人的行事作風(fēng)，無(wú)關(guān)好壞，只和你內(nèi)心世界的價(jià)值觀、底線有關(guān)，更和情景中的心情有關(guān)，注定那時(shí)那刻你會(huì)做怎樣的選擇，成為什么樣的人。
? ? ? ? 那日中午，朋友和我約飯，進(jìn)了一家火鍋店。朋友是個(gè)吃貨，也注重養(yǎng)生，一落座便問(wèn)服務(wù)員有無(wú)清泉鍋底，服務(wù)員估計(jì)是新來(lái)的，翻了下菜單猶猶豫豫得說(shuō)道：“應(yīng)該沒有吧”，朋友略微皺了皺眉。服務(wù)員便叫了下路過(guò)的店長(zhǎng)詢問(wèn)。店長(zhǎng)給予了肯定的答復(fù)，希望我們點(diǎn)經(jīng)典鍋底，也比較清淡養(yǎng)生。
? ? ? ? 點(diǎn)完菜單沒多久，又被告知我們想吃的手打丸今日不銷售，但湯底里有丸子。無(wú)奈我們退而求其次另點(diǎn)了一盤吊龍。心中隱隱有些疑問(wèn)，為什么湯底里有，卻不單點(diǎn)銷售呢？“他們服務(wù)不咋滴”朋友隨即說(shuō)道。菜單打出來(lái)后，我們計(jì)算了下價(jià)格，發(fā)現(xiàn)不算實(shí)惠，為了能夠享受更多折扣，于是決定再點(diǎn)兩盤菜以滿足折扣要求。
? ? ? ? 我與朋友邊吃邊聊，朋友果然是世面見得多，涮肉一把小能手，“手氣刀落”間便抄熟了一盤吊龍，“唉，還是老了一點(diǎn)?！迸笥褔L了嘗說(shuō)道。
? ? ? ? 此時(shí)，服務(wù)員又走過(guò)身來(lái)，和我們說(shuō)道，由于我們的醬料是免費(fèi)的，所以還差10元才可享受兩張8.8折代金券。于是我們便又點(diǎn)了一盤菜。
? ? ? ? 剛把一盤肉吃完，朋友便在煮熟的娃娃菜中發(fā)現(xiàn)了一只小蒼蠅。朋友火起，叫來(lái)服務(wù)員詢問(wèn)，服務(wù)員立馬道歉后說(shuō)給我們換一盤新的娃娃菜，朋友不答應(yīng)，服務(wù)員說(shuō)稍等后便把有蒼蠅的碗拿走了。朋友要討個(gè)活法，“上菜速度慢，明明是從冰箱里拿出來(lái)的速凍食物卻猶如要下鍋一樣麻煩；居然還有蒼蠅，是嫌我蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)不夠高嗎？”遲遲不見有人過(guò)來(lái)處理，朋友便呼喚了店長(zhǎng)，彼時(shí)，店長(zhǎng)正給顧客收銀，亦或是在答疑，讓我們稍等。朋友更加火大，決定此事若沒有個(gè)說(shuō)法誓不罷休。
? ? ? ? 店長(zhǎng)過(guò)來(lái)后，誠(chéng)懇得道歉，說(shuō)幫我們把鍋底換新。朋友說(shuō)道：“這個(gè)蒼蠅已經(jīng)讓我們沒有食欲了，何況我們等會(huì)還有事，沒有時(shí)間再等鍋底重新吃了?！钡觊L(zhǎng)略微沉默了一會(huì)，朋友繼續(xù)說(shuō)道：“你們的上菜速度那么慢，速食冷凍菜竟然是最后才上的；你說(shuō)是菜蟲我還能原諒，說(shuō)明這個(gè)菜不打農(nóng)藥，竟然是蒼蠅，這個(gè)我無(wú)法接受；菜都是剛放下去的，都沒怎么吃過(guò)。店長(zhǎng)你要給我們一個(gè)說(shuō)法?！卑詺馐悖欣碛袚?jù)，朋友的套路十足，我聽得津津有味。店長(zhǎng)連連道歉卻沒給具體說(shuō)法?！皠偛盼医心愕臅r(shí)候看你光顧著收錢了。你們收錢固然重要，但在吃的顧客也很重要。”朋友一氣呵成，這個(gè)大帽子是戴定了。商家重利而輕服務(wù)，讓其他在座的消費(fèi)者怎么看。店長(zhǎng)讓我們稍等，估計(jì)是回后廚思考對(duì)策去了。
? ? ? ? 朋友和我說(shuō)道：“這蒼蠅可大可小，嚴(yán)重的話可以上升到食品安全問(wèn)題。必須讓他給我們打五折?！蔽倚母锌?，如果是我遇到這種情況，店長(zhǎng)好話一說(shuō)，我肯定就“懦弱”得答應(yīng)就換個(gè)湯底好了。打內(nèi)心我是佩服朋友的。維護(hù)自身利益堅(jiān)決不吃這種虧?！八麄兌际瞧廴跖掠驳?，好欺負(fù)的也就這么算了。我剛忘了拍照，不然說(shuō)話更硬氣。現(xiàn)在稍微有點(diǎn)虛的?！迸笥研Φ?。隨手翻了翻店家的活動(dòng)，集贊送肉，“他們的利潤(rùn)還是很高的?！蹦钱?dāng)然更有理由要求他們給我們享受最大折扣力度。
? ? ? ? 最后，店長(zhǎng)送上一盤水果，允許我們把所有的桌上的菜全盤退掉，這基礎(chǔ)上再給我們打八折。因?yàn)樽郎系牟似鋵?shí)剩的挺多，最后計(jì)算完的價(jià)格比我們預(yù)期的還低。朋友爽快答應(yīng)。
? ? ? ? 這一幕算落定了。卻引發(fā)了我深深的思考。
面對(duì)食品安全問(wèn)題，可大可小，最終是落到客戶利益上。我們面對(duì)這樣的情況，或者可以選擇寬容以待，也可以選擇錙銖必較，更可以正當(dāng)維護(hù)自身利益。在這樣彈性的問(wèn)題上面，做出的選擇和性格大大的相關(guān)，也和心中的標(biāo)尺有關(guān)。所以輕易不要衡量一個(gè)人的對(duì)與錯(cuò)。
? ? ? ? 或許有人會(huì)眼紅我們的最終享受的折扣，說(shuō)我們矯情，小氣。但我們的行為卻并未超出常理，而是跟著道理在走。
? ? ? ? 在這個(gè)事上有沒有哪一方吃虧呢？我想并沒有，我們享受了最大力度的折扣，算是補(bǔ)償。商家避免了一場(chǎng)因食品安全問(wèn)題引起的投訴。（如果他們不這么想，而是用收益損失去衡量，那這樣的店必然是不會(huì)長(zhǎng)久。）至于店長(zhǎng)會(huì)不會(huì)去責(zé)難洗菜工，會(huì)不會(huì)扣責(zé)任人的工資，那就不得而知了。
? ? ? ? 顧客是上帝，天底下能用小利擺平顧客，那就都不是事。博弈里，套路要足，這并不是詐，而是在擺事實(shí)講道理的基礎(chǔ)上，達(dá)到有效溝通。這又是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，社會(huì)的真相總會(huì)在觀察者的眼中，然后成為自己的邏輯。
