大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（三十三）：項(xiàng)目質(zhì)量管理（一）
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（三十五）：項(xiàng)目質(zhì)量管理（三）

四、規(guī)劃質(zhì)量管理

1. 關(guān)于規(guī)劃質(zhì)量管理

• 規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。
• 是為了在整個(gè)項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。
• 僅開(kāi)展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開(kāi)展。
• 質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其它規(guī)劃過(guò)程并行開(kāi)展。

2. ITTO

3. 輸入

3.1 項(xiàng)目章程

• 項(xiàng)目章程中包含對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品特征的高層級(jí)描述，還包括可以影響項(xiàng)目質(zhì)量管理的項(xiàng)目審批要求、可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 需求管理計(jì)劃：提供了識(shí)別、分析和管理需求的方法，以供質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)借鑒。
• 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：提供了識(shí)別、分析和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的方法。將風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃的信息相結(jié)合，有助于成功交付產(chǎn)品和項(xiàng)目。
• 相關(guān)方參與計(jì)劃：提供了記錄相關(guān)方需求和期望的方法，為質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。
• 范圍基準(zhǔn)：在確定適用于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)時(shí)，以及在確定要求質(zhì)量審查的項(xiàng)目交付成果和過(guò)程時(shí)，需要考慮WBS和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中記錄的可交付成果。范圍說(shuō)明書包含可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的界定可能導(dǎo)致成本并進(jìn)行導(dǎo)致項(xiàng)目成本的顯著升高或降低。滿足所有的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)意味著滿足相關(guān)方的需求。

3.3 項(xiàng)目文件

• 假設(shè)日志：記錄與質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性有關(guān)的所有假設(shè)條件和制約因素。
• 需求文件：記錄項(xiàng)目和產(chǎn)品為滿足相關(guān)方的期望應(yīng)達(dá)到的要求，它包括針對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這些需求有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)劃將如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制。
• 需求跟蹤矩陣：將產(chǎn)品需求連接到可交付成果，有助于確保需求文件中的各項(xiàng)需求都得到測(cè)試。該矩陣提供了核實(shí)需求時(shí)所需測(cè)試的概述。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)信息。
• 相關(guān)方登記冊(cè)：有助于識(shí)別對(duì)質(zhì)量有特別興趣或期望的相關(guān)方，尤其注重客戶和項(xiàng)目發(fā)起人的需求和期望。

3.4 事業(yè)環(huán)境因素

• 政府法規(guī)
• 特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南
• 地理分布
• 組織結(jié)構(gòu)
• 市場(chǎng)條件
• 項(xiàng)目或可交付成果的工作條件或運(yùn)行條件
• 文化觀念

3.5 組織過(guò)程資產(chǎn)

• 組織的質(zhì)量管理體系，包括政策、程序及指南
• 質(zhì)量模板
• 歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)

4. 工具與技術(shù)

4.1 專家判斷

• 質(zhì)量保證
• 質(zhì)量控制
• 質(zhì)量測(cè)量結(jié)果
• 質(zhì)量改進(jìn)
• 質(zhì)量體系

4.2 標(biāo)桿對(duì)照

• 標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項(xiàng)目的時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，并未績(jī)效考核提供依據(jù)
• 作為標(biāo)桿的項(xiàng)目可以來(lái)自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來(lái)自統(tǒng)一應(yīng)用領(lǐng)域或其他引用領(lǐng)域。

4.3 頭腦風(fēng)暴和訪談

• 通過(guò)頭腦風(fēng)暴可以向團(tuán)隊(duì)成員或主題專家創(chuàng)造性地收集數(shù)據(jù)，以制定最適合新項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。

4.4 訪談

• 訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者，相關(guān)方和主題專家有助于了解他們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望。應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開(kāi)展訪談，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見(jiàn)的反饋。

4.5 效益分析

• 效益分析是用來(lái)估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案。成本效益分析可幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動(dòng)是否具有成本有效性。
• 在具體實(shí)施過(guò)程中，對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益，如果投入的成本產(chǎn)生更多的收益，就應(yīng)該加大質(zhì)量成本的投入，否則停止投入。
• 當(dāng)質(zhì)量的成本投入與收益匯報(bào)正好相等時(shí)，質(zhì)量達(dá)到最好，不需要繼續(xù)投入了。因?yàn)?，再投入的話，就有可能?dǎo)致投入的成本很大，但產(chǎn)生的收益卻較小。

4.6 質(zhì)量成本

• 質(zhì)量成本COQ包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求，而發(fā)生的所有成本。

