讀《用戶思維+：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》一書的一些感悟與摘錄。

后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)

你的產(chǎn)品有沒有吸引力的場景

比如照相機(jī)，使用它可以很容易掌握，但拍出好的有藝術(shù)感的照片卻很難

（這個(gè)很難的場景就是吸引力場景，但傳統(tǒng)的照相機(jī)并無功能來幫助用戶提升他的攝影水平）

后面出現(xiàn)了一些諸如美顏，加工類的照相機(jī)，一定程度上抓住了這個(gè)吸引力場景和解決了部分的問題。

天賦：指進(jìn)行專注性練習(xí)的自然能力

找到正確的問題，而不是找到正確的答案

技能的培養(yǎng)，不是更多，更長的練習(xí)，而是更好的練習(xí)（刻意練習(xí)）

錯(cuò)誤的開始總是在感覺上是對(duì)的

正確的東西往往在感覺上是錯(cuò)的

大多數(shù)人下意識(shí)的拒絕那些他做不了的事情

所以他們在熟悉的事情上面去練習(xí)，有的卻反其道而行之，練習(xí)那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)前能力的技能。都不可取。

感性接觸

采用一些標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)無法被準(zhǔn)確的定義。所以很難被傳授。

試錯(cuò)反饋機(jī)制，可以有效的解決那些“無法被準(zhǔn)確的定義的方法”難以被傳授的問題。

試錯(cuò)反饋機(jī)制：被訓(xùn)練的人先瞎猜，然后由“懂的人”給出判定——“對(duì)”或“不對(duì)”的反饋。

你的大腦能學(xué)習(xí)一些你無法學(xué)習(xí)的東西——我不知道我是如何做到的，我就是……知道。

感性知識(shí)——大腦下意識(shí)的做了一些大腦本來就能做到的事情——在無意識(shí)介入的情況下，發(fā)現(xiàn)了模式和潛在的結(jié)構(gòu)，不斷調(diào)整它的感知能力，最終找到答案——大腦正在脫離人而進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一言以蔽之：只可意會(huì)不可言傳

我們探求的不是原理，而是美學(xué)。一旦對(duì)美有了可靠的感知，那也能區(qū)分出丑（即使你無法說明白為什么）

一個(gè)專家：能夠說明白的事情+我們不知道（難以被說明白的）自己知道的事情。

總之，在一個(gè)復(fù)雜的、極富挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域里表現(xiàn)卓越就意味著，你必須獲得超越意識(shí)之外的深度模式識(shí)別能力。

感性知識(shí)也包括所謂的專家直覺，就是那種立即知道應(yīng)該移動(dòng)哪枚棋子的能力、識(shí)別假畫的能力、預(yù)感著火的房屋即將爆炸的能力，或者識(shí)別問題代碼的能力，盡管你總是無法明確地解釋你是如何知道的。

為什么有些人能夠從大量接觸中獲得“感性知識(shí)”，而有些人則不行？

具體化：為什么出生音樂世家的人，在音樂上的能力會(huì)比較強(qiáng)呢？如果是因?yàn)樗麄兌δ咳?，那有些人天天聽的都是世界上那些成功音樂人的音樂，他怎么沒能在音樂上有所造詣呢？

能夠帶給我們感性知識(shí)的感性接觸的關(guān)鍵要素是什么？

有什么樣的訓(xùn)練方式/方案，可以幫助大腦“發(fā)現(xiàn)”更深層次的潛在模式和結(jié)構(gòu)？

使用大量的、高質(zhì)量的、表面有差異但性質(zhì)完全相同的實(shí)例。

可能你都不知道你學(xué)習(xí)到了什么，感性知識(shí)是下意識(shí)的。

發(fā)現(xiàn)更大的應(yīng)用場景，將這些場景的實(shí)例呈現(xiàn)給用戶，讓用戶在這些實(shí)例中學(xué)習(xí)，獲取感性知識(shí)。

考慮那些讓我們不斷前進(jìn)的因素是什么？還不如想想是什么讓我們停下來了。

排除這些讓我們停下來的障礙，所能達(dá)到的效果要往往比增強(qiáng)目標(biāo)吸引力更好。

一個(gè)相機(jī)，是個(gè)產(chǎn)品，賣給了用戶，提供了攝影（附加各種調(diào)節(jié)）的功能，它的業(yè)務(wù)是拍照，更大的應(yīng)用場景是拍出美的照片。

