本章重點

• 項目章程包含的內(nèi)容
• 項目管理計劃包含的內(nèi)容(基準(zhǔn))
• 變更流程與變更請求的類型
• 知識管理的過程

1. 概述

• 項目整合管理包括對隸屬于項目管理過程組的各種過程和項目管理活動進行識別、定義、組合、 統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個過程

• 項目整合管理包括進行以下選擇

  • 資源分配
  • 平衡競爭性需求
  • 研究各種備選方法
  • 為實現(xiàn)項目目標(biāo)而裁剪過程
  • 管理各個項目管理知識領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系

• 項目整合貫穿始終，有接口的地方就有整合

• 項目整合管理過程包括

  • 制定項目章程：制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段并批準(zhǔn)PM動用資源的文件
  • 制定項目管理計劃：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項目計劃的所有組成部分，并整合為一份綜合項目管理計劃
  • 指導(dǎo)與管理項目工作：執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，實施已批準(zhǔn)的變更
  • 管理項目知識：使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標(biāo)，并幫助組織學(xué)習(xí)
  • 監(jiān)控項目工作：跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)
  • 實施整體變更控制：審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更
  • 結(jié)束項目或階段：終結(jié)項目、階段或合同的所有活動過程

2. 項目整合的核心概念

• 系統(tǒng)思維：組件 + 關(guān)系
• 項目整合管理由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并掌握項目總體情況
• 項目管理過程組的各個過程之間經(jīng)常反復(fù)發(fā)生聯(lián)系，反復(fù)整合，有接口的地方就有整合
• 項目越復(fù)雜，相關(guān)方的期望越多樣化，就需要更加全面的整合方法
• 整合管理還需關(guān)注階段的過渡

項目整合管理的發(fā)展趨勢和新興實踐

• 使用自動化工具：處理大量的數(shù)據(jù)和信息
• 使用可視化管理工具：便于整個團隊直觀地看到項目的實時狀態(tài)，促進知識轉(zhuǎn) 移，并提高團隊成員和其他相關(guān)方識別和解決問題的能力
• 強化項目知識管理：強化經(jīng)驗傳承，降低風(fēng)險
• 增加項目經(jīng)理的職責(zé)：項目經(jīng)理被要求介入啟動和結(jié)束項目(開展項目商業(yè)論證和效益管理)
• 混合型方法：經(jīng)實踐檢驗的新做法會不斷地融入項目管理方法

3.制定項目章程

• 概念：編寫一份正式批準(zhǔn)項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件的過程
• 作用：明確項目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的直接聯(lián)系，確立項目的正式地位，并展 示組織對項目的承諾
• 發(fā)生時間：僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點開展
• 經(jīng)批準(zhǔn)的項目章程意味著項目的正式啟動
• 項目章程可由發(fā)起人編制，或者由(準(zhǔn))項目經(jīng)理與發(fā)起機構(gòu)合作編制
• 項目章程不等于合同，無報酬/金錢/交換條件等
• 最好在制定項目章程時任命項目經(jīng)理，但是最晚必須在規(guī)劃開始之前
• 由項目以外的機構(gòu)來批準(zhǔn)(如發(fā)起人、項目集或項目管理辦公室、項目組合治理委員會主席或其授權(quán)代表)
• 項目章程以最終簽字時生效

項目章程ITTO

3.1 制定項目章程：輸入

商業(yè)文件 - 商業(yè)論證

• 從商業(yè)角度論證，決定項目是否投資
• 高于項目級別的經(jīng)理和高管們通常使用該文件作為決策的依據(jù)
• 商業(yè)文件不是項目文件，項目經(jīng)理就不可 以對它們進行更新或修改，只可以提出相關(guān)建議
• 包含業(yè)務(wù)需求和成本效益
• 商業(yè)論證要定期審核(是否獲利，是否需要終止項目)
• 包括的方面:
  • 市場需求
  • 組織需要
  • 客戶要求
  • 技術(shù)進步
  • 法律要求
  • 生態(tài)影響
  • 社會需要

凈現(xiàn)值NPV(Net Present Value)

• 凈現(xiàn)值是指投資方案所產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量以資金成本的貼現(xiàn)率折現(xiàn)之后與原始投資額現(xiàn)值的差額
• 凈現(xiàn)值 = 未來收益的現(xiàn)金流折現(xiàn) - 初始投資額
• NPV考慮了風(fēng)險
• 各階段凈現(xiàn)值求和，即為項目最終的財務(wù)凈現(xiàn)值
• 凈現(xiàn)值大于0，方案基本可行，凈現(xiàn)越大，方案越優(yōu)，收益越好

