妞終于明白了銷售的大致流程?？粗┵┒劦睦罱?jīng)理，虎妞心生羨慕：自己什么時候才能練成這樣呢？下午上班后，虎妞找到自己的客戶本，開始進行第二通電話的跟蹤。跟第一通電話一樣，打了幾個之后，虎妞漸漸有了一些發(fā)現(xiàn)，例如有的客戶說話很直接，這樣的也要直接一點；有的客戶說話聽著彬彬有禮，但不容易說出心里話；有的客戶對于公司產(chǎn)品不了解，有的是對于互聯(lián)網(wǎng)不接受......虎妞整理出來了客戶的大致種類和問題，并且有針對性的想好了溝通的思路，繼續(xù)跟蹤。當虎妞和最后一個客戶做完二次跟蹤之后，已經(jīng)接近下班的時間。等虎妞把下午溝通中遇到的自己不能解決的問題都整理到了小黑皮本子上的時候，也到了下班的點?；㈡吡艘谎垆N售大廳，看了看李經(jīng)理還在。于是走到了李經(jīng)理跟前，不好意思的開口道：“李經(jīng)理，現(xiàn)在有時間嗎？我今天打電話的時候，遇到了這幾個問題，想和你請教一下?！?/p>

“好啊，沒問題！”李經(jīng)理沖虎妞笑笑，示意她坐下來。

“李經(jīng)理，你看......”李經(jīng)理和善友好的態(tài)度讓虎妞很感動，心也慢慢靜下來，開始把每個問題逐個和李經(jīng)理說了起來。后來分部門，于文把虎妞分到了李經(jīng)理的部門，定位商務(wù)二部。每天中午于總組織的培訓(xùn)和下班后李經(jīng)理的指導(dǎo)，讓虎妞像一塊海綿一樣，不停地吸收知識。很快，一個多月過去了?；㈡さ目蛻舴e累了不少，但還沒有成交?；㈡ら_始心急起來，沒錢了，連吃飯的錢都要沒有了！再不出單，該怎么辦呢？

虎妞給二哥打了一個電話：“哥，但現(xiàn)在還沒有結(jié)果，我不想干了?！痹诨㈡ば睦铮绾苡兄饕?，聽聽他的建議也好。本以為二哥會鼓勵自己一番，沒想到二哥說：“你當時放棄保姆的工作要去市里的時候怎么說的？你說那個跟你一般大的姑娘一個月能掙3000塊，你也沒問題。結(jié)果現(xiàn)在還沒出單，你就不干了？你甘心做個逃兵？”被二哥這么一激，虎妞來了一句：“行，那等我出單了我再走！”二哥笑了：“你傻啊，你都出單了，還走什么走？”得，二哥的意思就是橫豎自己不能走唄？虎妞嘆了口氣，繼續(xù)打電話吧。

10月27號下午，虎妞溝通了一個重慶姓張的客戶。感覺客戶有想法投資后，虎妞連忙和經(jīng)理說了這個客戶。李經(jīng)理專門找到了于文，給客戶申請了增值服務(wù)。報著滿滿的期待，虎妞撥通了客戶的電話。接通后，客戶說今天在外地，沒辦法辦理服務(wù)，第二天行不行？虎妞感覺客戶也不容易，就當場同意了。結(jié)果電話還沒打完，于文讓虎妞掛斷電話。接著讓大家暫停打電話，讓虎妞站起來，當著全體銷售人員對她說：“知道為什么讓你掛電話，站起來嗎？”看著虎妞莫名其妙的表情，繼續(xù)說道：“增值服務(wù)是怎么來的？是不是你的經(jīng)理跟我申請來的？前提是什么......”那是虎妞第一次被于文罵得那么慘?；㈡ひ彩莻€要強的，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻愣是憋住沒哭。她小的時候，不管是哥哥們還是自己的老師經(jīng)過家門口的時候，爸媽見到總會說老師我家水水你要多說說，說不管用，就打，?；㈡な冀K不明白，后來一次問媽媽，媽媽說：“愿意花時間說你的人，代表是愿意管你，愿意幫助；如果連說都不說你了，那就證明要放棄你了?！?/p>