• 預(yù)防成本：預(yù)防特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來(lái)的相關(guān)成本。
• 評(píng)估成本：評(píng)估、測(cè)量、審計(jì)和測(cè)試特定項(xiàng)目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)所帶來(lái)的的相關(guān)產(chǎn)品。
• 失敗成本：因產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致的相關(guān)成本：

• 內(nèi)部失?。寒a(chǎn)品交給客戶之前，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并處理的成本。
• 外部失敗：產(chǎn)品已交付客戶，客戶發(fā)現(xiàn)并處理的成本。

4.7 決策

• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析工具（如優(yōu)先矩陣）可用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并對(duì)備選方案排出優(yōu)先順序，作為供執(zhí)行的決策。

4.8 流程圖

• 用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。

• 流程圖有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。

  
  
• 通過(guò)工作流的邏輯分支及相對(duì)頻率來(lái)估算為交付符合要求的輸出而需要開(kāi)展的一致性工作和非一致性工作的預(yù)期貨幣價(jià)值。

4.9 邏輯數(shù)據(jù)模型

• 邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語(yǔ)言交易描述，不依賴任何特定技術(shù)。

• 邏輯數(shù)據(jù)模型可用于識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問(wèn)題的地方。

  
  

4.10 矩陣圖

• 矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
• 根據(jù)可用來(lái)比較因素的數(shù)量，項(xiàng)目經(jīng)理可使用不同形狀的矩陣如，如L型、T型、Y型、X型、C型和屋頂型矩陣。

• 他們有助于識(shí)別對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。

  
  

4.11 思維導(dǎo)圖

• 思維導(dǎo)圖是一種用于可視化組織信息的繪圖法。質(zhì)量思維導(dǎo)圖通常是基于單個(gè)質(zhì)量概念創(chuàng)建的，是繪制在空白頁(yè)面中央的圖像，之后再增加以圖像、詞匯或詞條形式表現(xiàn)的各種注意。
• 思維導(dǎo)圖技術(shù)可以有助于快速收集項(xiàng)目質(zhì)量要求、制約因素、依賴關(guān)系和聯(lián)系。

4.12 測(cè)試與檢查規(guī)劃

• 在規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)決定如何測(cè)試或檢查產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)，以滿足相關(guān)方的需求和期望，以及如何滿足產(chǎn)品的績(jī)效和可靠性目標(biāo)。
• 不同行業(yè)有不同的測(cè)試與檢查，可能包括軟件項(xiàng)目和測(cè)試、檢出項(xiàng)目的強(qiáng)度測(cè)試、制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，一級(jí)工程行業(yè)的實(shí)地測(cè)試和無(wú)損傷測(cè)試。

4.13 會(huì)議

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以召開(kāi)規(guī)劃會(huì)議來(lái)制定質(zhì)量管理計(jì)劃。
• 參會(huì)者可能包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、選定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、選定的相關(guān)方、項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，以及其他必要人員。

5. 輸出

5.1 質(zhì)量管理計(jì)劃

• 質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何實(shí)施適用的政策、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
• 它描述了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)一系列項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動(dòng)和資源。
• 應(yīng)該在項(xiàng)目早期就對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以減少返工。
• 包括：

• 項(xiàng)目將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
• 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)
• 質(zhì)量角色與職責(zé)
• 需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過(guò)程
• 為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)
• 項(xiàng)目將使用的質(zhì)量工具
• 與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況、糾正措施程序，以及持續(xù)改進(jìn)程序

5.2 質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

• 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何驗(yàn)證質(zhì)量符合測(cè)量指標(biāo)程度。
• 包括：

• 按時(shí)完成任務(wù)的百分比
• 以CPI測(cè)量的成本績(jī)效
• 故障率
• 每天發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量
• 每月總停機(jī)時(shí)間
• 每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤
• 客戶滿意度分?jǐn)?shù)
• 測(cè)試計(jì)劃所涵蓋的需求的百分比（測(cè)試覆蓋度）

5.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

• 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：在確定質(zhì)量管理方法時(shí)可能需要更新已商定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，這些變更會(huì)記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中。
• 范圍基準(zhǔn)：如果需要增加特定的質(zhì)量管理活動(dòng)，范圍基準(zhǔn)可能因本過(guò)程而變更。WBS詞典記錄的質(zhì)量要求可能需要更新。

5.4 項(xiàng)目文件更新

• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)需要更新在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)中。
• 需求跟蹤矩陣：本過(guò)程指定的質(zhì)量要求，記錄在需求跟蹤矩陣中。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：在本過(guò)程中識(shí)別的信風(fēng)險(xiǎn)記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程進(jìn)行管理。
• 相關(guān)方登記冊(cè)：如果在本過(guò)程中收集到有關(guān)現(xiàn)有或新相關(guān)方的其他信息，則記錄到相關(guān)方登記冊(cè)中。