內(nèi)部收益率IRR(Internal Rate of Return)

• 凈現(xiàn)值為0時的折現(xiàn)率就是項目的內(nèi)部收益率
• 對于項目的指導(dǎo)價值: 把項目壽命期內(nèi)的收益與其投資總額聯(lián)系起來，指項目的收益率，并決定是否值得投資
• IRR越大越好(至少大于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率)

投資回收期PBT(payback time)

• 累計的經(jīng)濟效益等于最初的投資費用所需的時間
• 分為靜態(tài)投資回收期與動態(tài)投資回收期
• 靜態(tài)投資回收期：不考慮時間價值
• 動態(tài)投資回收期：先折現(xiàn)，再計算
• 越短越好

效益成本比BCR(Benefit Cost Ratio)

• 凈利潤與成本之比
• 越大越好

投資利潤率ROI(Return On Investment)

• 投資利潤率=(年)利潤總額/總投資 * 100%
• 越大越好

協(xié)議

• 定義了啟動項目的初衷
• 協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄(MOUs)、 服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、協(xié)議書、意向書、口頭協(xié)議、電子郵件或其他書面協(xié)議
• 為外部客戶做項 目時，通常就以合同的形式出現(xiàn)

3.2 制定項目章程：工具

專家判斷

專家判斷是指基于某應(yīng)用領(lǐng)域、知識領(lǐng)域、學(xué)科和行業(yè)等的專業(yè)知識而做出的，關(guān)于當(dāng)前活動的 合理判斷，這些專業(yè)知識可來自具有專業(yè)學(xué)歷、知識、技能、經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個人

• 組織戰(zhàn)略
• 效益管理
• 行業(yè)及專業(yè)技術(shù)知識
• 持續(xù)時間和預(yù)算的估算
• 風(fēng)險識別

數(shù)據(jù)收集

頭腦風(fēng)暴

• 在短時間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意
• 適應(yīng)于團隊環(huán)境，需要引導(dǎo)者進行引導(dǎo)
• 由兩個部分構(gòu)成，創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)意分析

焦點小組

• 召集相關(guān)方和主題專家討論項目風(fēng)險、成功標(biāo)準(zhǔn)和其他議題，比一對一訪談更有利于互動交流

訪談

• 通過與相關(guān)方直接交談來了解高層級需求、假設(shè)條件、制約因 素、審批標(biāo)準(zhǔn)以及其他信息

引導(dǎo)

• 按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果，以及所達成的行動計劃和協(xié)議在之后得到合理執(zhí)行
• 世界咖啡(World Cafe): 主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點子
  • 原則1：設(shè)定情境
  • 原則2：營造友好的空間
  • 原則3：探索真正重要的問題
  • 原則4：鼓勵每個人的積極參與和貢獻
  • 原則5：交流并連接不同觀點
  • 原則6：共同傾聽其中的模式、見解和深刻的問題
  • 原則7：收貨與分享集體的智慧

會議

• 會議管理：包括準(zhǔn)備議程、確保邀請每個關(guān)鍵相關(guān)方群體的代表， 以及準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會議紀(jì)要和行動計劃

3.3 制定項目章程(☆)：輸出

項目章程

• 確保相關(guān)方在總體上就主要可交付成果、里程碑以及每個項目參與者的角色和職責(zé)達成共識，其核心內(nèi)容包括:

  • 項目目的
  • 可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)
  • 高層級需求
  • 高層級項目描述、邊界定義以及主要可交付成果
  • 整體項目風(fēng)險
  • 總體里程碑進度計劃
  • 預(yù)先批準(zhǔn)的財務(wù)資源
  • 關(guān)鍵相關(guān)方名單
  • 項目審批要求(例如，用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束)
  • 項目退出標(biāo)準(zhǔn)(例如，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項目或階段)
  • 委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)
  • 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)

• 項目章程作用：

  • 批準(zhǔn)項目
  • 任命項目經(jīng)理
  • 授權(quán)使用資源

假設(shè)日志

• 假設(shè)日志用于記錄整個項目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素
• 在項目啟動之前編制商業(yè)論證時、識別高層級的戰(zhàn)略和運營假設(shè)條件與制約因素
• 高層次假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項目章程
• 詳細(xì)的假設(shè)條件在項目期間伴隨相關(guān)方活動而生成