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的不僅是攝影的功能，更要關(guān)心如何幫用戶實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)，在更大的場景中發(fā)揮更加出色。

產(chǎn)品要有能讓我們和用戶始終保持溝通和探討問題的渠道。

承認(rèn)困難，有些事情本來就很難。

好的產(chǎn)品應(yīng)該能與用戶同感同知，把事實(shí)告訴用戶，他們不需要你完美，他們需要你誠實(shí)。

信心可以幫助他們釋放更多的可用于思考和做事的認(rèn)知資源

我們無需知道究竟發(fā)生了什么。

我們只需假設(shè)所有事情都可能發(fā)生。

我們應(yīng)該假設(shè)一個(gè)更大的應(yīng)用場景已經(jīng)吸引了用戶。

成長路徑圖關(guān)注能做什么，而不是學(xué)什么。

一般的學(xué)習(xí)與成長路徑往往會(huì)告訴你，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪門課程、閱讀哪本書，或者研究哪個(gè)主題。

如果能明確的告知，在某個(gè)階段，比如初級(jí)階段我能達(dá)到什么程度——能做什么，那會(huì)更好。

因?yàn)椤澳茏鍪裁础?，是激發(fā)用戶興趣，吸引用戶前進(jìn)的關(guān)鍵之處。

我們無法在“正確”的路徑上達(dá)成一致意見，這也證明了“正確”的路徑不止一條。

專家型老師更關(guān)注知識(shí)和原理，常常忽視更深層次的核心感知模式以及最有可能創(chuàng)造出真正成果的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

人們感受到的進(jìn)步越多，他們?nèi)〉酶筮M(jìn)步的可能性就越大。

幫助他們相信他們將會(huì)變得更出色，這很重要。

幫助他們真的變得更出色，這很重要。

幫助他們意識(shí)到他們正在變得更出色，這很重要。

用戶在第一個(gè)30分鐘內(nèi)能做些什么？

在第一個(gè) 30 分鐘，他會(huì)做些什么？

在第一個(gè) 30 分鐘，他能做些什么他自己不知道自己能做的事情？

在第一個(gè) 30 分鐘，他能得到什么支持和幫助？（他對(duì)此了解嗎？）

在使用某個(gè)軟件產(chǎn)品的時(shí)候，用戶不是說這個(gè)軟件很棒，而是說我變得（通過該軟件）很棒。

在購買產(chǎn)品之前所看到的廣告都是市場營銷手段下的應(yīng)用場景的效果，但在購買產(chǎn)品之后我們更多的是關(guān)注了功能。

讓用戶在第一個(gè)30分鐘就能做到市場營銷手段下的應(yīng)用場景的效果，而不是去熟悉功能手冊。

說服用戶，讓他們大膽些讓他們能夠自由嘗試。讓用戶有安全感，鼓勵(lì)他們“無需擔(dān)心，大膽實(shí)驗(yàn)”。

在你的應(yīng)用場景中，第一項(xiàng)“超能力”是什么？

為你的應(yīng)用場景構(gòu)思一項(xiàng)“小投入、高回報(bào)”的超能力。

能夠欣賞一般人無法感知的細(xì)微內(nèi)容。高清晰度，更豐富、更深層次的體驗(yàn)。

在心理學(xué)中， 心流是“ 最優(yōu)體驗(yàn)”——一種完全沉浸于當(dāng)前活動(dòng)而喪失時(shí)間感知能力的心理狀態(tài)。

“全神貫注”

“沉浸其中”

人活著，需要一些高清晰度的交流，這是一種內(nèi)在激勵(lì)的體驗(yàn)。

演奏一小段既富有挑戰(zhàn)性又在能力范圍內(nèi)的樂曲，就能產(chǎn)生一種緊張激動(dòng)的心流體驗(yàn)。

要想進(jìn)入心流狀態(tài)，核心要點(diǎn)就在于挑戰(zhàn)難度與當(dāng)前能力之間的匹配和平衡。

沒有捷徑，但也不要走冤枉路。

維護(hù)我們的認(rèn)知資源。

意志力與認(rèn)知加工能力從同一個(gè)資源池中獲取能量。

這意味著如果你需要很多能量來認(rèn)知加工某個(gè)事物（比如使用一款軟件產(chǎn)品）的時(shí)候，意志力所能得到的能力就變少了。

所以好的軟件產(chǎn)品能降低認(rèn)知加工所需要的能量，從而讓你意志力得到需要的能量。

具體化：比如一個(gè)很難用的APP，需要你花很多精力（消耗認(rèn)知資源能量）去學(xué)習(xí)怎么使用，那你的意志力就會(huì)得不到足夠的能量，意志力被削弱之后的你會(huì)去吃很多高熱量的食物，結(jié)果變胖了。