晚上下班，吃完飯?zhí)稍诖采?，想到客戶，翻來覆去了幾遍之后，虎妞一骨碌翻身起來，拿起手機給客戶發(fā)了一個短信：“張總，非常感謝你對我的信任和支持。你放心，合作時候，相信一定會為你提供物超所值的服務(wù)！”發(fā)出去之后，虎妞盯著手機不動。幾分鐘的時間，手機顯示屏暗了被虎妞摁亮，再按，再摁......一晚上，虎妞不知道行了多少次，第一個反應(yīng)就是打開手機看短信，然而——并沒有收到信息。

28號早上，虎妞早早來到公司，坐在工位上，發(fā)呆。7:30的時候，李經(jīng)理來了，看到虎妞這樣，問明了情況后，對虎妞說：“給客戶打個電話吧?！?/p>

“別.......不是......能一會兒再打嗎？”虎妞沒說自己怎么想的，但顯然李經(jīng)理看出來了。他看著虎妞的眼睛問：“小栗，你有沒有想過我們做銷售的意義是什么？你是報著什么心態(tài)給客戶打電話的？”意義？心態(tài)？虎妞愣住了，很簡單啊，不就是為了掙錢，為了拿到提成么?？粗㈡げ唤獾难凵瘢罱?jīng)理接著說：“如果你是報著要賺到客戶的提成，就是為了客戶的錢打電話，那你成功不了?！崩罱?jīng)理頓了頓，看到虎妞開始認真聽后，接著說：“如果你不真誠，一個是你給客戶打電話之前心里會發(fā)虛；第二就是客戶會能從你的聲音中感覺到你的目的，。所以，你想想，我們到底要報著什么樣的心態(tài)給客戶打電話？...... 是幫助客戶的心態(tài)！我們作為銷售，最大的成就不在于你能掙多少錢，而在于有多少客戶愿意相信你，并且可以通過你得到價值！”

虎妞開始靜靜地思考李經(jīng)理的一番話，確實是。自己為什么不敢給客戶打電話呢？自己潛意識里可能就是有讓客戶花錢，自己掙提成的想法，所以會心虛。通過和這個客戶大半個月的溝通，虎妞也了解到他們每天東本西跑確實不容易。所以如果能通過互聯(lián)網(wǎng)幫助到他們，想想還是很有成就感的。想到這，虎妞的心開始慢慢平靜。她拿起電話撥通了客戶的電話，讓她出乎意料的，客戶一接電話就表示了歉意。因為昨天晚上到家太晚，感覺虎妞已經(jīng)休息了，就沒有再發(fā)信息?？蛻暨€表示現(xiàn)在已經(jīng)到銀行了，正在填寫轉(zhuǎn)賬的信息。

30分鐘后，于文從財務(wù)出來，站在銷售大廳的業(yè)績排行榜前，大聲的為虎妞報單：恭喜栗坤到賬！大家的掌聲和恭喜的聲音，讓虎妞頭發(fā)蒙，感覺迷迷糊糊的，一切突然不真實了起來。她走到衛(wèi)生間，關(guān)上門，打開水管，手上涂了香皂，開始搓手。搓著搓著抬頭盯著鏡子里的自己，慢慢咧著嘴，笑了。不管外邊時不時有人敲門，虎妞在衛(wèi)生間里對著鏡子傻笑了3分鐘后，才出來。

時間如白駒過隙，3個月的時間匆匆而過，2008年2月份是新年，1月份的啟動大會上，于文給出了非常好的促銷政策，達成標準的冠亞季可以得到豐厚的獎勵。于文說：“我們大部分人來自農(nóng)村，我們的父母最值得驕傲的事情就是他們的孩子，也就是我們過得好。我們?nèi)〉玫某删褪撬麄冊诤袜従恿募议L里短的時候，最有面子，最值得拿出來念叨的。這個月這么好的獎勵，我們一定要拿到。這都是父母需要但自己舍不得買的，努力拿到送給爸媽，讓我們的父母臉上有光！”一番話聽下來，虎妞摩拳擦掌，躍躍欲試。她看中了一個獎品，一定要拿到，想送給老媽。（未完待續(xù)）

虎妞要送給老媽什么禮物呢？

她拿到了嗎？

感謝大家對“正和人”微信公眾號的關(guān)注和支持！小劇場3，走起~

小劇場3

第8天早會，虎妞入職，做完自我介紹，有人問虎妞年齡

虎妞：你們猜

甲：87年的

虎妞：不對

乙：85年的

虎妞搖搖手：不對不對

丙：83年的

虎妞：別猜了別猜了，我是88年的。

丁悄悄嘟噥一聲：不像啊......

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