4. 制定項目管理計劃

• 定義：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并整合為一份綜合項目管理計劃的過程
• 作用：生成一份綜合文件，用于確定所有項目工作的基礎(chǔ)及其執(zhí)行方式
• 發(fā)生時間：僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點開展
• 項目管理計劃主要包括:
  • 三大項目基準(zhǔn)(what): 考核項目執(zhí)行情況和管理項目績效
  • 子管理計劃(How): 為實現(xiàn)目標(biāo)和基準(zhǔn),規(guī)定“如何管理”
• 可以是概括或詳細(xì)的，而每個組成部分的詳細(xì)程度取決于項目的要求
• 制定過程需要漸進明細(xì)

• 通過整體變更控制過程，項目管理計劃將會得到相應(yīng)的更新和修改

  
  
  制定項目管理計劃:輸入、工具與技術(shù)和輸出

4.1 項目啟動會(Initiating Meeting)&項目開工會(kick-off Meeting)

• 項目啟動會(Initiating Meeting)
  • 啟動階段結(jié)束時
  • 內(nèi)容：發(fā)布項目章程，任命項目經(jīng)理，賦予PM動用組織資源的權(quán)利
• 項目開工會(kick-off Meeting):
  • 計劃完成后，實施之前召開
  • 內(nèi)容：項目團隊成員互相認(rèn)識，介紹項目背景，明確責(zé)任，獲得承諾，灌輸信心

4.2 制定項目管理計劃:輸出

4.2.1 項目管理計劃

項目管理計劃是說明項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式的一份文件，它整合并綜合了所有子管理計劃和 基準(zhǔn)，以及管理項目所需的其他信息

• 項目基準(zhǔn):
  • 范圍基準(zhǔn)：經(jīng)過批準(zhǔn)的范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 和相應(yīng)的WBS詞典，用作比較依據(jù)
  • 進度基準(zhǔn)：經(jīng)過批準(zhǔn)的進度模型，用作與實際結(jié)果進行比較的依據(jù)
  • 成本基準(zhǔn)：經(jīng)過批準(zhǔn)的、按時間段分配的項目預(yù)算，用作與實際結(jié)果進行比較的依據(jù)
• 子計劃：
  • 范圍管理計劃
  • 需求管理計劃
  • 進度管理計劃
  • 成本管理計劃
  • 質(zhì)量管理計劃
  • 資源管理計劃
  • 溝通管理計劃
  • 風(fēng)險管理計劃
  • 采購管理計劃
  • 相關(guān)方參與計劃
• 其它組件
  • 變更管理計劃，配置管理計劃，績效測量基準(zhǔn)
  • 項目生命周期，開發(fā)方法，管理審查

4.2.2 項目文件

• 規(guī)劃過程組生成項目管理計劃和項目文件

• 項目文件是項目過程中生成的文件

  
  
  項目管理計劃和項目文件

5. 指導(dǎo)與管理項目工作

• 定義：為實現(xiàn)項目目標(biāo)，執(zhí)行項目管理計劃 + 已批準(zhǔn)變更
• 作用：對項目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項目成功的可能性
• 發(fā)生時間：需要在整個項目期間開展
• 項目經(jīng)理與項目管理團隊一起指導(dǎo)實施已計劃好的項目活動，并管理項目內(nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口

• 收集工作績效數(shù)據(jù)并傳達給合適的控制過程做進一步分析，工作績效數(shù)據(jù)也用作監(jiān) 控過程組的輸入

  
  
  指導(dǎo)與管理項目工作:輸入、工具與技術(shù)和輸出

5.1 指導(dǎo)與管理項目工作:輸入

批準(zhǔn)的變更請求

• 變更請求是關(guān)于修改任何正式文件、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議
• 可以是直接或間接的、可以由外部或內(nèi)部提出
• 可以是可選或法律(合同)強制的，但必須是正式的
• 可能由項目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)，必要時由變更控制委員會(CCB)審查和批準(zhǔn)
• 當(dāng)基準(zhǔn)發(fā)生了變更時，這個變更是為了當(dāng)前和將來而實施的，過去的數(shù)據(jù)不改變(維護基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性)
• 包括：
  • 糾正措施：為使項目工作績效重新與項目管理計劃一致，而進行的有目的的活動
  • 預(yù)防措施：為確保項目工作的未來績效符合項目管理計劃，而進行的有目的的活動
  • 缺陷補救：為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進行的有目的的活動
  • 更新：對正式受控的項目文件或計劃等進行的變更，以反映修改或增加的意見和內(nèi)容