確保用戶把稀缺、易耗的認(rèn)知資源能量用在正確的事情上。

有點(diǎn)類似于電腦，CPU/IO/MEM這些資源，需要分配給不同的進(jìn)程去處理事情。資源有限互相爭奪。此消彼長。

被中斷的事情，大腦會(huì)為其保留一個(gè)“后臺(tái)進(jìn)程”。這個(gè)進(jìn)程同樣會(huì)消耗認(rèn)知資源能量。如果腦海里面藏了很多未決之事，那情況會(huì)很不好。

解決：如果你的大腦“相信”某物或某人針對(duì)未完成的認(rèn)知任務(wù)有一個(gè)可靠的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，它就無需花費(fèi)資源“擔(dān)心”這項(xiàng)任務(wù)。

具體：即使未完成的任務(wù)（按時(shí)起床）還沒有被解決，當(dāng)你的大腦得知“工作”已被移交給值得信賴的鬧鐘時(shí)，它就會(huì)“認(rèn)為”這項(xiàng)任務(wù)已得到妥善的處理和安排。

當(dāng)你考慮增加新功能時(shí)……

這項(xiàng)功能是否會(huì)消耗用戶的認(rèn)知資源？

這項(xiàng)功能是否值得消耗認(rèn)知資源？

產(chǎn)品知識(shí)不需要保留在用戶的大腦中，用戶不需要記憶。

可感知的功能可見性（不言而喻的直覺行為）——自然的、明顯的、不言而喻的動(dòng)作具有很高的功能可見性。產(chǎn)品要有較高的可感知的功能可見性。

具體：推的門就不要有可以拉的手柄；拉的門就讓手柄在最顯眼的位置。

“將正確的事情變得容易，——讓正確的行為變得自然和明顯

讓錯(cuò)誤的事情變得困難?！薄屽e(cuò)誤的行為發(fā)生的概率最小

對(duì)于你的用戶需要執(zhí)行的每一個(gè)動(dòng)作（以及你正在考慮添加的每一項(xiàng)新功能），你應(yīng)該問自己：“最有可能做的事情是什么？”

如果最有可能做的事情不是正確的行為，你就必須利用外部世界（功能說明或指引等）的知識(shí)幫助用戶。但是，功能可見性的力量非常強(qiáng)大——我們每個(gè)人都可能拉過看起來能拉卻標(biāo)著“推”的門。

不要讓用戶選擇選擇是一種代價(jià)昂貴的認(rèn)知開銷。

當(dāng)用戶面對(duì)很多選擇的時(shí)候，他們真實(shí)的感受是“不知所措”，而不是“我的選擇非常豐富！我可以選擇一切。我感覺自己擁有了自主權(quán)，并且能力強(qiáng)大，這真是太棒了?！?/p>

選擇能夠給予我們更多的控制權(quán)和可定制的體驗(yàn)，但是也會(huì)帶來巨大的成本。在理想情況下，我們理應(yīng)給予用戶盡可能多的選擇。但是，我們更應(yīng)該給予他們默認(rèn)的、預(yù)設(shè)的和推薦的選項(xiàng)。

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意志力沒有了，怎么辦。更重要的事情不是意志力，而是我們要為用戶構(gòu)造習(xí)慣。

當(dāng)這個(gè)更大的應(yīng)用場景與你自身緊密相關(guān)時(shí)，從事與之相關(guān)的枯燥乏味的工作只需花費(fèi)很少的意志力。

為了吸引大腦的關(guān)注，我能做些什么？我應(yīng)該如何觸發(fā)情感？

在做產(chǎn)品規(guī)劃匯報(bào)的時(shí)候，一定要有激動(dòng)人心的應(yīng)用場景，及階段性的預(yù)期效果。

大腦喜歡即學(xué)即用式學(xué)習(xí)，而不是儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)。

對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的歷史背景、起源故事、關(guān)鍵人物、花邊新聞等的興趣濃厚。但是在開始階段如何呢？

如果我們真的關(guān)心用戶，必須幫助他們做他們想做的事情，而不是我們想做的事情。