原來(lái)的一套農(nóng)具，只需要鐵匠和木匠的分工合作，一個(gè)掄鐵錘敲打出鋤頭，一個(gè)切削幾根木頭，在草草的組合到一起就可以了，只要智商正常的農(nóng)夫，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以很快上手操作以及維修。但現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)機(jī)具，無(wú)論是在制造、操作還是維修上，復(fù)雜性都是千萬(wàn)倍的超過(guò)了古代農(nóng)具。我們的所處的世界，就是這樣一個(gè)變得越來(lái)越復(fù)雜的世界，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們就很容易犯錯(cuò)。這種錯(cuò)誤可以分為兩種，一種是“無(wú)知之錯(cuò)”，另一種是“無(wú)能之錯(cuò)”?！盁o(wú)知之錯(cuò)”指的是我們因沒(méi)有掌握處理問(wèn)題的知識(shí)，因而犯下的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤是我們?cè)谡J(rèn)知提升的過(guò)程中必經(jīng)的階段，是可以理解與原諒的。而另外一種“無(wú)能之錯(cuò)”，是指已經(jīng)正確掌握了處理事情的知識(shí)，而因?yàn)闆](méi)有正確的運(yùn)用知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤就很難被原諒了，特別是在醫(yī)療、安全等領(lǐng)域。

“無(wú)能之錯(cuò)”之所以會(huì)發(fā)生，原因是多方面的，但其中對(duì)知識(shí)的理解、運(yùn)用和整理不夠是其中的一個(gè)重要原因?！肚鍐胃锩返淖髡吒鹞牡率且粋€(gè)外科醫(yī)生，在多年的工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，列出清單，會(huì)對(duì)手術(shù)的成功以及避免其他醫(yī)療事故具有神奇的功效。在他的進(jìn)一步研究過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)清單在各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得的功效完全不遜于醫(yī)療行業(yè)。他的基本觀點(diǎn)有三個(gè)：

第一，人人都會(huì)犯錯(cuò)。這點(diǎn)我想除了自大狂以外，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)表示不同意。這種犯錯(cuò)，如果是在一些細(xì)微的無(wú)關(guān)緊要的地方也就罷了，但如果是在一些關(guān)鍵點(diǎn)上的疏忽，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)他人都可能會(huì)是災(zāi)難性的后果。他在書(shū)中舉例說(shuō)，美國(guó)重癥監(jiān)護(hù)室里的病人，每天平均要接受178項(xiàng)護(hù)理操作，幾乎每項(xiàng)操作都會(huì)事關(guān)生死，而平均操作的錯(cuò)誤率僅有1%，即使如此平均每個(gè)病人每天都面臨兩次死亡的威脅。

第二，關(guān)鍵點(diǎn)比大而全更重要。諸位試想，如果清單是個(gè)100頁(yè)的大磚頭，那么還不如看詳細(xì)的操作手冊(cè)或者全憑運(yùn)氣跟著感覺(jué)走了，特別是在短時(shí)間內(nèi)需要作出判斷并完成任務(wù)的情況下，簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。因此一個(gè)僅僅列出關(guān)鍵點(diǎn)的操作清單，就會(huì)比大而全的操作手冊(cè)更為關(guān)鍵和高效。

第三，團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤的幾率比單人小。嗯，不是完全贊同，不過(guò)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)足夠理智且分工明確、監(jiān)督到位的情況下，團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的概率必然是要小于單人的。

既然清單這么神奇，該如何操作呢，作者列出了4項(xiàng)清單的行事原則：

第一，權(quán)利下放。這主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，要個(gè)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員具有決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和反饋渠道，才是清單奏效的關(guān)鍵所在。這部分作者舉了建筑行業(yè)和美國(guó)卡特里娜風(fēng)暴的例子。說(shuō)實(shí)話，可能是因?yàn)榉g的原因或者文化差異的原因，個(gè)人認(rèn)為他的例子不是很典型，但是他的觀點(diǎn)我是支持的。

第二，簡(jiǎn)單至上。這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際操作過(guò)程中，能將千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)操作要點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，需要反復(fù)的論證和校驗(yàn)。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程會(huì)簡(jiǎn)單很多。但無(wú)論如何，一個(gè)清單的簡(jiǎn)單與否，是清單發(fā)揮作用的前提條件。

第三，人為根本。再好的清單也需要人去執(zhí)行，這對(duì)人的主觀能動(dòng)性和業(yè)務(wù)技能熟練程度，是清單發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和保障。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是一樣的，列出再好的學(xué)習(xí)計(jì)劃或者工作清單，沒(méi)有足夠的意愿或精力去執(zhí)行，也只是空談（不說(shuō)了，讓森書(shū)哭一會(huì)）。

第四，持續(xù)改進(jìn)。沒(méi)有顛撲不破的金科玉律，如果真有的話，就是這第一句話。隨著我們對(duì)事物認(rèn)知的深入，以及事物本身的變化，清單也一樣需要一個(gè)不斷完善和更新的過(guò)程。只有持續(xù)改進(jìn)的清單，才是“時(shí)間的朋友”，具有鮮活的生命里。

嘮叨兩句自己在做的一些改變和工作，與大家分享，也希望能夠得到寶貴意見(jiàn)。

第一，每天早上用兩種顏色的便利貼，分別寫(xiě)下今天工作和個(gè)人最重要的三件事，貼到電腦屏下方，完成了就打個(gè)勾。下班前將便利貼貼到日記本當(dāng)天的工作業(yè)上，以做記錄吧。

第二，對(duì)工作手冊(cè)的一些文字性描述，正在進(jìn)行歸納整理，整理后形成一個(gè)工作清單，計(jì)劃在部門(mén)內(nèi)部討論完善，之后推行。

第三，試著對(duì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，整理出檢查清單和操作清單，以避免“無(wú)能之錯(cuò)”。同時(shí)利用清單這種模式，建立思考和行動(dòng)的模塊，提高效率并規(guī)避錯(cuò)誤。

嗯，希望得到批評(píng)指正。

2017-6-22