5.2 指導(dǎo)與管理項目工作:工具

5.2.1 項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)

• 事業(yè)環(huán)境因素的一部分
• 提供信息技術(shù)(IT)工具，以及進入其他在線自動化系統(tǒng)(如公司知識庫)的界面
• 可提供自動化工具，便于項目管理

• 自動收集和報告關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)可以是本系統(tǒng)的一項功能

  
  
  項目管理信息系統(tǒng)

5.2.2 配置管理系統(tǒng)

• 配置控制：關(guān)注可交付成果及各過程的技術(shù)規(guī)范(功能特征+物理特征)
• 變更控制：識別、記錄和控制對管理計劃和基準(zhǔn)的變更
• 配置管理活動：
  • 配置識別
  • 配置狀態(tài)記錄
  • 配置核實與審計
• 三要素：文字記錄、跟蹤系統(tǒng)

5.3 指導(dǎo)與管理項目工作:輸出

5.3.1 可交付成果(☆)

• 在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨特并可核實的產(chǎn)品、成果或服務(wù)
• 也可包含項目管理計劃
• 一旦完成了可交付成果的第一個版本，就應(yīng)該執(zhí)行變更控制，用配置管理工具和程序來支持多版本控制
• 3種可交付成果狀態(tài)：
  • 核實的可交付成果：控制質(zhì)量
  • 驗收的可交付成果：確認(rèn)范圍
  • 可交付成果的移交：結(jié)束項目或階段
• 線索：可交付成果 -> 核實的可交付成果 -> 驗收的可交付成果 -> 可交付成果的移交

5.3.2 工作績效數(shù)據(jù)

• 包括：
  • 已完成的工作
  • 實際成本/進度情況
  • 關(guān)鍵績效指標(biāo)情況
  • 變更的請求數(shù)量等
• 項目工作收集的第一手資料
• 線索：工作績效數(shù)據(jù)(執(zhí)行) --- 工作績效信息(監(jiān)控) --- 工作績效報告

5.3.3 問題日志

• 問題可認(rèn)為是已發(fā)生的風(fēng)險(風(fēng)險登記冊)，需要進行持續(xù)監(jiān)控
• 問題日志是一種記錄和跟進所有問題的項目文件
• 在整個項目生命周期應(yīng)該隨同監(jiān)控活動更新問題日志
• 包括：
  • 問題類型
  • 問題提出者和提出時間
  • 問題描述
  • 問題優(yōu)先級
  • 由誰負(fù)責(zé)解決問題
  • 目標(biāo)解決日期
  • 問題狀態(tài)
  • 最終解決狀態(tài)

6 管理項目知識

• 定義：使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程
• 作用：利用已有的組織知識來創(chuàng)造或改進項目成果，并且使當(dāng)前項目創(chuàng)造的知識可用于支持組織運營和未來的項目或階段
• 發(fā)生時間：需要在整個項目期間開展
• 知識通常分為“顯性知識”(易使用文字、圖片和數(shù)字進行編撰的知識)和“隱性知識”(個體 知識以及難以明確表達的知識，如信念、洞察力、經(jīng)驗和“訣竅”)兩種。知識管理指管理顯性和隱性知識，旨在重復(fù)使用現(xiàn)有知識并生成新知識

• 知識管理最重要的環(huán)節(jié)就是營造一種相互信任的氛圍，激勵人們分享知識或關(guān)注他人的知識

  
  
  管理項目知識:輸入、工具與技術(shù)和輸出

6.1 管理項目知識：工具和技術(shù)

• 工具和技術(shù)包括(但不限于)
  • 人際交往，包括非正式的社交和在線社交
  • 實踐社區(qū)(有時稱為“興趣社區(qū)”或“社區(qū)”)和特別興趣小組
  • 會議，包括使用通信技術(shù)進行互動的虛擬會議
  • 工作跟隨和跟隨指導(dǎo)
  • 討論論壇，如焦點小組
  • 知識分享活動，如專題講座和會議
  • 研討會，包括問題解決會議和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會議
  • 講故事
  • 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù)
  • 知識展會和茶座
  • 交互式培訓(xùn)
• 可以通過面對面和(或)虛擬方式來應(yīng)用所有這些工具和技術(shù)
• 面對面互動最有利于建立知識管理所需的信任關(guān)系。一旦信任關(guān)系建立，可以用虛擬互動來維護這種信任關(guān)系

