網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們喜愛的購物方式。每當(dāng)我們收到包裹時，總是驚喜不已，首先映入眼簾的不是商品本身而是商品的外在包裝。如果商品包裝完好無損，我們則會滿懷希望地想象商品的樣子，并迫不及待地打開包裝查看。如果商品包裝變形破損，我們的心情難免會受到影響，擔(dān)心里面的商品是否被損壞。因此，商品包裝非常重要，承載著我們對商品的第一印象。

張女士喜歡網(wǎng)購，但是最近的一次購物經(jīng)歷卻讓她十分失望。為了讓自己的小孩在假期提升閱讀能力，張女士在網(wǎng)上購買了十幾本課外讀物，然而在收到書的一剎那，她被眼前的一幕嚇了一跳，新購買的十幾本書全部被雨水浸濕，書的內(nèi)頁都粘貼到了一起，根本沒有辦法閱讀。

為什么新買的書會變成這樣呢？原來是收書的當(dāng)天，天空正下著大雨，塑料袋包裝上出現(xiàn)了一些小破洞，雨水便沿著小洞流進(jìn)了袋子里，由于書籍沒有塑封的保護(hù)，結(jié)果就全部被浸濕了。想到這些，張女士十分生氣，雖然店鋪客服最終同意為其更換書籍，但是，此事仍然給張女士留下了不好的印象。

張女士的事情不禁讓自己想到了以前的購書經(jīng)歷。記得在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書時，基本上每本書都會有塑封的保護(hù)，同時，賣家還會根據(jù)買家購書的本數(shù)分別進(jìn)行包裝，如果購買的是一本書，那么書的外包裝就是一個密實(shí)的塑料包裝袋，如果購買的書籍有五、六本時，書會被整齊地放在一個小紙箱里面，空隙的地方填充上空氣脹氣袋，避免在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)被擠壓變形的情況。當(dāng)收到這樣的包裹時，買家根本不用擔(dān)心自己的書會損壞，而是在打開包裹的一剎那，感受到的是賣家服務(wù)的周到和用心。

由此可見，為什么張女士的書會被浸濕呢？其實(shí)不僅僅是因?yàn)樘鞖夂瓦\(yùn)輸?shù)膯栴}，更重要的問題在于賣家自身。賣家是否了解商品的特點(diǎn)？是否重視商品包裝？是否重視買家的感受？看似簡單的商品包裝卻能透露出賣家服務(wù)的用心度以及經(jīng)營的專業(yè)度。越是專業(yè)、越是服務(wù)用心的賣家，越會在商品包裝上做足功夫，讓買家收到商品的第一時間留下良好的印象。

賣家要做好商品包裝，應(yīng)該學(xué)會換位思考，重視買家的感受。賣家應(yīng)該明白任何一位買家都希望一次能夠順利地收到完好無損的商品，而不希望因?yàn)榘b等原因出現(xiàn)換貨的情況，所以，買家在發(fā)貨前，就要充分了解商品特點(diǎn)，根據(jù)商品特點(diǎn)進(jìn)行包裝。例如售賣圖書的賣家應(yīng)該知道紙質(zhì)商品遇水會被浸濕，在售書之前一定要保證書有塑封保護(hù)，如果沒有塑封的情況下，賣家可以自己用塑料薄膜包裝書籍，再用塑料外包裝袋或者紙箱來進(jìn)行整體包裝，確保書籍能夠防水，不被水浸濕。除此以外，售賣易碎商品、水果、食物、家電等商品的賣家應(yīng)該主動了解學(xué)習(xí)各類商品的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行包裝，同時，賣家還可以在外包裝上注明運(yùn)輸中的注意事項(xiàng)，提醒快遞運(yùn)在輸途中要小心運(yùn)輸，確保商品能夠安全送達(dá)買家手中。

未雨綢繆，事前做好周到的考慮，保證商品的正確包裝，不僅是能夠增加顧客愉快的購物體驗(yàn)值，同時，賣家也能為自己降低成本，如果因?yàn)樯唐钒b不正確而引起買家要求退換貨、甚至留言寫差評，也會影響店鋪的信譽(yù)和生意，所以，賣家應(yīng)該做好商品包裝，達(dá)到雙贏的效果。