? ? ? 服務(wù)行業(yè)中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)微笑。

? ? ? 微笑中有強(qiáng)顏歡笑，發(fā)自?xún)?nèi)心誠(chéng)實(shí)的笑，等等不同笑容。當(dāng)然服務(wù)行業(yè)中對(duì)待顧客時(shí)需要發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容。

? ? 這天我上早班，在整理流程中有位老顧客逛到了我的區(qū)域，我:早上好，親今天沒(méi)上班呀？

顧客:嗨，也不知道選啥衣服，逛逛吧。

我:昨天剛來(lái)了幾款紅色裙子，都是簡(jiǎn)單大方款。我給您選兩件試試，合適喜歡就留下，不喜歡咱就再選其他的。

顧客:不行吧，我沒(méi)穿過(guò)紅色裙子。

我:通過(guò)給顧客溝通幾句話(huà)中，確定顧客心情不是太好。以逛街來(lái)放松心情的。嗨，我自己給自己打了一下氣。接下來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。

這時(shí)的我用發(fā)自?xún)?nèi)衣的微笑迎上去親，可以試一下的挑戰(zhàn)一下嗎？不去試穿哪能知道自己適合不適合。顧客一臉無(wú)表情看了看我，這時(shí)我覺(jué)得自己一臉憨笑的表情。

顧客:好吧。

我:顧客進(jìn)了試衣間，這時(shí)我覺(jué)得自己好厲害，不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)單，最起碼得到了顧客的認(rèn)同。

幾分鐘后顧客試穿上一款紅色連衣裙從試衣間出來(lái)了，我:哇好漂亮，我要是有這么好的身材和這么白的皮膚。我也要穿這條紅裙子。

顧客:好看嗎？這是第二次穿紅色裙子呀！我:真的挺好看，我沒(méi)猜錯(cuò)的話(huà)第一次是結(jié)婚的時(shí)候穿的吧。哈哈

顧客這時(shí)才漏出了一絲的微笑，似乎忘掉了不開(kāi)心的事。

顧客:好吧，收下吧。

就這樣顧客買(mǎi)單一條紅裙子，雖然只成交一件，但是通過(guò)這個(gè)案例我總結(jié)到了以下3點(diǎn):

1.服務(wù)行業(yè)中離不開(kāi)真誠(chéng)的微笑。

2.了解顧客的整正需求。

3.給顧客一種美好的情景促成銷(xiāo)售。

? ? ?

? ? ? ?