6.2 管理項目知識：輸出

6.2.1 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

• 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊可以包含情況的類別和描述，經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊還可包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動方案
• 可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問題、意識到的風(fēng)險和機會，或其他適用的內(nèi)容
• 在項目早期創(chuàng)建，作為本過程的輸出。因此，在整個項目期間，它可以作為很多過程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新
• 參與工作的個人和團隊也參與記錄經(jīng)驗教訓(xùn)
• 可以通過視頻、圖片、音頻或其他合適的方式記錄知識，確保有效吸取經(jīng)驗教訓(xùn)
• 在項目或階段結(jié)束時，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，成為組織過程資產(chǎn)的一部分

7 監(jiān)控項目工作

• 定義：監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和報告整體項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程
• 作用：讓相關(guān)方了解項目的當(dāng)前狀態(tài)并認(rèn)可為處理績效問題而采取的行 動，以及通過成本和進度預(yù)測(EVM)，讓相關(guān)方了解未來項目狀態(tài)
• 發(fā)生時間：需要在整個項目期間開展
  
  監(jiān)控項目工作:輸入、工具與技術(shù)和輸出

7.1 輸出：工作績效報告

• 為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而制定的實物/文件
• 根據(jù)項目溝通管理計劃，通過溝通過程向項目相關(guān)方發(fā)送工作績效報告
• 工作績效報告的示例包括狀態(tài)報告、進展報告或預(yù)測報告

8 實施整體變更控制

• 定義：審查所有變更請求、批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、項目文件和項目管理計劃的變更，對變更處理結(jié)果溝通的過程

• 作用：確保對項目中已記錄在案 的變更做綜合評審

• 發(fā)生時間：需要在整個項目期間開展

• 在基準(zhǔn)確定之前，變更無需正式受控于實施整體變更控制過程。一旦確定了項目基準(zhǔn)，就必須通過本過程來處理變更請求

• 實施整體變更控制過程貫穿項目始終，項目經(jīng)理對此承擔(dān)最終責(zé)任
  

  實施整體變更控制:輸入、工具與技術(shù)和輸出

• 輸出主要強調(diào)添加變更請求的狀態(tài)，也可能不批準(zhǔn)

• 變更決策強調(diào)及時性

• 每項記錄在案的變更請求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)、推遲或否決，這個責(zé)任人通常是項目發(fā)起人或項目經(jīng)理

• 必要時，應(yīng)該由變更控制委員會(CCB)來開展實施整體變更控制過程

• CCB(Change Control Board) 是一個正式組成的團體，負(fù)責(zé)審查、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目變更，以及記錄和傳達變更處理決定

• CCB 批準(zhǔn)之后，可能還需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn)，除非他們本身就是CCB 的成員

• PMI默認(rèn)組織都有CCB

8.1 工具: 會議(CCM Change Control Meetings)

• 變更控制會議，可以理解成CCB召開的會議
• PM可以是CCB的成員但不是主任
• 評估變更的影響是會議的基本工作

• 會議上可能還要討論并提議所請求變更的備選方案

  
  
  實施整體變更控制 - 完整版流程

實施整體變更控制 - 簡化版流程

9 結(jié)束項目或階段

• 定義：終結(jié)項目、階段或合同的所有活動的過程
• 作用：存檔項目或階段信息，完成計劃的工作，釋放組織團隊資源以展開新的工作
• 發(fā)生時間：開展一次或僅在項目的預(yù)定義點開展
• 成果移交 + 經(jīng)驗總結(jié) + 文件記錄/審核 + 資源遣散
• 項目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作已經(jīng)完成，確保項目目標(biāo)已實現(xiàn)
• 進行項目后評價或階段結(jié)束評價
• 記錄裁剪任何過程的影響
• 如果項目提前終止，結(jié)束項目或階段過程還需要制定程序，來調(diào)查和記錄提前終止的原因
  
  結(jié)束項目或階段:輸入、工具與技術(shù)和輸出

收尾程序流程

最終報告

用最終報告總結(jié)項目績效，其中可包含諸如以下信息

• 項目或階段的概述
• 范圍目標(biāo)、范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)，以及證明達到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)；質(zhì)量目標(biāo)、項目和產(chǎn)品質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)核實信息和實際里程碑交付日期以及偏差原因；成本目標(biāo)
• 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)
• 進度計劃目標(biāo)包括成果是否實現(xiàn)項目所預(yù)期的效益
• 關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足商業(yè)計劃所述業(yè)務(wù)需求的概述
• 關(guān)于項目過程中發(fā)生的風(fēng)險或問題及其解決情況的概述